TÉCNICAS PARA MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE EN LA EMPRESA

TÉCNICAS PARA MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE EN LA EMPRESA

Aprende a tratar mejor a tu consumidor, sólo así garantizarás mantenerlo y que sea fiel a tu marca, sobre todo si tus competidores mantienen calidad y precios similares a los tuyos.

Mejorar el servicio al cliente

 

Involúcrate:

        Escucha bien a tu cliente: interésate por sus necesidades reales y busca satisfacerlos a toda costa.

        Analiza sus expresiones y lenguaje no verbal: conoce gustos y costumbres personales para proveerle una mejor experiencia.

        Construye un buen ambiente dentro de la empresa: si se trabaja en armonía de manera interna, los clientes la perciben; el servicio automáticamente mejora y es más agradable.

        Conoce tu producto: asegúrate de dominar a la perfección todo sobre tu negocio; cómo funciona y cómo resolver dudas especificas de cada consumidor.

Haz sentir cómodo al cliente

        Ten paciencia: da prioridad a su felicidad; resuelve sus dudas y haz el trabajo extra por ellos. 

        Mantente disponible: ya sea si tu servicio es en línea o físico debes estar siempre presente para el cliente por diferentes vías, como teléfono, correo o de forma presencial.

        Empatiza: Escucha a tu cliente activamente, comprende sus problemas e identifícate con él, así será más fácil ayudarle. 

        Utiliza un lenguaje positivo: realiza modificaciones en la manera que te diriges a ellos. Palabras más armoniosas logran grandes cambios.

Supera sus expectativas

        Sé proactivo: busca diferentes formas de resolver las necesidades de tus clientes antes de que te lo pidan. Dales sugerencias y recomendaciones.

        Ten una comunicación muy clara: asegúrate de que lo que le estás diciendo lo entienda de la misma manera, evita confusiones y malentendidos.

        Pon atención a los detalles: cumple en todo con lo que te comprometiste, da más de lo que se espera de ti y haz algo que aprecie mucho; puede ser llevar el producto a su casa o envolverlo en un paquete atractivo.

        Pide retroalimentación: usa diferentes medios para pedir su opinión, pregúntales qué podría mejorar o simplemente qué es lo que tanto les gusta de tu producto.

Construye un mejor servicio para tus consumidores para garantizar que siempre vuelvan a tu negocio.

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Redacción TNE

Autor: Redacción TNE

Equipo de redacción de la Revista TNE. Estamos dedicados a generar ideas al mundo de los negocios.

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