El informe demuestra que las organizaciones de todo el mundo que han adoptado soluciones de inteligencia artificial generativa en los últimos años ya comienzan a ver reflejados beneficios tangibles de la implementación de esta tecnología.
Esta semana Google Cloud y el National Research Group de Estados Unidos publicaron su nuevo estudio titulado The ROI of Gen AI, el cual refleja cómo la IA generativa está transformando radicalmente la manera en que las empresas operan, generan valor y obtienen beneficios financieros tangibles.
Para la investigación, el gigante de la tecnología y la firma global de estrategia encuestaron a más de 2,500 directivos de empresas en todo el mundo que generan al menos $10 millones de dólares en ingresos al año, tienen mínimo 100 empleados y cuentan con soluciones de IA generativa en funcionamiento. Esto con el fin de identificar específicamente los casos de uso que los altos ejecutivos le están dando a la IA generativa en sus compañías, así como los beneficios que han obtenido tras la implementación de esta tecnología.
IA generativa mejora la productividad, experiencia del cliente y seguridad
La investigación de Google demuestra que la inteligencia artificial generativa se está convirtiendo en un catalizador directo del crecimiento económico de las empresas, ya que tres de cada cuatro líderes encuestados (74%) reportaron haber obtenido retorno de inversión (ROI) tras el primer año de adopción de soluciones de IA generativa. De hecho, el 86% aseguró que ha logrado incrementar sus ingresos anuales en un 6% o más.
Por otro lado, los hallazgos del estudio The ROI of Gen AI reflejan que el impacto de la IA generativa no se limita a los ingresos. El 45% de las organizaciones que reportaron mejoras en productividad afirma que la eficiencia de sus empleados se ha duplicado luego de incorporar esta tecnología.
Adicionalmente, la mayoría de los encuestados (55%) señaló que la IA es una herramienta útil de marketing, que los apoya en tareas como análisis de datos, generación de contenido y edición. Casi el 60% de los ejecutivos de empresas de medios y entretenimiento indicó que la IA ha tenido un impacto positivo en sus esfuerzos de marketing.
Además de lo anterior, de acuerdo con el informe The ROI of Gen AI de Google Cloud, la implementación de soluciones de IA generativa para cuestiones relacionadas con la experiencia del cliente también ha obtenido resultados sumamente positivos. El 85% de las empresas que identificaron mejoras en este rubro reportaron un aumento medible en el engagement de los usuarios y el 80% en su satisfacción.
La seguridad empresarial es otro de los campos donde la IA generativa ha demostrado su valor. El 56% de los líderes encuestados señalaron que han logrado mejorar su postura de ciberseguridad gracias a esta tecnología. Un 82% aseguró haber reforzado su capacidad de detección de amenazas y un 71% destacó que les ha permitido reducir significativamente los tiempos de respuesta ante incidentes.
Reinvirtiendo en innovación
La investigación de Google demuestra que la alineación estratégica entre los objetivos de negocio y la implementación de la tecnología es clave para maximizar el potencial de la IA generativa. El 91% de las empresas que cuentan con un sólido patrocinio del C-Suite y han visto incrementos en ingresos estima que estos aumentaron un 9% o más.
Por otra parte, según Google Cloud los beneficios de la IA generativa están comenzando a generar un círculo virtuoso en las organizaciones. Esto se ve reflejado en el hecho de que el 49% de los líderes encuestados planea reinvertir las ganancias obtenidas para mejorar sus márgenes operativos, mientras que el 47% tiene pensado desarrollar nuevos productos, servicios y modelos de negocio basados en esta tecnología.
De acuerdo con el informe, las empresas que han destinado más del 15% de sus gastos operativos a inversiones en IA generativa y cuentan con cuatro o más casos de uso en producción, son 33% más propensas a reportar incrementos de ingresos del 10% o más que sus competidores.
“La IA generativa ya no es una simple tecnología en fase de prueba, hoy en día es una herramienta esencial para mantenerse competitivo”, puntualiza el reporte de Google Cloud, invitando a los líderes empresariales a integrarla estratégicamente en el ADN de sus operaciones.
