En un momento en el que la experiencia del cliente se ha convertido en un factor decisivo para la competitividad de las empresas, la inteligencia artificial comienza a jugar un papel cada vez más estratégico dentro de los centros de contacto. Bajo este contexto, Leracom AI, una startup especializada en la automatización y análisis de conversaciones en llamadas y chats, fundada por Guillermo Treviño (CEO) y Julio Barrera Andrade (CTO), anunció recientemente el levantamiento de $1 millón de dólares en una ronda Pre-Semilla, un hito que marca el inicio de una nueva etapa de crecimiento para la startup.

Tras el anuncio, platicamos con Guillermo Treviño, uno de los cofundadores de la compañía, quien nos comparte cómo esta inyección de capital permitirá a Leracom AI fortalecer su producto, acelerar su crecimiento en América Latina y consolidar su presencia en mercados estratégicos.

1. Para quienes aún no conocen Leracom AI, ¿qué es y qué problema específico del negocio están resolviendo?

Leracom AI es una plataforma de inteligencia conversacional para centros de contacto que ayuda a las empresas a mejorar el resultado de sus ventas, cobranza y soporte, mediante la automatización de conversaciones tediosas y repetitivas, permitiendo que los colaboradores puedan enfocarse en interacciones complejas. 

En caso de que las conversiones se tornen más complicadas como negociaciones o problemas con clientes, nuestra plataforma las redirige directamente a un asesor humano, para que este se encargue.

Además, el sistema de Leracom AI analiza el 100% de las conversaciones de los asesores humanos y todos los días brinda retroalimentación o feedback de que hicieron bien y lo que deben corregir, para que ellos también puedan identificar como mejorar su servicio diariamente.

2. ¿Qué tipo de capacidades clave pueden obtener hoy las empresas a partir de la tecnología de Leracom AI?

A través de la tecnología de Leracom AI proporcionamos a las empresas tres beneficios importantes:

1. Insights e información relevante para las empresas mediante el análisis del 100% de las conversaciones, permitiéndoles identificar oportunidades y riesgos que antes no veían.
2. La capacidad de que los asesores se enfoquen en negociaciones complejas, dejando tareas tediosas como seguimientos o prospección de clientes a la inteligencia artificial.
3. La generación de retroalimentación diaria basada en el análisis de las llamadas o negociaciones previas de los asesores, ayudándoles a mejorar sus técnicas de venta o negociación día con día.

3. En un mercado cada vez más saturado de soluciones de IA, ¿cuál dirías que es el principal diferenciador de la IA de Leracom AI frente a otras soluciones de análisis de conversaciones?

La principal ventaja competitiva de Leracom AI recae en que brindamos a nuestros clientes una herramienta complementaria que analiza y automatiza conversaciones con clientes, creando un círculo virtuoso donde, por un lado, nuestra IA aprovecha el aprendizaje del análisis para mejorar la automatización y por otro, analiza las conversaciones de los asesores humanos para ayudarles a seguir mejorando en la práctica, siendo la única solución en Latinoamérica que ofrece esta combinación.

4. Recientemente cerraron una ronda de capital. ¿Cómo fue el proceso para levantar esta inversión y qué factores crees que motivaron a los inversionistas a apostar por Leracom AI?

La ronda de capital que levantamos es de $1 millón de dólares, liderada por WeBoost y respaldada por fondos como 99 Startups, Ganas Ventures, Semilla Ventures, Blue Zone Ventures, Angel Hub y ALINA VC. Los principales factores que motivaron a los inversionistas a realizar esta importante inyección monetaria fueron:

1. La experiencia del equipo fundador, ya que es la segunda compañía que he fundado. Mi primera startup, Yaydoo, de hecho, alcanzó estatus de unicornio a partir de una fusión con Paystand en 2022.
2. El timing del mercado: la industria de centros de contacto, actualmente está valorada en $200 mil millones de dólares y está experimentando una evolución radical, por lo que Leracom AI representa una oportunidad única para seguir transformando el sector.

5. ¿Cómo crees que impactará o ayudará a Leracom AI esta inversión? ¿Ya saben a qué áreas del negocio van a destinar este nuevo capital?

Destinamos la inversión principalmente a la mejora de nuestro producto, ya que aún hay algunos retos por superar. Por otro lado, también aprovecharemos esta inyección monetaria para acelerar nuestra presencia en México y Colombia (sus dos mercados principales), y expandirnos hacia Chile, ya que es un mercado estratégico porque su economía en la industria de los contact centers es una de las más grandes de LATAM, además de que es la sede de nuestro inversionista principal, WeBoost.

6. ¿Qué tipo de empresas o clientes buscan atraer en esta nueva etapa de crecimiento?

Buscamos llegar a compañías que cuentan con más de 20 asesores de ventas, cobros o atención al cliente, principalmente financieras, aseguradoras y centros de contacto. Esta clase de compañías son nuestro mercado principal debido a que son los que lidian con la clase de problemas que estamos solucionando.

7. ¿Cómo cambiará la estrategia comercial de Leracom AI después del levantamiento de capital?

El impacto principal de la inversión se verá reflejado en nuestro ritmo de crecimiento, ya que este apoyo nos permitirá invertir muchos más recursos en nuestro mercado meta, así como mejorar nuestro producto para hacerlo más robusto y difícil de replicar, para así consolidarnos en México y Colombia, y expandirnos a Chile.