Las marcas que entienden que la proximidad no se trata solamente de tener una tienda cerca de sus clientes, sino de ofrecer experiencias personalizadas y desarrollar una conexión emocional con su público, están marcando la pauta en este 2025.
A medida que la competencia se intensifica, las empresas del sector retail y restaurantero están entrando en una nueva etapa en la que no solo buscan llegar a los consumidores mediante canales digitales, sino también acercarse físicamente a ellos, pero de una forma más original, inteligente, innovadora y que genere valor.
En una era dominada por el comercio electrónico y la hiperconectividad, muchas compañías han comprendido que la presencia física sigue siendo esencial para construir confianza, ofrecer experiencias inmersivas y fortalecer la relación con sus clientes.
Durante años, el auge del e-commerce llevó a muchas empresas a reducir su presencia física y apostar por la digitalización total. Sin embargo, hoy la tendencia parece revertirse. Las marcas digitales están volviendo al mundo físico, pero no solamente mediante puntos de ventas tradicionales, sino a través de experiencias diferenciadoras, innovadoras y sensoriales que una tienda tradicional no puede ofrecer.
Debido a lo anterior, este 2025 el concepto de “proximidad” ha evolucionado y hoy en día, ya no se trata únicamente de ubicación, sino de experiencia, personalización y conexión emocional con los clientes. Por eso vale la pena profundizar en diversos casos de compañías que están redefiniendo la cercanía con sus clientes a través de iniciativas creativas, innovadoras y centradas en el consumidor.
Meta abre tiendas físicas temporales para acercar sus productos a las personas
Con el objetivo de conectar físicamente con los potenciales consumidores de su tecnología en un espacio donde además pueden demostrar el potencial de sus gafas con IA y sus visores inmersivos, este año Meta decidió abrir tres tiendas físicas temporales en Los Ángeles, Nueva York y Las Vegas.
En estos espacios, además de exhibir sus distintos dispositivos, la empresa invita al público a experimentar el metaverso de manera tangible, ya que los visitantes pueden interactuar con demostraciones de realidad aumentada y recibir asesoría personalizada por parte de los especialistas de Meta, lo que les permite tener un acercamiento más humano a una tecnología que para muchos aún resulta lejana e incomprensible.
Estas tiendas temporales no se centran únicamente en la venta de productos, sino en educar al consumidor y ayudarlo a comprender cómo la realidad extendida puede integrarse en su vida diaria. Por lo tanto, más allá del impacto comercial, con estas experiencias presenciales, Meta logra fortalecer la confianza del consumidor y crear un vínculo emocional con su ecosistema tecnológico.
Walmart lleva la experiencia al cliente con su retail móvil “FYP on Wheels”
En busca de acercarse más a los consumidores de la Generación Z, este año el gigante del retail lanzó una iniciativa llamada “FYP on Wheels”, la cual consiste en una flota de camiones temáticos que viajan por distintas ciudades de Estados Unidos, acercando productos, promociones y experiencias interactivas en espacios dedicados a los jóvenes como festivales de música, campus universitarios y zonas urbanas de alta afluencia.
Estos vehículos no solo funcionan como tiendas móviles, sino también como centros de interacción y entretenimiento, donde los consumidores pueden explorar productos, participar en retos digitales y crear contenido que puede ser compartido en redes sociales. De esta forma, Walmart mata dos pájaros de un tiro: por un lado, conecta con sus clientes de la Generación Z y por otro, aprovecha los puntos de venta rodantes como estrategia de marketing experiencial.
Por otro lado, además de permitirle a Walmart obtener retroalimentación inmediata y fortalecer su conexión con consumidores jóvenes sin depender de grandes infraestructuras, la empresa logra estar “donde están sus clientes”, fusionando lo físico, lo digital y lo social para construir una relación más dinámica y emocional con sus clientes.
Amazon combina salud, conveniencia y automatización
En el ámbito de la salud, Amazon continúa expandiendo su ecosistema de servicios con una propuesta que redefine la conveniencia. A finales de septiembre de este mismo año, el gigante del ecommerce comenzó a instalar en sus centros de salud, Amazon One Medical, máquinas expendedoras de medicamentos con receta, las cuales fueron diseñadas para agilizar la entrega y ofrecer un servicio inmediato a los pacientes.
Estas máquinas permiten adquirir medicamentos prescritos sin intermediarios, garantizando seguridad y eficiencia. La iniciativa combina automatización, accesibilidad y confianza, tres pilares con los que Amazon busca integrarse aún más en la vida cotidiana de las personas.
La estrategia demuestra cómo la compañía está llevando su filosofía centrada en el cliente a un terreno más humano, posicionándose en el lugar y momento exacto de la necesidad del paciente. De esta manera, Amazon no solo simplifica procesos, sino que también fortalece su vínculo con los usuarios al ofrecer soluciones precisas y unificando salud, retail y experiencia digital de una forma innovadora en un solo ecosistema.
Tesla Diner: tecnología, conveniencia y personalización al volante
El deseo de Tesla por conectar con sus clientes, ha motivado a la compañía a lanzar una nueva experiencia sin precedentes en la industria restaurantera a través del lanzamiento de Tesla Diner, un restaurante que la compañía lanzó en Los Ángeles en verano de 2025, combinando gastronomía, tecnología y movilidad.
En este espacio, los conductores de Tesla pueden realizar sus pedidos con hasta 24 horas de anticipación desde la interfaz del vehículo. El sistema identifica automáticamente cuando el auto entra en un radio de entre 15 y 20 minutos del restaurante y activa la preparación del pedido, de modo que esté listo para el cliente justo cuando llegue.
Los usuarios pueden elegir entre recogerlo o recibirlo directamente en su auto mediante el servicio de car delivery. Este modelo minimiza tiempos de espera, optimiza la cocina y mejora la eficiencia logística, pero sobre todo, crea una experiencia fluida y personalizada que se adapta perfectamente al estilo de vida de los usuarios.
De esta forma Tesla demuestra que la innovación no se limita a sus productos, sino también a cómo estos conectan con otros servicios, ofreciendo una experiencia coherente con su identidad tecnológica y centrada en la comodidad del cliente.
Nike Style Studios: experiencias locales que construyen comunidad
Por su parte, Nike ha potenciado su estrategia de proximidad con los Nike Style Studios que son espacios físicos diseñados como laboratorios creativos donde los consumidores pueden personalizar sus propias prendas, probar nuevas tecnologías, participar en talleres e incluso colaborar con artistas locales.
Lejos de ser tiendas convencionales, estos estudios son instalados por Nike en ferias, festivales o eventos deportivos por un tiempo limitado. Cada ubicación se adapta culturalmente a la ciudad o el evento donde se instala, lo que refuerza la sensación de pertenencia.
La próxima instalación de Nike Style Studio será durante la Fashion Week de Los Ángeles, del 13 al 15 de noviembre de 2025. En este espacio, además de diseñar prendas exclusivas en tiempo real, explorar colecciones colaborativas con diseñadores locales y probar materiales sostenibles desarrollados por Nike, los asistentes podrán vivir experiencias de realidad aumentada para visualizar prendas y calzado personalizados antes de su producción.
Con ello, la firma busca consolidar su presencia en uno de los eventos de moda más importantes de Estados Unidos y reafirmar su compromiso por ofrecer experiencias que conecten tecnología, creatividad y cultura urbana.
McDonald’s CosMc’s: cercanía con formato ágil y moderno
El líder mundial en la industria de la comida rápida está apostando por acercar sus productos y servicios a más personas a través de un nuevo concepto llamado CosMc’s, una cadena de locales pequeños que venden las bebidas frías, helados, postres y snacks de McDonald’s.
Con un estilo moderno y juvenil, estos espacios están diseñados para ubicarse en zonas suburbanas o de tránsito rápido, donde los restaurantes tradicionales no pueden posicionarse.
A través de CosMc’s, McDonald’s ofrece a los consumidores un menú alternativo, adaptándose a los hábitos contemporáneos de consumo. Sin dejar a un lado su esencia, a través de este formato busca llegar a nuevos segmentos y ubicaciones, extendiendo la presencia de la marca sin necesidad de grandes inversiones en infraestructura.
No cabe duda que el panorama del retail y la industria restaurantera están cambiando. En 2025, estar “donde están los clientes” ya no significa solo abrir más sucursales, sino diseñar experiencias memorables que integren lo físico, lo digital y lo humano, asegurando relaciones más profundas y duraderas en un mercado cada vez más competitivo y exigente.
