Con Xoli, el gobierno de la Ciudad de México apuesta por la inteligencia artificial para facilitar a los visitantes el descubrimiento de nuevas atracciones turísticas y actividades culturales durante el Mundial 2026.
A medida que se acerca el mundial más tecnológico de todos los tiempos, la Ciudad de México continúa preparándose para estar a la altura y recibir a los miles de turistas que visitarán la capital del país durante la justa mundialista, con el lanzamiento de “Xoli”, un nuevo chatbot de inteligencia artificial a través del que los usuarios podrán acceder de manera inmediata a información turística, cultural y de servicios desde la palma de su mano.
Desarrollado por el gobierno capitalino en colaboración con la Agencia Digital de Innovación Pública (ADIP) y las secretarías de Turismo y Cultura, Xoli fue descrito por la Jefa de Gobierno de la Ciudad de México, Clara Brugada, como un asistente virtual que estará disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana, a través de WhatsApp.
De acuerdo con Brugada, Xoli surge con el objetivo de centralizar toda la vasta oferta cultural, turística y de servicios que hay en la ciudad en un solo canal accesible, inmediato y personalizado, ya que según la funcionaria: “En una metrópoli donde diariamente se realizan más de 3,000 actividades culturales, recreativas y turísticas el principal reto no es la oferta, sino la accesibilidad a la información”.
¿Cómo funciona Xoli: el nuevo chatbot de IA de la CDMX?
A través de un sistema que combina árboles de decisión con capacidades de inteligencia artificial, el chatbot permite a los usuarios descubrir eventos o atracciones turísticas en la ciudad mediante una conversación en lenguaje natural en inglés o español, evitándoles el proceso de navegar entre múltiples aplicaciones o sitios web para descubrir qué hacer durante su estancia en la capital del país.
Basta con escribir preguntas como “¿Qué actividades me recomiendas realizar hoy?”, “¿Dónde puedo comer cerca?” o “¿Cómo puedo llegar al centro?”, por poner tan solo algunos ejemplos, para obtener respuestas inmediatas y contextualizadas en tiempo real.
Por otro lado, el chatbot de IA Xoli permitirá que los usuarios consulten actividades por fechas específicas, facilitando la planificación de itinerarios personalizados, una funcionalidad clave en una ciudad de dimensiones y dinamismo como la capital mexicana. Además es bilingüe, por lo que las conversaciones con el chatbot pueden ser tanto en inglés como en español.
El sistema también cuenta con un menú interactivo que organiza la información en categorías como cultura, turismo, gastronomía, movilidad, eventos, hospedaje y servicios.
Otra de las características destacadas es que en el marco de la celebración del Mundial, Xoli también integrará una sección dedicada especialmente a proporcionar información relacionada con la competencia, incluyendo detalles sobre partidos, fan fests, eventos alternos y transmisiones en espacios públicos, entre otras actividades vinculadas al torneo, lo que lo convierte en una herramienta con gran potencial para mejorar la experiencia de los visitantes durante la justa mundialista.
¿Por qué un ajolote?
Más allá de su funcionalidad, Xoli apuesta por reflejar una identidad cercana y culturalmente significativa para los mexicanos, por eso eligieron representarlo a través de un ajolote, símbolo profundamente arraigado en la identidad mexicana.
De acuerdo con Brugada, lo anterior puede ayudarles a conectar mejor con los visitantes de la ciudad, ya que en un entorno donde la tecnología suele percibirse como fría o impersonal, la construcción de una narrativa visual y cultural alrededor de Xoli contribuye a generar confianza y cercanía con los usuarios, tanto nacionales como internacionales.
El impacto de Xoli más alla del mundial
Para comenzar a aprovechar las capacidades de Xoli, los usuarios únicamente deben agregar el número 55 6565 9395 en WhatsApp, enviar un mensaje con la palabra “Hola” y seleccionar el idioma de su preferencia, a partir de lo cual podrán interactuar con el asistente mediante preguntas abiertas o navegar entre las distintas categorías disponibles.
Si bien es cierto que el lanzamiento del nuevo chatbot fue impulsado en gran medida por el mundial, el gobierno de la CDMX espera que el alcance de esta herramienta no se limite únicamente al torneo. De hecho, las autoridades capitalinas subrayaron que Xoli permanecerá activo una vez finalizado el evento deportivo, con el objetivo de consolidarse como un canal permanente de acceso a la vida cultural, turística y de servicios de la ciudad, útil tanto para los visitantes como para los ciudadanos.
Con iniciativas como Xoli, la Ciudad de México continúa apostando por la tecnología para transformar la manera en que las personas interactúan con su entorno. En ese sentido, el nuevo chatbot de IA representa un paso importante para seguir evolucionando hacia una ciudad más conectada, accesible e inteligente.
