11/10/16 | Por Noticias TNE
Con estas herramientas, las empresas podrán mejorar sus procesos de venta y la experiencia del consumidor.
Microsoft acaba de anunciar que Dynamics 365 estará disponible para el primer día de noviembre; el software incluye desarrollos basados en inteligencia para optimizar los procesos de manufactura y de la cadena de suministro, así como las operaciones en campo, vender de manera más efectiva, pero también para mejorar la experiencia del cliente.
Entre las características que se destacan se encuentra el Customer Insights, un sistema de nube independiente, que permite al usuario consultar información interna y externa. Las empresas pueden integrar la información con métricas internas para ejecutar acciones automáticas con base en los datos; incluso se puede apoyar en los likes de Facebook y de Trip Advisor.
Un segundo componente es el denominado Relationship Insights, el cual proporciona a la fuerza de ventas acerca del estatus de la relación con el cliente en un determinado momento; está creado a partir de la Cortana Intelligence Suite, presentada en el 2015. La herramienta permite analizar el sentimiento para determinar las probabilidades de cerrar un acuerdo y cuál es la mejor decisión para tomar.
Más allá de que las compañías se suscriban en los servicios de Dynamics CRM y Dynamics AX/GP/NAV para ERP, Microsoft los integra para su consumo en la Enterprise Edition y la Business Edition.
La primera está enfocada a compañías que tienen entre 10 y 250 empleados; incluye Financials, Sales y Marketing Modules; el Financials (nombre clave Project Madeira) estará disponible más adelante en el transcurso del presente año; los otros dos módulos lo harán el siguiente.
Por su parte, la Enterprise Edition tiene como meta las empresas con más de 250 colaboradores; ésta incluye Operations, Field Service, Project Service, Marketing, Sales y Customer Service.
“Dynamics 365 ofrecerá suscripciones por aplicación y por usuario e integrará planes para mejorar la forma de trabajo que hoy en día enfrentan las organizaciones y los empleados”, comentó Takeshi Numoto, vicepresidente corporativo de Microsoft’s Cloud and Enterprise Business.
Lo anterior permitirá que el personal de ventas y de servicio cuente con herramientas que mejoren las posibilidades para cerrar una venta y comprender mejor a los clientes, una habilidad necesaria e importante en una era móvil y de la nube.
Las aplicaciones estarán disponibles en 135 mercados diferentes y 40 idiomas distintos
