La estrategia que realiza el banco está impulsada por agentes de inteligencia artificial y consiste en automatizar procesos, fortalecer la atención al cliente y mejorar la productividad mediante ocho innovadoras iniciativas.
Durante los últimos meses, el grupo financiero multinacional BBVA ha trabajado en la adopción de inteligencia artificial para automatizar tareas, razonar, tomar decisiones, interactuar con personas y colaborar en la ejecución autónoma de procesos. A esta nueva generación de sistemas inteligentes los denomina agentes, con el objetivo de que transformen la forma en la que trabaja y opera la industria.
Con base en esta visión, la institución bancaria más grande de México busca que estas herramientas estén completamente desarrolladas al finalizar el año y que, posteriormente, puedan adaptarse a nuevas funciones en toda la organización.
AI Transformation, la base para desarrollar su nuevo modelo
El primer paso que tomó BBVA para innovar sus procesos fue la creación de su área global AI Transformation, un ecosistema de capacidades de inteligencia artificial que sentó las bases para la transformación de su modelo operativo y de creación.
“Tenemos la oportunidad de liderar una nueva etapa en la industria financiera y de construir, entre todos, un mejor banco para nuestros clientes en la era de la inteligencia artificial. Tenemos el talento, la experiencia y la visión necesarias para volver a situar a BBVA a la vanguardia de la transformación del sector”, señaló el presidente de BBVA, Carlos Torres Villa.
‘The Eight’, la estrategia para integrar agentes de inteligencia artificial
La estrategia para transformar la experiencia financiera fue denominada ‘The Eight’, la cual reúne ocho iniciativas interconectadas. Comienza con seis agentes de inteligencia artificial que buscan transformar la relación con el cliente y la forma de trabajar dentro de la institución. Cada uno responde a un ámbito específico del banco:
Advisor (Blue): este asistente virtual acompaña a cada persona en su vida financiera, resolver dudas y ejecutar operaciones las 24 horas del día.
AI Banker: busca dotar a los equipos comerciales de herramientas y capacidades de IA.
Riesgos: proporciona a los analistas herramientas para aumentar su productividad.
Operaciones y procesos: orienta a la automatización extrema y al rediseño de procesos clave de principio a fin mediante el uso de IA.
Desarrollo de software: se encarga de automatizar el ciclo de vida del software, donde la IA actuará como copiloto para los desarrolladores.
Connected: un agente personal para cada empleado, con capacidades y conocimientos que les permitan crear un “alter ego” o un “segundo yo” digital proactivo.
Datos: el combustible de la IA.
Arquitectura y capacidades de IA: enfocadas en fortalecer el ecosistema tecnológico.
Los agentes de inteligencia artificial marcarán la siguiente etapa de BBVA
En conjunto, estas iniciativas han contribuido a la evolución de la relación con el cliente, así como a mejorar la eficiencia interna de la institución.
El líder del área, Antonio Bravo, estima que para 2026 el banco contará con 200 agentes y que, a partir de patrones comunes para su desarrollo, será posible aumentar significativamente esa cifra, con el objetivo de expandir su base de clientes, mejorar la productividad y transformar la forma en la que opera la institución mediante agentes de inteligencia artificial.
