Las compañías deben tener una estrategia clara sobre cómo lograr la transformación digital a fin de permear a toda la organización.
07/09/18 | Por Noticias TNE
Con el objetivo de brindar un foro del más alto nivel para crear conversaciones sobre comunicaciones empresariales y aplicaciones para profesionales de la industria TI y de negocios, se realizó el día de ayer el Avaya Engage Monterrey 2018 en el Pabellón M bajo el concepto “Bienvenidos a un Mundo Conectado”.
Los asistentes tuvieron oportunidad de compartir experiencias, conocimientos e intercambiar opiniones sobre el futuro de la industria, proyectos y nuevos negocios para definir el rumbo de las comunicaciones y su impacto en la evolución digital.
“Ante la gran necesidad de realizar procesos e inversiones más eficientes y brindar soluciones a la medida para las empresas de América Latina, en Avaya estamos trabajando e innovando a través de soluciones de comunicación para lograr un verdadero mundo conectado”, comentó Galib Karim, vicepresidente de Avaya Americas International.
“Las empresas mexicanas están enfrentando nuevos y cada vez más desafiantes retos para lograr la deseada transformación digital; además, es ahora cuando los clientes están definiendo hacia donde quieren dirigir sus negocios: crecer su cartera de clientes o captar nuevos mercados”, dijo Gabriel Rodríguez, director general de Avaya México.
La agenda del evento estuvo integrada por conferencias magistrales de ejecutivos de la compañía donde destacaron “El Futuro de la colaboración”, impartida por Manuel Torres, director de Ingeniería y Arquitecturas Avanzadas para América, además de “Experiencia en Comunicaciones en la Era de la Transformación Digital”, donde participó Michael Rembold, director de Prevente e Ingeniería de Avaya México, entre otras.
Entre las principales tendencias de la comunicación digital se encuentran las comunicaciones unificadas para generar más valor, refiriéndose a los procesos internos de las empresas y entidades públicas, buscando la ubicuidad a fin de que los colaboradores puedan trabajar con dispositivos conectados desde cualquier lugar y con todos los elementos de seguridad.
“Algunas empresas tienen planes (de transformación digital) más avanzados y otras están empezando, pero no están seguras de cómo alinearlos con su estrategia”, comentó Rembold en entrevista con Revista TNE.
La otra tendencia se detecta sobre todo en el sector financiero donde se busca extender los centros de contacto a la sucursal porque han funcionado más como silos separados cuando deberían transitar hacia una integración de servicios entre las dos áreas de negocio.
No hay una tecnología dominante porque más bien depende de las necesidades del cliente, según su estrategia. Sin embargo, una en común es la nube que permite consumir servicios de una forma más rápida y económica. Esta es un habilitador que acelera la transformación digital; no es la respuesta para todo, pero es la que tiene mayor crecimiento. La inteligencia artificial también está en el plan evolutivo de muchas empresas y tiene desde niveles básicos hasta más complejos, pero igual depende de la estrategia de la organización.
A pesar de los cambios que promete la tecnología, sí hay una renuencia por parte de las compañías porque realmente tienen que evaluar qué valor aporta la tecnología al negocio y cómo se puede recuperar la inversión. “La transformación comienza con la estrategia definida por la dirección general y después se definen las soluciones que se necesitan”, agregó Rembold.
Te puede interesar también:
“Empresas renuentes a implementar esquemas de ciberseguridad”