Este año, los vacacionistas buscan experiencias nuevas y personalizadas. Clima, seguridad y alta demanda son algunos de los elementos que las personas toman en cuenta antes de viajar.
22/06/18 | Por Noticias TNE
Por tercer año consecutivo, Accenture publicó su informe sobre las principales tendencias en la industria de viajes. En un entorno cada día más cambiante, las empresas del sector turístico deberán transformar su modelo de negocio para mantenerse competitivas, rediseñando sus productos y servicios con el objetivo de ofrecer experiencias diferenciadoras a sus clientes.
La primera se centra en la búsqueda de una experiencia modular. A medida que las herramientas y los recursos facilitan cada vez más tareas, los consumidores exigen que su experiencia de viaje sea igual de flexible. Las salas de espera del aeropuerto y las habitaciones de hotel deben conectarse entre sí a fin de crear una experiencia personalizada. A medida que el concepto de lujo evoluciona y se adapta a cada consumidor de forma individual, el desafío de las marcas es ajustarse a las expectativas para crear una experiencia de viaje realmente satisfactoria.
Con la intención de lograrlo, las marcas pueden apoyarse en el uso de tecnologías digitales de vanguardia para ayudar a medir y analizar la opinión de los clientes. Un ejemplo de esto es el uso de las habitaciones inteligentes capaces de detectar el estado de ánimo de los huéspedes, proporcionando el servicio que necesitan en tiempo real. Con la ayuda de la realidad virtual, una persona puede disfrutar de experiencias inmersivas sin salir de su habitación.
“La prioridad de la industria deber ser ofrecer experiencias con propuestas de valor diferenciales para los viajeros que están cada vez más digitalizados y con expectativas muy altas al interactuar con una marca”, afirmó Luis Gomezchico, Director de Tecnología para la Industria de Productos en Accenture México.
La segunda tendencia habla de cómo las marcas deben decidir si se alían o rivalizan dentro del ecosistema. Los viajes se han convertido en una especie de campo de batalla “magnético”, donde las marcas se atraen o se repelen entre sí.
Las expectativas de los clientes, la consolidación de las súper marcas y la configuración de los viajes alrededor de la arquitectura modular, dibujan un nuevo ecosistema en el sector turístico, en donde las marcas, para asegurar su crecimiento, necesitan entender su posición actual a la hora de definir sus estrategias y satisfacer las demandas de los viajeros.
La tercera tendencia explica cómo las marcas deben convertirse en empresas que gestionen los destinos. Conforme el ritmo del mundo continúa acelerándose, los jugadores de la industria deben tomar en cuenta las circunstancias más importantes en el proceso de selección de destino de los consumidores. Variables como el clima, seguridad y el rechazo a visitar lugares sobrepoblados por turistas, hacen que las agencias de viajes tengan que recurrir a nuevas formas de medir los destinos, como el índice de tolerancia al riesgo del viajero. Al entender los factores que preocupan a los turistas, pueden ganar más fácil la confianza del consumidor.
Finalmente, la última tendencia habla sobre el “viajero cuantificado”. Uno de los riesgos de la búsqueda por obtener datos de los clientes es verlos como una estadística más, cuando en realidad su expectativa apunta hacia el factor humano. Por otro lado, mientras más información comparten las personas a través de distintas plataformas digitales, aumenta también la necesidad de transparencia entre consumidores y marcas. Así, conforme las marcas utilizan cada vez más estas nuevas tecnologías, se ven obligadas a cumplir con las expectativas de los consumidores en el entorno digital.
“Dado que la privacidad es un tema cada vez más importante, los usuarios sólo pueden confiar en la transparencia de la marca: si como clientes estamos dispuestos a ceder nuestros datos, las marcas tienen que responder. En este sentido, el blockchain es una tecnología que puede respaldar el manejo seguro y transparente de información”, finalizó Gomezchico.
Para hacer frente a lo que la gente busca este 2018, el estudio de Accenture sugiere que las marcas diseñen un paquete de experiencia basado en módulos relevantes a lo largo del customer journey, busquen alianzas con otras para ganar la batalla, se adapten al índice de tolerancia al riesgo de cada viajero y no pierdan de vista el factor humano cuando se trate de obtener datos.
Con información de Accenture
Te puede interesar también:
“9 tendencias emergentes en infraestructura durante 2018”
“El blockchain es el siguiente paso para la industria de viajes”
