La tecnología móvil representará el 68% de todo el tráfico de comercio electrónico durante la temporada decembrina.
10/11/18 | Por Noticias TNE
Salesforce presentó su nuevo reporte de opiniones de consumidores y predicciones para la temporada de fin de año próximo, el cual destaca que la tecnología móvil dominará la temporada navideña 2018, habrá más pedidos y visitas a sitios de e-Commerce electrónico a través de smartphones que cualquier otro dispositivo. Los ingresos crecerán 13% en comparación con el 2017, mientras que las recomendaciones de productos basadas en inteligencia artificial (IA) impulsarán el 35% de todos los ingresos.
Salesforce recabó información con base en la actividad de 500 millones de consumidores a nivel global en 53 países y miles de millones de transacciones habilitadas por Commerce Cloud con datos del reporte anual de venta al detalle de la compañía.
Cuatro principales predicciones y datos para la temporada decembrina:
Primero, Cyber Week —el periodo de siete días que inicia el martes antes del Día de Acción de Gracias y termina con el Cybermonday— representará el 40% de los ingresos digitales para la temporada de compras a nivel mundial. El Black Friday una vez más será el día de online shopping más importante, captando 10% de los ingresos de la temporada, mientras que el ciberlunes contribuirá con el 8% de las ventas:
● Los cinco principales días de compras digitales (por ingresos globales) serán Black Friday, Ciberlunes, Ciberdomingo, Día de Acción de Gracias y Cibersábado.
● El 50% de las compras navideñas se completarán el 2 de diciembre, un día antes en comparación con la temporada navideña de 2017.
Como segunda proyección, por primera vez durante la temporada navideña, los clientes levantarán más pedidos desde sus smartphones que mediante sus computadoras o tablets. Los teléfonos móviles representarán el 46% de todos los pedidos, dejando fuera a las PC (44%) y superando por mucho a las tabletas (9%):
● La tecnología móvil representará el 68% de todo el tráfico de comercio electrónico esta temporada, un nivel nunca visto que refleja el crecimiento del 19% de un año al otro.
● La participación de tráfico móvil alcanzará su máximo nivel en Nochebuena, cuando los consumidores usarán sus teléfonos para hacer el 72% de todas las visitas y el 54% de los pedidos.
● La entrega gratuita tendrá que ser un punto obligado, ya que el 72% de todos los pedidos no tendrán costo de envío, lo que representa un leve incremento en comparación con el año pasado.
“La tecnología móvil será sin duda la fuerza más disruptiva en las ventas al detalle desde el surgimiento del comercio electrónico”, dijo Rick Kenney, director de Visión de Consumo en Salesforce. “Veremos más accesos desde teléfonos esta temporada que el total de visitas a comercios electrónicos en toda la temporada navideña del 2015. Incluso los clientes en tiendas físicas usarán tecnología móvil: el 83% de los consumidores de entre 18 y 44 años usarán sus teléfonos estando en un local”.
La tercera predicción es que Instagram emergerá como el canal social de más rápido crecimiento para referenciar tráfico digital a sitios de venta al detalle:
● El tráfico de dicha plataforma incrementará 51% de un año al otro, mientras que Facebook verá un declive del 7%. La participación de tráfico social superará el 5% durante la temporada navideña, un incremento del 17% en comparación con la participación de tráfico social del año pasado.
● Los consumidores de productos de salud y cuidado personal son los más propensos a visitar un sitio de comercio electrónico desde Instagram.
Por último, las recomendaciones de productos basadas en la inteligencia artificial impulsarán un mayor crecimiento:
● Los ingresos se incrementarán 25% en comparación con la temporada navideña 2017.
● Las sugerencias apoyadas en la IA impulsarán el 35% de todos los ingresos
“Casi dos tercios de los consumidores dice que no sienten que los comerciantes los conozcan bien a detalle”, dijo Kenney. “Sin embargo, los comercios que incluyan IA a la experiencia de consumo pueden entender mejor las necesidades de los clientes e impulsar los ingresos con capacidades como recomendaciones personalizadas de productos”.
Con información de Salesforce
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