Junto con IDC, la compañía dio a conocer un índice para medir el grado de transformación digital en las organizaciones.
18/04/18 | Por Noticias TNE
Salesforce, líder mundial en CRM y la International Data Corporation (IDC), empresa reconocida en inteligencia de mercado y consultoría en las industrias de tecnología de la información, telecomunicaciones y mercados de consumo masivo de tecnología, crearon el iDX Business Digitalization-México, un benchmark para medir el avance en la transformación digital que las organizaciones en México están aplicando a los recursos que interactúan con sus usuarios en el área de Ventas, Marketing y Atención al Cliente.
En una escala que varía de 0 a 100 puntos, el índice general de digitalización de los negocios alcanzó 64.6. En cuanto a los pilares que compusieron el estudio, Velocidad y Productividad obtuvo 81.5; Movilidad, 75.5; Inteligencia, 49.3; y Conectividad e Integración, 37.2.
“Esta investigación exploró el conocimiento y el posicionamiento de gestores de ventas, marketing y atención a consumidores con poder de decidir o influenciar las definiciones sobre la digitalización de los procesos de negocio en esas organizaciones dentro de las cuatro dimensiones del benchmark”, comentó Luciano Ramos, gerente de investigación y consultoría de IDC.
Los cuatro pilares de la digitalización de los negocios
Movilidad: evalúa la relación de la fuerza de trabajo con los recursos de movilidad para aprovechar la productividad y la eficiencia. Dicho concepto es la segunda iniciativa en términos de importancia estratégica para las empresas en México, sea en el aspecto de las aplicaciones o en la gestión de dispositivos. Así, no es de extrañar que la movilidad haya puntuado bien como elemento para la transformación de la fuerza de trabajo.
Este estudio demuestra que la movilidad ha traído ganancia en la agilidad y productividad de los colaboradores. Sin embargo, el foco de las empresas debería ser redireccionado. Hoy el énfasis ha sido más en el suministro del dispositivo y el acceso (plan de datos) que realmente en la disponibilidad de aplicaciones de negocio, que llevan más valor al usuario. Por ello, con la dirección adecuada, la ganancia con la movilidad será no sólo en la productividad personal, sino también en la relación y atención al consumidor.
Inteligencia: explora las capacidades analíticas presentes en los procesos de negocio, así como las oportunidades de transformación de información transaccional en valor para la compañía y sus clientes.
Las herramientas analíticas tienen una utilización cada vez más intensa en el mercado mexicano. Sin embargo, la introducción de soluciones avanzadas, como Inteligencia Artificial, está siendo postergada por los administradores de tecnología, como demostró la investigación.
Otros estudios muestran que la mayor facilidad en demostrar el ROI en la aplicación de las soluciones analíticas sobre problemas existentes, acelera la adopción hacia sistemas más “reactivos”, como por ejemplo la reducción de pérdidas comerciales en los sectores de Energía, Telecomunicaciones y Utilities.
En general, los procesos más críticos de cada vertical de la industria son el foco para la implantación de esa inteligencia de negocios.
Conectividad e integración: se busca comprender la etapa de la conectividad e integración de los procesos de negocios en las organizaciones, su relación y dependencias con legados. Este rubro recibió la peor puntuación. La importancia de la integración de los procesos de marketing, ventas, equipos de atención o de campo, está bastante clara dentro de las organizaciones.
La baja prioridad dada al tema es lo que hace que no se lleve a cabo la implementación de soluciones que traigan ganancias de productividad y escalabilidad para las organizaciones, las cuales postergan acciones en ese sentido.
Hay otros elementos que tampoco están en el radar de los administradores. Por ejemplo, poco menos de un tercio de las empresas tienen alguna solución de Internet de las cosas implantada y más de la mitad no tienen planes de implementarla. En cuanto a cloud, la madurez es mucho mayor y sólo el 10% de las compañías no la tienen en sus planes.
Velocidad y productividad: pretende entender el ritmo del proceso de negocios y de la digitalización y los niveles alcanzados a través de esa evolución. En cuanto al progreso en la jornada de transformación digital, hay un cierto optimismo pero nada demuestra que éste tenga un fundamento.
La mayoría de las organizaciones está en los inicios de esa transformación y sólo el 3% se clasifican como “disruptoras digitales”. Sin embargo, aún al comienzo de la jornada, al menos el 15% de las empresas dice ver mejoras muy significativas tanto en los procesos internos como en los relacionados con el cliente.
Claramente, a muchas empresas les hace falta hacer benchmark frente a otras del mismo segmento o de otros.
“La velocidad y productividad son los dos pilares más importantes según el estudio realizado en México. Por esta razón, es muy importante entender el nivel de avance y el ritmo de los procesos de negocios dentro del contexto de la transformación digital de la organización”, comentó Enrique Ortegón, director general de Salesforce para Latinoamérica.
“Por el hecho de estar al inicio de los procesos de transformación digital, muchas veces el área de TI se plantea como prioridad para implementación de novedades para que pueda ganar conocimiento y fluencia en el tema”, comentó Ramos, de IDC.
El benchmark apuntó varias oportunidades de mejora para las organizaciones. Algunas de las recomendaciones, para que las empresas busquen alinearse o incluso superar el comportamiento del mercado son:
· Preguntar lo necesario para montar su estrategia de transformación digital
· Encontrar la cadencia adecuada para su nivel de madurez.
· Compartir la información requerida con la organización.
· Adoptar una plataforma completa que pueda expandir junto con la empresa.
La generación del benchmark englobó una encuesta con 100 empresas, con más de 500 empleados, realizada por medio de entrevistas conducidas por Ia International Data Corporation. Adicionalmente, se utilizaron informaciones existentes de IDC México y de IDC Global, además de información de mercado sobre el tema para soportar y construir la base cualitativa del proyecto.
La investigación exploró el conocimiento y el posicionamiento de administradores de ventas, marketing y atención a clientes, con poder de decidir o influenciar las definiciones sobre la digitalización de los procesos de negocio de esas organizaciones dentro de las cuatro dimensiones del estudio comparativo.
Con información de la agencia Porter Novelli.
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