Ambas empresas se unen para ofrecer soluciones que permitan mejorar la atención al cliente de forma eficiente.
07/11/17 | Por Noticias TNE
El gigante de Mountain View ofrecerá a clientes de Salesforce elegibles licencias de G Suite sin costo adicional durante un año como parte del acuerdo. Por su parte, la firma de marketing y ventas integrará Google Analytics con la intención de conectar los datos de ventas, marketing y publicidad en las dos plataformas.
Salesforce nombró la nube de Google como el proveedor preferido y comentó que tiene planes de usarla con el objetivo de expandir a la empresa a nivel internacional.
“Nuestra alianza con Google representa lo mejor de los dos mundos para nuestros clientes”, comentó Marc Benioff, presidente y CEO de Salesforce. Lo anterior en el marco del evento Dreamforce, el cual se lleva a cabo en San Francisco.
Tanto los usuarios de Salesforce como de G Suite o Google Analytics 360 podrán esperar nuevas integraciones que saldrán durante el transcurso del siguiente año. Por ahora, los servicios de Gmail, Google Calendar y Google Drive cuentan con aditamentos de Salesforce. Directivos de ambas empresas coincidieron en que uno de los requisitos más solicitados por los clientes era una mejor integración.
“La petición principal que recibo es la de combinar datos online y offline”, declaró Paul Muret, Vicepresidente de Ingeniería de Google. “Esta alianza lo facilita. Ofrece una nueva dirección a todos los mercadólogos en el mundo”.
Por otro lado, Google suma un nuevo canal empresarial con el fin de dar a conocer sus productos, mientras que Salesforce recibe ayuda a la hora de buscar sumar ventas de sus servicios de relaciones con el consumidor o gestionar la demanda de marketing.
“Tenemos muchos clientes en común”, explicó Ryan Aytay, ejecutivo de desarrollo de negocios de Salesforce. “Hay mucha demanda para que trabajemos más juntos”.
A través de su blog, Google anunció que los equipos están trabajando en nuevos proyectos que buscan integrar el CRM con G Suite con el objetivo de ofrecer una plataforma de colaboración única en su tipo, lo que permitirá a las empresas realizar inteligencia de negocios sobre los clientes desde Salesforce directamente en Gmail, Docs, Sheets, Calendar, Drive y Hangouts. Así mismo, enlistó otras tareas que podrán realizarse:
· Salesforce Lightning para Gmail: permitirá dar seguimiento a los datos relevantes del CRM a través del correo electrónico de Google, así como la interacciones con los clientes de Gmail directamente dentro de Salesforce a fin de brindar una atención más rápida.
· Salesforce Lightning para Sheets: podrán incrustarse hojas de cálculo en cualquier sitio de Salesforce y con un sólo clic, enviar contenido de Salesforce Records o Reports a una nueva hoja. Los datos se actualizarán de manera simultánea con la intención de que los equipos de trabajo estén en el mismo canal.
· Salesforce for Hangouts Meet: facilitará la consulta de la información relevante del cliente o de la cuenta, así como historial del servicio desde el CRM directamente en la interfaz de Hangouts Meet. Esto permitirá mejorar las conversaciones de ventas o solucionar de manera eficiente problemas de atención al cliente.
Con esta alianza se espera que más compañías aprovechen la nube y que la combinación en la oferta de soluciones brinde a los usuarios una experiencia inigualable.
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