09/12/2016 | Por Noticias TNE
Empresas irán por el uso de esta tecnología para conocer más sobre el comportamiento del consumidor e incrementar su lealtad a través de campañas personalizadas.
Salesforce, la compañía de cómputo en la nube, ha dado a conocer que quiere hacer uso de la Inteligencia Artificial (IA) para ponerla a disposición de sus miles de clientes y algunas de las empresas más grandes del mundo como Coca-Cola o Honeywell, con una plataforma llamada “Einstein”, que tendrá datos de su herramienta de Customer Relationship Management (CRM).
“En cuestión de marketing, se puede predecir cuáles correos ven, a qué le dan clic, qué cosas compran o a qué campañas se suscriben y hacer campañas personalizadas para incrementar la lealtad”, aseguró John Ball, gerente del proyecto.
Básicamente, la manera en que operará “Einstein” es mediante la retención de toda la información de los clientes de CRM para desarrollar y diseñar campañas de marketing de acuerdo con la base de datos, así como de modelos predictivos. Actualmente las marcas con mayor reconocimiento en el sector tratan de ganar terreno en el mercado de las máquinas que aprenden y toman decisiones para distintas aplicaciones por ser una industria con mucho crecimiento económico.
“Tenemos cientos de miles de clientes, eso significa que tenemos millones de formas diferentes de implementación. Básicamente lo que hacemos es traer la inteligencia artificial para hacer mejores modelos predictivos”, afirmó el ejecutivo.
Algunas de las tareas que desarrollará la plataforma tecnológica son:
· Adaptar precios, opciones de venta, recompensas y cupones en tiempo real para los compradores indecisos.
· Desarrollar campañas de marketing personalizadas mediante los principales canales digitales.
· Crear un software en donde los clientes interactúen con bots para ayudar en la compra.
Según datos recabados por el reporte de Markets and Markets, se estima que para el 2020 el mercado de la IA tendrá un valor superior a los 5 mil millones de dólares; ya que esta tendencia abarca una amplia gama de sectores entre ellos el financiero y el médico, así como en la publicidad y medios de comunicación.
“Se espera que el mercado de IA para el sector de los medios y publicidad tendrá la mayor parte del mercado global, debido a la creciente adopción de tecnologías en el sector para determinar el comportamiento de los consumidores y sus patrones de compra”, cita la firma de investigación.
Finalmente, la inversión privada no se ha quedado atrás al darse a conocer que han inyectado más de mil millones de dólares en startups de IA, de los cuales 650 millones fueron invertidos en nuevas empresas de e-commerce y retail.