Un avatar diseñado por la compañía es el responsable de ofrecer las promociones a quienes coinciden con un perfil. ¿Usarías esta red social de citas para impulsar las ventas?
21/08/17 | Por Noticias TNE
¿Qué haces si de pronto haces match con otro perfil de la popular red de citas? Te emocionas porque coincidiste con una persona que en primera instancia te llamó la atención y que quizá pueda resultar en una relación duradera, ¿verdad? Pero qué tal si en vez de esto, lo único que consigues son descuentos para adquirir productos, ¿mejor?
Lo anterior fue parte de una estrategia de marketing realizada por Magazine Luiza, una empresa brasileña a la que han comparado con Amazon. Ésta creó un perfil mediante un avatar y lanzó una campaña, con el apoyo de la agencia DAVID publicitaria para celebrar el Día de San Valentín en Brasil, celebrado el 12 junio.
“Lu fue creada para animar a las personas que no se sienten cómodas con la tecnología. Cuando ella fue presentada, no había nada parecido en el mercado”, comentó Pedro Guasti, CEO de Ebit, una consultora de e-Commerce. Así, la asistente virtual se encargó de chatear con los usuarios sobre las marcas de electrodomésticos que ofrecían más valor o cómo compartir videos entre smartphones y televisiones.
En sus primeros seis meses del 2017, las ventas se incrementaron en un 56% comparado con el 12% de todo el comercio electrónico de Brasil, según datos de la misma empresa y de Ebit. Incluso las acciones aumentaron en un dos mil por ciento desde 2016.
De acuerdo a la compañía brasileña, la proporción de clics (CTR por sus siglas en inglés) logró un 5.5%, número cinco veces mayor en relación a la tasa promedio de Tinder. También el engagement fue dos veces mayor, alcanzando un 14%, dos veces más que la media de la red social de citas.
En las imágenes Lu se mostró agradable y bromista, sin hacer distinciones entre los usuarios. “Al crear el perfil de Lu en Tinder para esta campaña, mostramos que la marca no distingue entre género, color y orientación sexual para relacionarse con las personas. Por eso, independientemente de estos factores, el personaje daba matches¸ porque ella abraza todas las orientaciones sexuales y ya tiene un historial de discurso pro diversidad”, explicó Ilca Sierra, directora de marketing de Magazine Luiza.
Si bien el e-Commerce ha ganado terreno a nivel mundial, volviéndose imprescindible, en economías emergentes como Brasil, todavía debe ganar aceptación. Éste sólo representa el 4.5% de las ventas de retail, comparado con el 14% en Estados Unidos. La confianza juega un papel importante debido a que factores como la corrupción, los robos y las estafas son muy comunes, tanto físicamente como online.
Hasta el momento Lu cuenta con 500 mil seguidores en su canal de YouTube y a través de Facebook responde preguntas. Magazine Lu cuenta con una persona real detrás del perfil, no es un chatbot.
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