El CRM C3 AI proporcionará información valiosa que ayudará, entre otros temas, a evitar que tus clientes se vayan y a identificar prospectos altamente calificados.
Microsoft, Adobe y C3.ai anunciaron el lanzamiento del CRM C3 AI, primera solución para la gestión de la relación con cliente de clase empresarial que integra inteligencia artificial (IA). Su enfoque es de carácter industrial y tiene como fin impulsar las operaciones orientadas a los consumidores con el apoyo de insights predictivos.
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“Estamos reinventando el mercado que Siebel Systems creó hace más de 25 años años”, comentó Thomas M. Siebel, CEO de C3.ai. Agregó que la dinámica del mercado ha modificado completamente los requerimientos para los CRM. “Un sistema de CRM general ya no es suficiente, los consumidores requieren de soluciones específicas para cada industria, completamente habilidades por la inteligencia artificial”.
Bajo esta colaboración, los tres socios acordaron:
- Integrar los modelos de Microsoft Dynamics 365, Adobe Experience Cloud y C3.ai, para ofrecer una solución integrada y específica habilitada por IA, incluyendo marketing, ventas y atención al cliente.
- Vender el CRM AI a través de equipos comerciales dedicados para buscar clientes empresariales en diferentes sectores, así como mediante agentes y socios industriales.
- Tener como objetivo mercados verticales tales como servicios financieros, petróleo y gas, utilidades, manufactura, telecomunicaciones, sector público, salud, defensa, inteligencia, automotriz y aeroespacial.
- Comercializar la oferta de forma conjunta a nivel internacional, con el respaldo de compañías comprometidas con el éxito de los clientes.
“Este año ha dejado claro que las empresas fortalecidas con la tecnología digital son más resilientes y capaces de transformarse ante cambios radicales como los que estamos experimentado”, precisó Satya Nadella, CEO de Microsoft. Además, añadió que junto con C3.ai y Adobe, ayudarán a las organizaciones a digitalizar sus operaciones y a desbloquear insights en tiempo en todo el negocio.
El CRM C3 AI integra y unifica vastas cantidades de datos estructurados y no estructurados para las empresas, tanto de fuentes internas como externas. Posteriormente arroja análisis predictivos en tiempo real a través de toda la cadena de suministro, desde el contacto hasta el cierre de la venta.
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Con el apoyo de esta herramienta, las empresas pueden: pronosticar los ingresos; predecir la demanda; detectar y reducir al abandono de los clientes; identificar a prospectos calificados; ofrecer un mejor producto; y segmentar e impulsar el marketing con el apoyo de la inteligencia artificial.
Gracias a esta solución, las marcas podrán aprovechar sus perfiles de clientes para crear viajes de consumidores entre diversos de canales de contacto. La solución ofrece un ecosistema integrado que permite a los clientes aprovechar las principales capacidades del CRM, el cual está integrado con Azure, Microsoft 365 y Microsoft Power Platform.
El C3 AI CRM, impulsado por inteligencia artificial y desarrollado por Microsoft, Adobe y C3.ai, revolucionará la manera en que las empresas mantienen y mejoran las relaciones con sus clientes.
