Aprovecha esta red social que mantiene altos niveles de interacción entre sus usuarios para obtener impresiones de tus productos o servicios. Así podrás mejorar tu oferta con más velocidad.
Alrededor de mil millones de usuarios usan Instagram al mes y al 62% les interesan las marcas o productos después de ver las historias. ¿Por qué no aprovechas esta red social para pedirle a tus clientes que te den su retroalimentación y puedas mejorar en tus productos o servicios?
Entre los beneficios de obtener el feedback está el hecho de lograr que tu comunidad de seguidores y clientes sea más activa, además de incrementar la lealtad a la marca.
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Uno de los aspectos más importantes de conocer la opinión de los consumidores es saber qué es exactamente lo que quieren. De acuerdo con Facebook, el 66% de las personas ven a Instagram como la plataforma idónea para conectar con las marcas. Hacerlo puede marcar la diferencia a la hora de buscar distinguirte de tus competidores.
Una de las ventajas de obtener retroalimentación de tus clientes a través de Instagram es que hacerlo no te representa costos, pero sí te genera valor. ¿Qué puedes hacer para que los usuarios compartan sus impresiones sobre tus productos o servicios en las historias que publicas en esta red social?
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Apóyate en los stickers
Entre las principales actividades que puedes realizar para obtener feedback es hacer preguntas directas con la opción que te brinda la plataforma a través de pegatinas para tal fin. Cuando un usuario responda recibirás una notificación. Puedes aprovechar esta modalidad para generar una interacción más cercana con el fin de aclarar cualquier duda que el consumidor tenga sobre tu producto o servicio.
También puedes encuestar a tus seguidores con la intención de conocer sus preferencias respecto a tu oferta, ya sea si les gusta determinado artículo con determinadas características o funcionalidades. Al concluir el tiempo que dura la historia, podrás conocer cuáles fueron las respuestas más populares.
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Haz preguntas desde cada publicación
Una vez que subas una foto a tu perfil en la descripción puedes incluir un cuestionamiento directo a los consumidores. De esta manera los incentivarás a que participen aportando sus insights y de paso mejorará el posicionamiento de la publicación porque generará más engagement.
Sin embargo, debes tener claro que los comentarios también pueden ser negativos. En caso de que esto suceda, tendrás que ofrecer una respuesta proactiva que le genere satisfacción al usuario, ya sea la posibilidad de devolverle su dinero, ofrecerle un monedero electrónico o cambiar el producto por otro acorde a sus necesidades, entre otras opciones.
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Monitorea las menciones de tu marca
Con las facilidades que brindan las plataformas sociales de que los usuarios sean comunicadores con poco o mucho alcance, ellos pueden darse la libertad de etiquetar a las empresas para expresarse a favor o en contra de ellas.
Si esto llega a suceder en tu caso y recibes una notificación de que alguien te mencionó, es importante darse el tiempo de revisar el perfil de la persona y analizar el contexto en el que hizo el comentario. Si un usuario te etiqueta y dice que le agradan los productos gratuitos que regalas, entonces sabrás que esa estrategia funciona y podrías replicarla en otras ocasiones.
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Crea videos que capturen la atención
IGTV es una de las modalidades que ofrece Instagram para crear videos de hasta 60 minutos de duración. Con esta opción, las marcas pueden generar contenidos más cautivadores que hagan sentir a los consumidores más cercanos a la marca. Si ellos sienten que están platicando contigo de forma más directa y tú les pides que comparten sus comentarios, será más fácil que lo hagan, porque sentirán que están tratando con una persona.
Algo para tomar en cuenta es que los videos deben cumplir con dos requisitos en particular: educar, entretener o ambas. Así será más fácil que los seguidores se mantengan interesados y asocien tu contenido con lo que realmente están buscando al interactuar con tu marca a través de esta red social.
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¿Listo para usar Instagram para obtener retroalimentación de tus clientes a través de Instagram? Aprovecha esta comunicación con tus consumidores para brindarles una mejor atención y de paso elevar la calidad de tus productos o servicios.
