Miles de organizaciones en México se preparan para reanudar actividades de manera presencial o implementar esquemas híbridos entre trabajo remoto y en sitio.
Alestra dio a conocer las cinco mejores prácticas para que las organizaciones se adapten a modelos de trabajo híbrido y otros espacios laborales sin descuidar a sus colaboradores ni la productividad. ¿Qué debes tomar en cuenta?
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La colaboración es imprescindible
Los modelos de home office trajeron ahorros significativos en recursos y tiempo a las organizaciones. Muchas empresas mantendrán este esquema de operación.
Sin embargo, la tendencia de rediseñar los sistemas laborales hacia un plan híbrido que equilibre el trabajo a distancia y los días en oficinas, necesita de herramientas para que esa flexibilidad no juegue en su contra.
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Por tal motivo, la adquisición de herramientas y soluciones de colaboración que permitan acceder a una red de trabajo sin interrupciones y en cualquier lugar, se vuelve un recurso imprescindible.
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Digitalización y más digitalización
Actualmente es poco probable que un negocio prospere si los tomadores de decisiones no replantean sus estrategias con ayuda de la digitalización. Los recientes cambios incluso modificaron los procesos de las empresas que celebraban tener robustas infraestructuras de TI.
La inédita velocidad con la que todo cambia invita a mirar alternativas como la inteligencia artificial (IA), que hace poco parecían tan lejanas.
Por ejemplo, a través de la robotización de procesos (RPA), procedimientos que demoraban días ahora toman algunas horas en completarse; por ejemplo, el intercambio y validación de documentos o el reclutamiento y capacitación de personal.
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Interacción segura
La tranquilidad de un ambiente laboral seguro y libre de contagios también es factible gracias a la digitalización. En concreto, las capacidades del Internet de las cosas (IoT) pueden equipar a una oficina con dispositivos contactless que identifican a los empleados de forma biométrica para acceder a su espacio de trabajo sin necesidad de tocar superficies.
Otra herramienta similar son los controles de acceso inteligentes para medir el aforo de personas en un espacio cerrado, los cuales son muy útiles para lugares de servicio al cliente como gimnasios y comercios.
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Experiencia digital del cliente
Transitar hacia un modelo de trabajo híbrido puede ser un proceso largo y tedioso. Por tal motivo, antes de implementar cualquier estrategia es importante anteponer la experiencia de los consumidores y ser transparentes en la transformación por la que atravesarán.
Para tal fin, existen soluciones de automatización de interacciones como las plataformas de conversaciones y asistentes de texto o voz (chatbots y voicebots que prestan servicio las 24 horas; responden dudas frecuentes y reportan incidentes; además brindan soporte a RR. HH. para gestionar solicitudes).
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Transformación digital de mano de expertos
Los modelos laborales mixtos están al alcance de cualquier organización si comienzan por establecer una estrategia digital con prioridades y metas de negocio.
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Sin importar la industria o hacia donde se muevan las tendencias, lo más importante es contar con la guía de expertos para implementar las mejores prácticas para el trabajo híbrido y simplificar una migración a la medida hacia cualquier esquema deseado.
Con información de Alestra
