Ambas compañías se unen para impulsar la evolución de los procesos para innovar con velocidad y crear soluciones acordes a las demandas de los clientes.
En aras de impulsar la transformación digital y los flujos de trabajo, Accenture y ServiceNow anunciaron la conformación de un grupo de negocio enfocado a acelerar este proceso tanto en el sector privado como el público durante los siguientes cinco años. Esto con el fin de que los clientes puedan adaptarse y resolver los desafíos operacionales del entorno dinámico actual.
En medio de la pandemia por el coronavirus, las organizaciones se encuentran bajo presión para innovar con velocidad, reducir costos, mejorar la productividad y cumplir con las expectativas de sus clientes.
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Bajo estas circunstancias, el Grupo de Negocios Accenture ServiceNow ayudará a las empresas a evolucionar sus procesos organizacionales para potencializar el valor de las inversiones en tecnología mediante la adopción de flujos de trabajo digitales para brindar experiencias personalizadas tanto a los consumidores como colaboradores.
Con esta alianza se empoderará a los empleados y a los clientes con programas de trabajo remoto y autoservicio para ofrecer más flexibilidad, movilidad y capacidad de decisión. De esta manera, el objetivo es lograr un balance en las necesidades del negocio, satisfacer la demanda de los consumidores, aumentar el engagement de los empleados y optimizar los costos en el lugar de trabajo.
“Mediante el fortalecimiento de nuestra alianza estratégica con ServiceNow, habilitaremos a nuestros clientes para que enfrenten los cambios con rapidez”, comentó Julie Sweet, CEO de Accenture, en un comunicado. “Al moverse a la nube, pueden reimaginar sus operaciones, capacitar a sus colaboradores y ser más sustentables”.
El Grupo de Negocios Accenture ServiceNow ofrecerá soluciones específicas a los consumidores. En un inicio, ambas compañías acelerarán la transformación digital en áreas como telecomunicaciones, servicios financieros, gobierno, manufactura, salud y ciencias.
Mientras tanto, la innovación en los flujos de trabajo se enfocará, además del engagement de los empleados, en el servicio al cliente, en la inteligencia artificial para operaciones de TI, así como en seguridad y riesgos.
“Líderes en cada organización saben que sus tecnologías del siglo pasado son demasiado lentas, operan en silos y están estancadas en un statu quo para cumplir con las demandas de los colaboradores y clientes en la actualidad”, declaró Bill McDermott. “Hoy se necesita velocidad, agilidad y resiliencia”.
La alianza reúne a expertos de diferentes industrias en transformación de flujos de trabajo y desarrollo de plataformas, marketing, ventas y en creación de nuevos negocios.
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En una nueva realidad que demanda velocidad de adaptación, la alianza entre Accenture y ServiceNow impulsará la transformación digital de las organizaciones para mejorar sus procesos para que puedan cumplir con sus objetivos.
