Los repartidores podrán obtener acceso al domicilio, dejar el paquete y retirarse. La empresa compite por mejorar la experiencia de compra del consumidor.
26/10/17 | Por Noticias TNE
El gigante del comercio electrónico anunció el pasado miércoles Amazon Key, un sistema de control remoto que permite al cliente otorgar acceso a los repartidores para que realicen la entrega y se marchen. Sólo estará disponible para miembros Prime de Amazon en algunas ciudades de Estados Unidos.
La intención de la empresa dirigida por Jeff Bezos es captar a los compradores que por diversos motivos no pueden estar presentes a la hora de recibir la mercancía y evitar que ésta sea robada.
“Esto no es un experimento para nosotros”, comentó Peter Larsen, vicepresidente de tecnología para entregas de Amazon. “Es parte esencial de la experiencia de compra de ahora en adelante”.
Lo único que se necesita es adquirir un kit con un costo de 250 dólares el cual incluye una cerradura inteligente y una cámara que opera a través de la nube. Una vez que llega el repartidor y si nadie lo recibe, éste escanea el código de barras, envía una notificación a la nube de Amazon y si todo está en orden, se concede el permiso y abre la puerta a fin de que éste deje el paquete. Incluso no podrá continuar con la ruta de entrega hasta que el domicilio actual quede completamente asegurado.
El proceso anterior queda grabado con la intención de cerciorarse que el personal de la empresa realice su trabajo y se retire del inmueble inmediatamente.
Larsen destacó que en algunos casos podrá compensar a los clientes si se presenta algún problema. “Puedes llamar a Servicio al Cliente, generar un reporte y Amazon trabajará contigo a fin de asegurar que todo esté en orden”.
Por el momento, Amazon sólo opera esta modalidad a través de su división Logistics, motivo por el cual el servicio únicamente estará disponible en 37 ciudades de Estados Unidos. No obstante, contempla expandirlo en el futuro. La cuestión es si permitirá que terceros se encarguen de un proceso delicado.
El sistema funciona con dos marcas reconocidas de cerraduras, Yale y Kwikset. Sin embargo, las cámaras son fabricadas por Amazon. Esto representa un gran paso para la compañía de e-Commerce en su intento de buscar un espacio en el mercado de los hogares inteligentes.
La empresa planea vender las cámaras en paquetes bajo una suscripción al servicio, el cual está dirigido a clientes que buscan contar con un sistema de monitoreo. Con este producto competirá directamente con Nest de Alphabet y otras marcas más, como Ring y Logitech.
La competencia cada vez es mayor, tan sólo el mes pasado, Wal-Mart anunció un sistema de entrega similar, donde llevará la despensa “hasta el refrigerador” de la casa, esto asociándose con August Home, compañía enfocada a desarrollar cerraduras inteligentes.
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