Madrid Now Platform ayuda a las empresas a agilizar el trabajo de sus colaboradores con la movilidad amigable como prioridad.
Service Now sacó al mercado Madrid Now Platform, la plataforma de aplicación como servicio (aPaaS, por su acrónimo en inglés) capaz de automatizar procesos de negocio y acelerar el flujo de trabajo. Esta tiene como finalidad que los colaboradores desarrollen sus tareas cotidianas en un entorno mobile friendly, principalmente diseñado para smartphones, conocido como mobile first. De esta forma se canalizarán solicitudes, resolverán problemas, buscará información e incluso se trabajará sin conexión.
Las actividades pueden realizarse en cualquier lado y es posible recibir asistencia en el dispositivo que sea, las incidencias se gestionan desde el móvil, internet, chat o interfaces como Slack y Microsoft Teams.
Igualmente, se diseñan aplicaciones personalizadas rápidamente mediante la función de Mobile Studio de ServiceNow utilizando herramientas sin código compatibles con iOS y Android.
Otras de las innovaciones de la plataforma es la obtención de información de forma exhaustiva con anticipación. Mediante Agent Workspace se priorizará el trabajo y se llevarán a cabo las acciones correspondientes. Además con Alert Intelligence, se apoyará a los profesionales de las tecnologías de la información (TI) para concentrarse en tareas respaldadas con datos de incidentes anteriores, alertas semejantes, artículos y parámetros.
Los expertos en TI pueden realizar los cambios a través del modelo DevOps automatizando procesos manuales de aprobación y con informes de auditoría claros para una administración más productiva.
Los equipos de operaciones tecnológicas son capaces de reconocer velozmente la causa del problema permaneciendo en el mismo panel de control sin interrumpir el servicio, colaborando con distintos equipos de trabajo y flujos para solucionar el incidente.
Por su parte, el Portfolio Scaled Agile Framework deja que las empresas identifiquen, analicen y aprueben nuevas iniciativas para incorporarlas a su estrategia empresarial.
“La integración del trabajo diario en aplicaciones móviles es la nueva tendencia” señaló Chirantan Desai, director de producto de ServiceNow. “Simplificamos y facilitamos la tarea de hacer que el trabajo sea mobile first y mobile friendly. Gracias a Now Platform Madrid, los profesionales de los departamentos de atención al cliente y TI pueden llevar a cabo un volumen de trabajo considerable únicamente con deslizar el dedo por la pantalla del dispositivo. Esto es sólo el principio: seguiremos desplegando funcionalidades móviles en el ámbito empresarial para que utilizar aplicaciones móviles en el entorno laboral resulte tan sencillo como en la vida personal”.
Con información de: Edelman
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