Empresa de ride-hailing lanza herramienta que permitirá a clientes y conductores evitar toparse con personas indeseadas en futuras ocasiones.
DiDi anunció una nueva función con la cual pasajeros y conductores podrán evitar coincidir en viajes futuros con personas con las cuales tuvieron situaciones poco satisfactorias, pero que no quebrantan las leyes ni ponen en riesgo la integridad de los usuarios. De esta manera, DiDi busca brindar una mejor experiencia de usuario.
“Sabemos que a veces las cosas no salen como esperamos y preferimos evitar coincidir de nuevo con ciertas personas”, afirmó Jordi Cueto, gerente de Relaciones Públicas de DiDi México. “La aplicación da la posibilidad de evitar encontrarse nuevamente con un usuario cuando la experiencia no ha sido del todo óptima”.
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Imagina que una mujer que va de pasajera se siente incómoda en cómo la mira el chófer a través del espejo retrovisor o de pronto voltea los ojos para dicho cometido; seguro ella ya no querrá coincidir con él, mucho menos si es de noche.
Por otro lado, a ti como conductor no te gustan los clientes prepotentes o que se dan sus aires de grandeza, por mencionar un ejemplo. Algunos de ellos pueden reaccionar de más con prepotencia y seguro tampoco querrás volverte a topar con ellos, bastante tienes con el tedio provocado por el tráfico de la ciudad.
Cabe destacar que la idea no es castigar al pasajero o al conductor, sino de motivarlos a tener una actitud más positiva durante el viaje. Sin embargo, en caso de una situación de riesgo a la integridad física, mental o moral, hay que reportarla a la línea de soporte 24/7, algo que puede hacerse directamente desde la aplicación.
Al concluir un viaje, tras ingresar en la aplicación aparece en la pantalla una encuesta de calificación, tanto para el usuario como el chofer. Es decir, el pasajero puede calificar al conductor y viceversa. En la parte inferior, aparece la opción de “Bloquear”, con la cual se pide a la plataforma no asignar nuevamente un viaje con el usuario.
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Conforme los usuarios evalúen sus experiencias (buenas y malas), la plataforma de DiDi incorporará optimizaciones para mejorar continuamente la experiencia de usuario, ya sea en términos de la percepción de comodidad y seguridad de la aplicación, entre otros factores. De ahí la importancia de que tanto pasajeros como conductores participen en el ejercicio de calificar con estrellas y aportar comentarios sobre su experiencia al concluir cada viaje.
