EN LA OPINIÓN DE… NEGOCIOS HIBRIDOS PARA CREAR MÁS NEGOCIO

Un mercado competitivo requiere de crear una estrategia que busque integrar más productos o servicios para arraigarse en el segmento, llegar a más consumidores y así venderles más.

1. ¿Cuáles son los requisitos para que se pueda crear un negocio híbrido? ¿Cualquier empresa puede hacerlo?

Más que un requisito se requiere de un empresario dispuesto a adoptar el enfoque de negocio híbrido y preparado a desarrollar dos giros bajo un mismo techo con el objetivo de satisfacer o deleitar a los clientes. Para que estos formatos sean exitosos y rentables, deben ser populares, de lo contario no generan riqueza.

2. ¿Cómo lograr el éxito de estas estrategias?

Considero que el secreto es atraer a un mismo lugar a una persona que pueda satisfacer dos necesidades al mismo tiempo, para que invierta y use ambos productos o servicios. El ejemplo clásico es el de una librería que cuenta con cafetería; ésta logra su meta si el cliente consume libros y alimentos o bebidas.

3. ¿Qué deben buscar este tipo de negocios?

Primero, la conveniencia; el consumidor compra bajo este patrón, incluso por costumbre. Por lo tanto debe facilitarle la vida al cliente. En segundo, la novedad; a la gente prefiere lo nuevo y vanguardista, si le gusta entonces lo adopta.

4. ¿Cómo contribuyen éstos a construir relaciones de largo plazo con el cliente?

Creo que el negocio que va tener a los clientes más leales, va a ser aquel que les ofrezca los productos que estén dispuestos a comprar. Esto a través de un servicio de muy alta calidad para que se deleiten y regresen. Casi siempre lo hacen aquellos que quedan contentos.

5. ¿Cómo encontrar un equilibrio entre lo físico y lo virtual sin que uno mate al otro?

Dudo mucho que uno vaya a desplazar al otro en el corto y mediano plazo; creo que hay mercado para todos. Más bien lo que hay que hacer es, si quieres atender un mercado físico, diseñar bien tu negocio, tanto para que opere de manera presencial como en línea.

6. ¿Qué podría venir después de los negocios híbridos que cumple este concepto?

Hay dos ideas. Una donde se vinculan varios negocios que no son del mismo dueño, pero que pueden conectar sus servicios y otra donde se concretan sociedades sólidas entre dos compañías. Un ejemplo perfecto son las librerías Barns and Noble y Starbucks.

1. ¿Cuáles son los requisitos para que se pueda crear un negocio híbrido? ¿Cualquier empresa puede hacerlo?

Se necesita tener un producto físico reconocido, identificable y confiable que pueda ser ofertado para que tenga éxito en su lanzamiento a través de una plataforma alterna. En primera instancia no cualquier negocio es aplicable para ser híbrido, pues hay un límite entre las cosas tangibles que requieren de la experiencia de compra, como por ejemplo, a la hora de adquirir un automóvil.

2. ¿Cómo lograr el éxito de estas estrategias?

Considero que lo importante es mantener estrategias de marketing distintas debido a que van dirigidas a personas con cualidades de compra diferentes. La clave está en trabajar en la percepción, en la expectativa que tiene el usuario final para poder llegar a él.

3. ¿Qué deben buscar este tipo de negocios?

Deben buscar mantener la continuidad de flujo de efectivo. Es decir, uno de los negocios debe ser prioritario en el sentido de que su función sea suministrar recursos para que el otro despegue. Sería muy difícil que un negocio híbrido tuviera éxito en las dos líneas, por lo tanto una contribuiría para mantener la operación de la otra.

4. ¿Cómo contribuyen éstos a construir relaciones de largo plazo con el cliente?

Se da una relación de confianza cuando hay un soporte detrás del producto o servicio que garantiza su calidad; su reconocimiento y seriedad logra que los clientes tomen la decisión de continuar comprando porque saben que existen y seguirán existiendo. Además pueden funcionar tanto de manera física como virtual.

5. ¿Cómo encontrar un equilibrio entre lo físico y lo virtual sin que uno mate al otro?

La clave es tener muy claro el target que se quiere atender. Dado que coexisten tres generaciones distintas, cada una con expectativas y percepciones diferentes, los productos o servicios deben contar con una buena presentación y una forma de entrega claramente definida, que permita distinguirlos sin que se afecten entre ellos.

6. ¿Qué podría venir después de los negocios híbridos que cumple este concepto?

Las plataformas se encuentran en constante evolución; seguro vendrán otras redes sociales como formas de consumir productos, al punto de venderte realidades virtuales para pasear en París, por ejemplo.

1. ¿Cuáles son los requisitos para que se pueda crear un negocio híbrido? ¿Cualquier empresa puede hacerlo?

Dar una respuesta a un mercado cada vez más dinámico, con un mayor grado de conocimiento y análisis. Los negocios, sin importar si son B2B y B2C, no tienen otra ruta más que conformar un frente híbrido; deben configurarse así, incluso para ser trihíbrido, porque la movilidad implica distintos sistemas, procesos y logísticas. Además del tradicional brick and click ahora está el click mobile.

2. ¿Cómo lograr el éxito de estas estrategias?

No tiene variación respecto a un negocio físico y el principio fundamental es conocer el mercado meta, así podrás adecuar tus productos, servicios, precios y tiempos de entrega para satisfacer y exceder las expectativas de tus clientes particulares.

3. ¿Qué deben buscar este tipo de negocios?

Deben buscar diferenciadores de profundidad, que permitan precisar los requerimientos del consumidor, si éste quiere una entrega más rápida, una mercancía mejor empacada o distribuida, entre otras. La innovación no se da tanto en el producto, sino en la forma de ofrecerlo identificando los drivers que permitan cautivar al usuario.

4. ¿Cómo contribuyen éstos a construir relaciones de largo plazo con el cliente?

La integración electrónica de los dispositivos, ya sea a través de un registro en Facebook o simplemente con el número de cliente, facilita el cómputo de la lealtad a lo largo de la cadena de valor, permitiendo recompensar a los usuarios.

5. ¿Cómo encontrar un equilibrio entre lo físico y lo virtual sin que uno mate al otro?

Considero que el mercado dictará ese gusto y preferencia. El equilibrio entre lo físico y el e-Commerce será afectado por los clientes al marcar la pauta con su toma de decisión, ya sea comprando físicamente o decidiendo en su computadora o dispositivos. Creo que las generaciones Millennial y la Z van a inclinar mucho la balanza a favor de lo último.

6. ¿Qué podría venir después de los negocios híbridos que cumple este concepto?

Van a ganar mayor espacio quienes sean disruptivos e irreverentes respecto al status quo y que presenten nuevos formatos de negocios audaces, atentos a un mercado latente y con poder de compra.

Te puede interesar también:

“Impacto de un acelerado crecimiento operativo”

“Implantando una lean-startup en tu organización”