Acompaña tu producto o servicio con una atención de calidad para generar una satisfacción en el cliente, quien te verá como su mejor opción.
La industria de TI y ciberseguridad no está ajena a historias de terror relativas a un mal servicio al consumidor, donde seguramente si estas se cuantificaran se traducirían en importantes sumas de dinero que algunas empresas en su momento dejaron de ganar.
¿Has pensado cómo un pésimo trato por parte del personal de una compañía puede arruinar por completo lo que estamos comprando?
No, no sólo se trata de tecnología. ¿Cuántos de nosotros hemos dejado de viajar en una aerolínea porque un empleado nos brindó un mal servicio o intentó engañarnos o ya no vamos a comer a un restaurante de comida rápida porque “está demasiado sucio”?
Seguramente en los ejemplos anteriores, el CEO de esas empresas o el comité de directivos no están enterados del bajo nivel que muestran sus colaboradores en cuanto a la actitud de atender al cliente se refiere.
Todo el trabajo de una organización puede venirse abajo por una mala disposición a la hora de brindar servicio. En el mundo de la tecnología no es diferente, incluso la actitud en la atención es más necesaria que en algunas otras industrias. Además de asegurarnos de que el consumidor esté satisfecho en su totalidad, debemos de luchar a contracorriente con una serie de factores culturales que se contraponen a la tecnología por sí misma. Por mencionar los más frecuentes respecto con los clientes:
- Saben que ocupan ayuda, pero se les dificulta comprender términos tecnológicos.
- caído en la burocracia en donde el departamento de abastecimientos no es capaz de comprender por qué gastar unos pesos menos puede poner en serios aprietos los objetivos de la empresa (relacionado con el punto anterior).
- Tuvieron una mala experiencia de compra y han trasladado dicha vivencia a una marca o tecnología en específico.
Una buena actitud de servicio marca la diferencia
Hablemos en concreto en las Tecnologías de Información y la ciberseguridad. ¿Cuántas veces
te han ofrecido alguna solución tecnológica que tiene más abreviaturas que un diccionario? Seamos honestos, ¿cuántas personas fuera del ramo conocen términos como IP, DDoS, Next-Generation Firewall Antimalware, entre otros? Quizá los hayan escuchado por aquí y por allá, pero ¿realmente saben a qué se refieren?
¿Qué tal el escenario donde ya te decidiste a contratar tecnologías de información y de repente este no hace lo que tú esperabas? Ahora recuerdas aquella vez que compraste ese Firewall que te aseguraron por fin evitaría que Gutiérrez dejara de ver tanto YouTube, sólo para encontrarte que al bloquear dicho servicio también dejabas sin internet al resto de la oficina.
Si has tenido una mala experiencia con alguna marca o tecnología en específico o bien si ya estás pensando en contratar, ¡mereces que te atiendan bien! En español y sin tecnicismos de por medio.
La estadística dice que las malas experiencias tienen que ver más por un factor humano que uno tecnológico y por ende solucionarlo quizá sea mucho más fácil de lo que imaginas.
En palabras de…QUANTI Solutions
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