Ambas compañías recurrieron a versiones sintéticas generadas con IA de sus directores ejecutivos para presentar sus resultados del último trimestre con el fin de demostrar el gran potencial que tiene esta tecnología para revolucionar diversas operaciones empresariales.

Klarna y Zoom se han posicionado en el centro de la conversación de la industria tecnológica, luego de que en la última semana ambas compañías decidieron utilizar avatares generados por inteligencia artificial para compartir sus respectivos reportes de resultados trimestrales, lo que refleja un cambio de mentalidad entre sus CEOs, quienes comienzan a delegar a herramientas de IA tareas en las que antes eran irremplazables.

Klarna utiliza un clon digital de su líder para presentar sus resultados

El pasado lunes 19 de mayo, durante su más reciente presentación de resultados trimestrales, la fintech sueca Klarna, especializada en pagos de “compra ahora, paga después”, reemplazó a su CEO, Sebastian Siemiatkowski, con un avatar digital de inteligencia artificial impulsado por la tecnología de la startup británica Synthesia, el cual se encargó de compartir las ganancias y planes a futuro de la compañía a los inversionistas y stakeholders.

Pese a que el avatar de IA parpadeaba un poco menos que un humano, la versión sintética del director ejecutivo logró replicar con éxito su imagen, voz, expresiones faciales, lenguaje corporal y hasta su estilo de comunicación.

De acuerdo con Klarna, la decisión de presentar los resultados a través de un avatar de IA no fue algo casual, sino que lo aprovecharon como un movimiento estratégico para reflejar el potencial de su tecnología, ya que les permitió demostrar cómo la inteligencia artificial puede integrarse incluso en los entornos corporativos más formales para ser utilizada en temas tan serios como la comunicación financiera.

El mes pasado, Siemiatkowski causó gran revuelo tras revelar que gracias al uso estratégico de la inteligencia artificial, principalmente en tareas de servicio al cliente, Klarna ha logrado reducir sus empleados en un 40%, pasando de 5,000 a casi 3,000 colaboradores en el último año y medio.

Durante la presentación de resultados, el avatar del directivo reafirmó la confianza de Klarna por esta tecnología, añadiendo que la implementación de IA en distintas áreas además les ha ayudado a reducir costos operativos equivalentes a más de $10 millones de dólares, lo que refleja el potencial innovador y el impacto de la IA en su estructura organizacional.

Zoom sigue el ejemplo de Klarna y utiliza un avatar de su CEO impulsado por IA

Pocos días después del informe de Klarna, en la presentación de resultados del primer trimestre de 2025 de Zoom, el CEO del gigante de la comunicación, Eric Yuan, se sumó a la tendencia y también optó por utilizar un avatar de inteligencia artificial de sí mismo para presentar los hallazgos más destacados de su informe financiero el miércoles 21 de mayo.

“Me enorgullece ser uno de los primeros directores ejecutivos en usar un avatar en una presentación de resultados”, declaró el avatar de IA de Yuan antes de comenzar a exponer la información relacionada a las ganancias del último trimestre de la compañía.

En este caso, el avatar de IA fue creado a través de las funciones “Zoom Clips” y “AI Companion” de la propia compañía, esto con el fin de mostrarle a sus clientes lo que son capaces de lograr con la tecnología de Zoom.

Cabe destacar que la versión sintética de Yuan no estaba ejecutándose en tiempo real, sino que se reprodujo un video del avatar que había sido grabado previamente, el cual en la esquina superior derecha mostraba la leyenda: “creado con Zoom AI Companion”.

Posteriormente, Eric Yuan participó en la sesión de preguntas y respuestas en vivo, donde manifestó su entusiasmo por esta tecnología y reafirmó que Zoom continuará explorando el uso de gemelos digitales para asistir a reuniones, con el objetivo de facilitar la “comunicación asincrónica” y ayudar a mejorar la eficiencia empresarial.

Además de lo anterior, anunció que antes de que finalice mayo, Zoom pondrá a disposición de todos los usuarios una nueva función que permite crear avatares personalizados. Yuan confía en que este movimiento impulsará una adopción masiva de esta tecnología en entornos corporativos.

A medida que la inteligencia artificial continúa evolucionando, es probable que en el corto plazo veamos a más compañías sumarse a la tendencia de Zoom y Klarna, adoptando versiones sintéticas de sus directivos, ya sea para optimizar procesos, aumentar la eficiencia de sus colaboradores o fortalecer la conexión con sus clientes e inversionistas.