Presence Social Interactions permite la comunicación con clientes a través de los principales canales digitales y redes sociales, disminuyendo costos y mejorando el aprovechamiento de los recursos.
Enghouse Interactive anunció la disponibilidad de su solución Presence Social Interactions, enfocada en automatizar la experiencia del cliente en los canales digitales y redes sociales a través de bots programados con inteligencia artificial.
Esta es la primera herramienta de contact center conectada a WhatsApp de manera oficial. También permite integración con Facebook, Twitter, Instagram y Telegram, ofreciendo atención autónoma 24/7 mediante de bots de autoservicio.
La herramienta permite a los usuarios autogestionar requerimientos sencillos y transacciones comunes sin necesidad de la intervención humana, así como dirigir la conversación al agente mejor calificado para atender el requerimiento. Cuando esto sucede, el mismo tendrá acceso al historial de conversación del usuario y al contexto para una comprensión adecuada y una interacción más eficiente.
El poderoso motor de entendimiento de lenguaje natural (NLU) progresivo de la solución posibilita no sólo la detección de palabras clave (como la mayoría de sistemas inteligentes conversacionales utilizados en los canales digitales) sino que además identifica intenciones reales, imágenes y corrige ortografía, proporcionando así contexto a cada interacción garantizando una experiencia 100% conversacional.
Otro valor añadido de la solución es el sencillo asistente de configuración, que permite diseñar los diferentes procesos de diálogo y la base de conocimientos con editores gráficos de flujos. Esto con el fin de programar la manera más apropiada de contestar a las peticiones (textos, imágenes, video, menús, enlaces, entre otros) y acceder rápidamente a la información más frecuente.
Presence Social Interactions además ofrece la posibilidad de ejecutar métodos de autenticación de datos a través de biometría facial, dactilar (sin contacto) y de voz. De esta forma se agiliza la velocidad de las transacciones sujetas a riesgos de pérdida de información sensible, como pagos en línea de manera totalmente segura, concertación de citas y autorizaciones médicas.
La herramienta se asocia con aplicaciones de terceros, como plataformas de pagos o aplicativos en línea para ejecutar diferentes procesos de autoservicio, sin necesidad de guardar datos confidenciales después de que termina la interacción.
“WhatsApp es la plataforma de mensajería digital líder del mercado y ser los primeros en ofrecer una solución de contact center conectada oficialmente nos permite tener una ventaja competitiva única”, comentó Alfredo González, director de producto en Enghouse Interactive. Esto funciona “reafirmando nuestra posición como proveedor líder para continuar ofreciendo herramientas innovadoras que posibiliten la operación exitosa de las compañías de todos los sectores económicos y su excelente gestión de los procesos de Customer Experience”.
González considera que el lanzamiento de Presence Social Interactions está alineado con el compromiso que tiene la compañía de poner a disposición de sus clientes, herramientas punteras y alineadas con la evolución de la industria.
Con información de: Enghouse Interactive
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