La unidad de negocio de Zoho Corporation, ofreció a los asistentes soluciones para los desafíos que pueden enfrentar dentro de las organizaciones.
ManageEngine brinda herramientas de administración de tecnologías de información a fin de satisfacer las necesidades de sus clientes. Por ello, en conjunto con su partner Ingeniería Dric, se organizó el seminario “Alineando TI con el negocio” donde se expusieron las problemáticas que posiblemente enfrentan los asistentes en sus respectivas empresas con el propósito de contribuir a su resolución.
Algunas de las presentaciones técnicas contaron con las ponencias de Andrés Mendoza, LATAM Technical Head de ManageEngine y Eric Ocampo, project engineer de Ingeniería Dric.
“Nosotros ofrecemos herramientas para reportes, management, auditoría y hacer más simples las tareas que para los técnicos de hoy ya son complejas por no tener una visibilidad o un control”, indicó Andrés Mendoza. “Ayudamos a gestionar que todo esto funcione de manera integral, es decir tenemos un portafolio de 30 herramientas pero no quiere decir que el administrador va a tener 30 consolas o ventanas”.
El seminario tuvo como objetivo cubrir todas las áreas que maneja la unidad de negocio como: seguridad, mesas de servicio, gestión de endpoints, cómo gestionar dispositivos, monitoreo de infraestructura y administración de Active Directory. Además, se mencionaron los productos más importantes de cada dominio.
Según Mendoza, este año la empresa trata de hacer énfasis en la importancia de invertir en seguridad, pues actualmente las compañías no toman cartas en el asunto hasta que sucede algún incidente. ManageEngine busca crear conciencia informando a sus clientes o posibles compradores sobre las amenazas que rodean a las organizaciones hoy en día, ofreciendo soluciones para prevenir los inconvenientes.
Incluso, el representante de Latam precisó que existen dos grandes retos a los que sus consumidores se ven expuestos y donde su aliado estratégico los apoya, el tiempo y las habilidades o conocimientos necesarios. “Ahí es donde entra la labor de nuestro representante, Ingeniería Dric, que es el que ya tiene el expertise y pueden llegar a una empresa y entregarle una solución”.
Por su parte, el project engineer de iDric explicó que ManageEngine se distingue en su agilidad y sencillez, fortalezas que contribuyen a la efectividad de su esquema de negocios 90-10, 90% de la funcionalidad de la competencia por un 10% de su costo real.
“Necesitamos dar más conferencias, concientizar a la gente de que puede mejorar su trabajo, de que podemos optimizar los recursos, de que podemos tener a este aliado de nuestro lado. Entonces desde mi punto de vista, es únicamente hacer conciencia porque es muy fácil adaptarse a las nuevas tecnologías y las mejores prácticas”, recalcó Eric Ocampo.
Igualmente, algunos de los clientes que ya han utilizado las herramientas de ManageEngine compartieron sus experiencias en el evento sobre cómo les han apoyado en sus organizaciones.
“Contamos con OpManager, con el monitoreo se puede ser proactivo en la detección de servicios, nos ayuda a reaccionar a tiempo y en el caso de ServiceDesk llevar una administración de los eventos”, mencionó Juan Ángel Ramírez, gerente de sistemas de Copamex Industrias.
Los asistentes destacaron la facilidad de administración de las soluciones así como lo amigable que es su diseño. “La verdad es que son muy intuitivas, a simple vista son muy agradables y tienen muchas funciones, yo creo que eso es lo principal que tienen los productos que nos hacen quedarnos ahí”, dijo René P. Moreno Ibarra, operador de datos en TI para Planet Service.
“Nosotros utilizamos el ServiceDesk Plus, pero también se han incluido el Applications Manager para monitoreo de servidores y el ADManager Plus. Nos ha ayudado bastante en tema de monitoreo nos avisa a la mesa de servicio antes de que el usuario nos llame, esta contiene las incidencias y pues canaliza a las áreas de segundo nivel. Nos ha ayudado a organizar los servicios de TI, de una manera que no teníamos antes”.
“En Applications Manager prácticamente el monitoreo es muy sencillo, muy visual, adicional a que es programable para que cuando se operen ciertos umbrales nos avisen por diferentes medios o se tomen acciones al respecto. En eso automáticamente hay cosas que no tengo que intentar con la interfaz gráfica, sino que la herramienta lo hace por mí”.
“Nosotros tenemos implementado ServiceDesk Plus que es la herramienta que nos apoya en la parte de Help Desk y antes de eso teníamos una desorganización en la atención de solicitudes los usuarios y una no gestión de las mismas. Tenemos un control ahora muy preciso de las solicitudes de usuarios, por otro lado tenemos estadísticas y un procedimiento al que le llamamos atención a anomalías”.
“No contábamos con una herramienta que nos ayudara a monitorear los servicios del centro de operaciones, [con OpManager] ahora tenemos la visibilidad de actuar en caso de alguna contingencia tecnológica. Es una herramienta que nos ha sido bien recomendada y nos ha funcionado bien ya implementada”.
“[A ManageEngine] la escogimos por ser una solución en la nube, de entrada por la alta disponibilidad que hemos tenido, la estabilidad que nos ha dado y el grado de personalización nos ha servido. Son muy modulares, en cualquier momento podemos meter otra herramienta por ejemplo, para monitoreo de servidores y control de Active Directory”.
