Por Redacción TNE
Entrevista a César Picasso Hinojosa, Director Ejecutivo para Estrategia y Mercadeo en SOTI Inc. para Latinoamérica, nos comenta sobre las ventajas, retos y alcances de la movilidad en las empresas hoy en día.
¿Qué es la consumerización y a qué hace referencia dicho término?
El término consumerización se refiere a la utilización de dispositivos personales por parte del empleado como herramienta de trabajo para ejecutar sus labores; es decir, en la actualidad los colaboradores llevan o traen consigo dispositivos que les ayudan a complementar su desempeño profesional ya sea teléfonos móviles, tabletas, computadoras personales, etc.
¿Cómo ha evolucionado esta tendencia en el mercado actual, particularmente en América Latina?
Gracias a la llegada de la web y la movilidad hoy enfrentamos cambios de paradigmas respecto a la forma en cómo se entendía y manejaba la tecnología al interior de las empresas. Hasta hace algunos años el Departamento de Tecnología proporcionaba las herramientas de trabajo y el empleado debía trabajar con lo que había, le gustara o no. Hoy es posible accesar a nuevas herramientas que hacen más eficiente el desempeño profesional. En América Latina se ve frenado un poco debido a los costos, sin embargo, esta tendencia ha ido disminuyendo gracias a la introducción de nuevos jugadores en el mercado. Nos enfrentamos a una aceleración en el consumo y utilización de nuevas soluciones para fines laborales.
¿Cómo se ve impactada la operación de una empresa con la inclusión de dicha tendencia?
El impacto en las empresas no es tanto en sentido tecnológico como lo es cultural o de las políticas que se tienen que llevar a cabo para poder dar la consumerización de forma segura. La cuestión no es si el colaborador va o no a traer información de negocio en sus dispositivos personales, sino, cómo vamos a lograr que dichas prácticas se ejecuten de forma correcta y segura para la compañía, de igual forma, cómo negociamos con el empleado el control y la injerencia que se va a tener sobre el contenido de negocios que reside en el dispositivo de su propiedad.
¿Cuáles son los beneficios para las empresas que adoptan este tipo de modelo?
El permitir a los empleados que traigan dispositivos personales tiene beneficios en dos sentidos: el económico y de productividad.
El primero, tiene que ver con la inversión de capital por parte de las compañías para adquirir equipo tecnológico y aplicaciones; darle todo esto al trabajador y aparte construir toda una infraestructura que no permita que dichos dispositivos salgan de la empresa. Eso deja de suceder por que ahora el empleado es quien hace la inversión. Otro beneficio tiene que ver con la productividad, un empleado que está trabajando con un dispositivo personal con una plataforma que él conoce, con las aplicaciones que más utiliza, es un empleado contento y por ende productivo.
¿Cuáles son los principales riesgos y retos?
El riesgo sobreviene en cuanto a seguridad informática y de confidencialidad se refiere. El primero es manejable, ya que existen herramientas que permiten administrar y manejar los dispositivos móviles y mitigar los riesgos en cuanto a información distribuida en equipos personales. El desafío más importante, reitero, está en el cambio de paradigmas tanto por parte del empleador como del empleado y el papel que cada uno desempeña en todo este proceso.
¿Cómo debe prepararse el área de TI para adoptar este tipo de modelos a nivel de: calidad, seguridad y confiabilidad?
Primeramente debemos involucrar a los Departamentos de Recursos Humanos y de Legal, ya que lo primero es fijar una política sobre los permisos que se otorgan al empleado para traer sus equipos y hasta dónde vamos a tener acceso nosotros como empresa al material que el mismo tiene y en dónde empieza la privacidad y seguridad de la institución por los activos corporativos, etc. Una vez que se defina entonces el Departamento de Tecnología o de Seguridad Informática deberá decidir cómo construir o en que herramientas se pueden apoyar para poder forzar o fijar las políticas que los dos departamentos antes mencionados han acordado. Hay que entender que todo esto es un proceso escalonado y gradual permitiendo cierta información en un principio e incrementándola gradualmente tanto en accesibilidad como en uso.
