La hiperautomatización está cambiando las reglas del juego y transformando completamente la forma en que se toman las decisiones en los negocios, gracias a que permite a las empresas anticipar cada riesgo.
La hiperautomatización consiste en la integración estratégica de tecnologías como la automatización robótica de procesos (RPA), inteligencia artificial (IA), análisis de datos y aprendizaje automático, con el objetivo de agilizar no solamente tareas operativas, sino también procesos complejos que requieren toma de decisiones.
Esta tendencia, identificada por firmas como Gartner y PwC como clave en la evolución digital, permite a las empresas operar con mayor velocidad, precisión y eficiencia, liberando tiempo y recursos para actividades de mayor valor estratégico.
Según IEBS, el 77% de las compañías ya utilizan o están explorando la IA en sus operaciones, lo que confirma una tendencia clara: automatizar ya no es una ventaja, es una necesidad.
En este contexto la hiperautomatización deja de ser una herramienta de eficiencia, para convertirse en una plataforma de inteligencia empresarial, por eso es sumamente relevante explorar el impacto de esta tendencia en las organizaciones.
El reto de tomar decisiones en un entorno impredecible
Los directores o dueños de empresas saben que tomar decisiones bajo presión con información incompleta o suposiciones, puede salir muy caro. Sin una base sólida de datos, cada movimiento es una apuesta y en un entorno tan cambiante como el actual, apostar puede ser perjudicial y resultar en pérdida de clientes, mal uso de recursos e incluso dañar la reputación de una compañía.
Afortunadamente los avances en tecnologías como la inteligencia artificial, el machine learning y el RPA integradas, ya no dependen únicamente del olfato empresarial, ya que ahora pueden analizar millones de datos en segundos, detectar anomalías o patrones ocultos y proponer rutas de acción en tiempo real, entre muchas otras cosas que pueden ayudar a tomar decisiones informadas.
Lo anterior cambia por completo las reglas del juego. Significa que las decisiones no solo se aceleran, sino que también se basan en evidencia concreta. De acuerdo con la firma de consultoría en marketing, tecnología y social media, Cristian Monroy, el 75% de las empresas que adoptan IA de forma estructurada reportan mejoras en sus decisiones estratégicas.
Decisiones más inteligentes, rápidas y alineadas al negocio
Desde el punto de vista del liderazgo, cada decisión equivocada implica recursos mal asignados, oportunidades perdidas o incluso una crisis evitable. Es por eso que la hiperautomatización se vuelve un activo estratégico, gracias a que genera un impacto significativo en diversos niveles de decisión.
A nivel operativo puede automatizar respuestas rápidas y repetitivas, así como programar entregas, ajustes de inventario, asignación de recursos y más. Mientras tanto, en lo táctico recomienda acciones basadas en indicadores, lo que permite, por ejemplo, ajustar campañas de marketing o condiciones de crédito.
Por último pero no menos importante, en la parte estratégica la hiperautomatización ayuda a las empresas a anticiparse a escenarios y simular resultados, permitiendo tomar decisiones más seguras y con menor incertidumbre.
Por ejemplo, en la industria del retail algunas empresas están utilizando IA para predecir la demanda con un 85% de precisión, ajustando sus inventarios en tiempo real y al mismo tiempo, mejorando su rentabilidad. Imagina ese mismo nivel de previsión aplicado a tus decisiones financieras, de expansión o de desarrollo de nuevos productos: ¿qué decisiones estarías tomando si tuvieras esa visibilidad en tiempo real?
La hiperautomatización como cerebro operativo para la toma de desiciones
Cuando una empresa integra tecnología de hiperautomatización, deja de funcionar como una suma de departamentos aislados y comienza a operar como un sistema nervioso central, donde todo está conectado y cada acción tiene retroalimentación inmediata.
Debido a lo anterior, a medida que una organización madura en su digitalización, la toma de decisiones evoluciona de ser centralizada y lenta a convertirse en distribuida, proactiva y basada en datos. Este es el paso necesario para trascender de un nivel “Integrado” a uno “Colaborativo/Orquestado” en el modelo de madurez.
¿Qué significa tener una organización orquestada?
Una organización orquestada es aquella donde los procesos, decisiones y equipos trabajan de forma sincronizada gracias a sistemas automatizados e inteligencia artificial. No se trata solo de hacer más cosas, sino de hacerlas mejor, en el momento correcto y con el menor margen de error.
Tener una organización orquestada permite anticipar riesgos, responder más rápido al cambio y alinear toda la operación con los objetivos estratégicos de la empresa. Es en esencia una empresa que piensa, actúa y evoluciona de manera continua sin depender exclusivamente del control humano.
La empresa global de consultoría de investigación de mercado, Mordor Intelligence, estima que el mercado de la hiperautomatización alcanzará los 38,280 millones de dólares para 2029, con un crecimiento anual del 19.8%. Esto no sólo valida el potencial de estas tecnologías, sino que subraya un mensaje claro: quien no se adapte, perderá competitividad.
La madurez empresarial no se alcanza solo con eficiencia, sino con inteligencia
La hiperautomatización no se trata solo de robots y algoritmos. Se trata de convertir información en acción y en un entorno donde cada decisión cuenta, tener esa capacidad integrada en el ADN del negocio puede marcar la diferencia entre adaptarse o quedarse atrás, ¿está tu empresa tomando decisiones inteligentes o simplemente reaccionando?
Como líder empresarial, tienes dos opciones: seguir apagando fuegos con decisiones reactivas, o comenzar a construir una cultura de decisiones informadas, estratégicas y alineadas al futuro del negocio.
¿Qué sigue? Prepararse para la autonomía organizacional
Este artículo marca el inicio del camino, ya que a lo largo de los próximos meses presentaremos una trilogía de artículos en la que abordaremos cómo las empresas pueden avanzar desde modelos operativos básicos hasta alcanzar un nivel de orquestación organizacional.
Todo comienza con un cambio en cómo tomamos decisiones, porque cuando estas ya no se toman por intuición, sino por evidencia, el siguiente paso es dejar que los sistemas decidan y ejecuten en nombre de la organización, es ahí donde entra la orquestación total, tema en el que profundizaremos en la próxima entrega.
Oscar Alejo, Especialista en transformación digital de ABBA Networks
