Cambiar la estrategia es un proceso que toma tiempo, pero resulta imprescindible hacerlo para lograr una marca creíble que amplíe su presencia y atraiga a más consumidores.
La mayoría de los grandes corporativos y Pymes relacionadas al comercio han incorporado en sus modelos de negocio elementos de innovación buscando la transformación digital de sus empresas. Las más conservadoras se remiten solamente a la mercadotecnia electrónica, mientras que las más innovadoras han adherido el e-Commerce. Dicho proceso es una realidad en México y conlleva a modificar la mentalidad de las empresas para mantenerse competitivas.
Sin embargo, existen organizaciones rezagadas en este sentido. La mayoría de ellas llegan a sentirse vulnerables ante los cambios de la era de la transformación digital. Muchas sólo han logrado adaptar parcialmente alguno de los dos elementos antes mencionados: mercadotecnia en línea o comercio electrónico. Ante la agilidad con la que surgen cosas nuevas, los negocios no ven claro cómo integrar estrategias para mejorar su competitividad.
Para mantenerse en el mercado es necesario tener en mente algunas ideas y transmitirlas al equipo de trabajo. Primero, tomar en cuenta que incorporar nuevas tecnologías es un proceso lento y constante, pero las empresas irán adaptándose paulatinamente. Segundo, no hay una receta general que aplique a todos, cada organización deberá estudiar su mercado y conocer el nivel de esfuerzo necesario para lograr el cambio requerido y mantenerse competitivos. Tercero, lo más importante es contar con una mente abierta y no temer en diseñar e implementar nuevas estrategias.
Se requiere paciencia en la implementación de lo nuevo y lo primordial será tomar conciencia de ese periodo de transición. Considera las siguientes ideas con el fin de incursionar en una etapa de clics y ayudar a reforzar tu presencia física.
No cambiar abruptamente lo tradicional por lo digital
Actualmente, el comercio electrónico a detalle no alcanza ni siquiera al 10% en economías desarrolladas como la de Estados Unidos. Se espera, sin embargo, que continúe creciendo hasta llegar en su madurez a contribuir con el 20% de las ventas minoristas totales. El 80% de éstas seguirá realizándose de manera presencial.
Explota la ubicación a través de plataformas electrónicas
El tener un lugar establecido para comercializar, dar servicio y hacer promociones tiene ventajas competitivas. Por dar un ejemplo, Amazon reconoce esto, últimamente le ha apostado a abrir tiendas tradicionales.
La mayoría de los resultados generados por los buscadores, incorporan ya la ubicación geográfica. Es importante considerar que cuando la gente los utiliza tiene ya una latente intención de compra, por lo anterior, es importante incluir las ventajas que ofrece el punto de venta, para causar mayor impacto, éstas deberán elaborarse con las opiniones de sus clientes potenciales.
Investiga si este tipo de tecnología aplica para tu segmento o modelo de negocio. Aprovechando que la mayoría de la población mexicana tiene celulares inteligentes, se pueden también conocer los patrones de consumo, por lo que además de ayudar a comunicarse con clientes potenciales, puede contribuir al desarrollo de productos o servicios innovadores.
Armoniza al combinar lo tradicional y lo digital
Generar nuevas ideas es uno de los retos más grandes dentro de este proceso. Implica integrar tecnologías y esfuerzos completos que involucren un cambio de mentalidad, requiere además tomar riesgos y explorar más allá de los productos y servicios que hoy se ofrecen.
Piensa, por ejemplo, en permitir que tus clientes ordenen y paguen en línea, luego recogan su pedido o reciban el servicio en su domicilio. Esto no está limitado y puede brindar grandes beneficios a la organización, ya que estarás ayudando a generar una mayor eficiencia en la administración de la demanda, además de impulsar opciones vanguardistas de mayor conveniencia para el cliente.
Por último, los empleados involucrados durante la implementación se beneficiarán de un cambio de mentalidad hacia este tipo de tecnologías.
Combinar lo digital con lo tradicional no es sólo una tendencia, es un modelo que tiene mayores probabilidades de mantenerse vigente.
Si no se cuenta con los recursos y productos para vender y promover online, puedes comenzar utilizando plataformas existentes como por ejemplo Amazon México, ésta práctica te ayudará a conocer qué tan maduro está el mercado en tu segmento. Asimismo, podrás evaluar anticipadamente cuántos recursos se requieren invertir para llevarlo a cabo directamente.
Mejore su comunicación en línea
Alentar a tus empleados a que exploren e instrumenten la innovación combinando lo tradicional y tecnológico, promoverá la comunicación por medios electrónicos, lo que seguramente atraerá a clientes que usualmente no son alcanzables mediante los canales habituales. Es ahí donde sus mismos empleados y consumidores pueden sumarse a tus esfuerzos de promoción a través de Internet.
Tener una imagen online alineada con tu marca trae un nuevo valor a la empresa. Lograr una congruencia requiere que ésta esté bien definida y que tanto tus empleados como tus clientes, puedan identificar sus atributos distintivos. Por ejemplo, piensa en las razones por las que tu marca es reconocida, esto facilitará su comunicación en la red.
Una vez que tengas claro las características podrás comparar la efectividad de los medios utilizados para su promoción. Hacer esto, permitirá implementar un plan integral que resulte en una mayor visibilidad en Internet. Recuerda que al mejorar la comunicación también promueves la recomendación de boca en boca a través de plataformas electrónicas. Los resultados en la mayoría de los negocios son la atracción de nuevos clientes a más bajo costo.
La evolución digital ejerce presión a las empresas, ésta promete mejoras en eficiencia y ventajas competitivas para quienes adopten el e-Marketing y el comercio electrónico. Sin embargo, muchas compañías en México son escépticas a estas promesas y mantienen sus modelos tradicionales parcial o totalmente.
La digitalización ya no es opcional, por el contrario, debe convertirse en parte fundamental de un plan estratégico que contribuya a expandir el crecimiento y a ampliar la presencia de la empresa en un mercado cada vez más demandante, donde lo físico y lo virtual están para complementarse, sin olvidar lo más importante: tus clientes.
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