En aras de mejorar la experiencia del consumidor, el gigante del retail inaugura sucursal en donde el cliente podrá recurrir a diversos métodos para realizar su compras.
23/03/18 | Por Noticias TNE
Walmart de México busca adaptarse a los clientes nacionales que cada vez se integran más al mundo de las compras online. Por ello abrió las puertas de una nueva tienda localizada en Mario Colín en Tlalnepantla, al norte de la Ciudad de México, en la cual los usuarios podrán adquirir productos vía web o desde una aplicación dentro de sus smartphones y recogerlos en el drive-thru, además de recibir los pedidos en el hogar o la oficina.
“La apertura de Walmart Mario Colín nos llena de satisfacción, ya que no sólo seguiremos ofreciendo a nuestros clientes precios bajos, sino que entendiendo sus nuevas necesidades, ponemos a su alcance el concepto omnicanal”, declaró Gabriela Buenrostro, subdirectora de Comunicación Corporativa de Walmart de México y Centroamérica, según cita El Sol de México. “De esta forma, podrán comprar lo que quieran y recogerlo cuando lo deseen. Con este tipo de innovaciones generamos experiencias de compra diferenciadas en beneficio de las familias mexicanas”.
La omnicanalidad deben integrarla las empresas que pretenden mantenerse competitivas en un mundo donde el e-Commerce gana más terreno y el consumidor busca una mejor experiencia de compra.
“No se trata de un laboratorio, es una nueva generación de tiendas”, comentó Sergio Guillin, vicepresidente de Walmart México, de acuerdo a El Economista. “Todas nuestras nuevas sucursales, así como las remodeladas, tendrán este concepto y la capacidad omnicanal”. Sin embargo, el directivo no aclaró con cuántas unidades contarán a final de año.
“El 85% de la población (en México) está a menos de 10 minutos de una tienda de Walmart, incluyendo los formatos de Superama, Bodega Aurrerá y Sam’s Club, entonces eso nos da una ventaja clara”, declaró Guillin. “Estamos más cercanos a los clientes”.
El auto servicio contará con una zona exclusiva para que los consumidores ingresen en sus vehículos a recoger sus productos en el horario que mejor se ajuste a sus necesidades. La tienda contará con servicio de WiFi gratuito y un kiosco digital, además los clientes podrán escanear hasta 10 artículos y generar su ticket de compra, pagándolo ya sea con tarjeta, efectivo o directo en la caja.
Diversas secciones integrarán catálogos electrónicos que presentarán a los consumidores una oferta más amplia a la existente en la sucursal, así podrán solicitar mercancía que no se encuentra disponible y recibirla en la comodidad de sus casas o en la tienda de su preferencia.
El movimiento de Walmart México se da con la intención de adaptarse a los jóvenes, ya que “los Millennials son la mayor parte de la fuerza laboral y tenemos entendido que el 41% de ellos prefieren comunicarse a través de smartphones. Ellos son nuestra apuesta”, agregó Guillin.
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