Por Redacción TNE
Aprende los mejores consejos del 5to hombre más rico del mundo y uno de los emprendedores de tecnología más exitosos.
Jeff Bezos es un hombre de grandes ideas y un emprendedor que ve al mundo como un laboratorio para explorar nuevas iniciativas. Desde que era chico experimentaba todos los veranos en casa de sus abuelos en Texas, creando nuevo inventos e incluso hay rumores de que el plan de negocios de Amazon surgió en un viaje en carretera de Nueva York a Seattle.
Sus múltiples proyectos lo han llevado a ser uno de los emprendedores más exitosos de la historia, llevándolo a convertirse en el quinto hombre más rico del mundo de acuerdo a Forbes. Fundó Amazon una de las empresas pioneras de e-Commerce que busca llevar tu paquete por medio de drones; Blue Origine, compañía que te llevará de vacaciones al espacio y también ha comprado uno de los medios estadounidenses más renombrados: el Washington Post.
Con todos sus logros, definitivamente si de alguien tienes que seguir un consejo para dirigir una empresa eficazmente y volverte exitoso tendría que ser Jeff Bezos:
1. Regla de oro en Amazon: obsesiónate por los consumidores
Haz que todas tus decisiones se basen en lo que va a pensar el cliente, Bezos cuando recién iniciaba su empresa en las reuniones ponía una silla extra para que todos los directivos pudieran pensar siempre en el único participante que no se encontraba presente: el consumidor. Una de las políticas que llevaron al éxito al sitio web de e-Commerce fue que literalmente el cliente siempre tiene la razón.
2. Prepárate para no ser comprendido
Muchas de las expansiones o iniciativas que surgieron de Amazon no siempre fueron aceptadas por el público, parecían algo extrañas, representaban un riesgo para la compañía o pensaban que era una forma rápida de perder mucho dinero, sin embargo Bezos afirma que si de verdad quieres crear algo innovador y disruptivo debes estar preparado para ser incomprendido por largos periodos de tiempo.
3. Debes estar dispuesto a fallar
Como la mayoría de los emprendedores en Silicon Valley que sacan su negocio adelante después de fracasar, Bezos también se ha equivocado en diversas ocasiones que después lo llevaron a corregir errores y a potencializar su negocio. Un modelo tan atractivo como Amazon no salió a la primera, si quieres inventar algo que valga la pena debes prepararte para fracasar inicialmente.
4. Pasa el 70% de tu tiempo creando un buen servicio y sólo 30% comunicándolo, no al revés
Anteriormente esta regla era acostumbrada al contrario, muchos pasaban 30% del tiempo construyendo un buen servicio y el 70% hablando de lo bueno que era. Deja que tu trabajo hable por ti y atraiga a buenos clientes, no sirve de mucho decir que tienes un buen producto o servicio y que cuando alguien decida usarlo falle. La buena atención al cliente es lo que llevó a Amazon a alcanzar el éxito.
5. Haz que todos sean capaces de trabajar en un “call center”
Desde ejecutivos, hasta gerentes, esta iniciativa en Amazon pide a cada uno de los colaboradores pasar dos días de entrenamiento cada año para tratar con el cliente, incluyendo a Jeff Bezos. Esta medida puede ahorrar quejas en plataformas virales como Twitter, además de que ayuda a los empleados a tener más empatía con el cliente.
