Directivos de la empresa destacan avances y logros con el desarrollo de soluciones tecnológicas enfocadas a brindar experiencias memorables a los consumidores.
Hoy arrancó Avaya Engage Latam 2020 y por primera vez lo hizo de forma virtual dada la contingencia por el coronavirus. Durante la rueda de prensa se dieron a conocer algunos avances y logros de la compañía.
En el evento participaron Jim Chirico, presidente y CEO de Avaya; Simon Harrison, vicepresidente sénior y Líder Global de Marketing; y Anthony Bartolo, vicepresidente ejecutivo y Chief Product Officer (CPO).
Chirico destacó como la compañía ha logrado grandes ganancias, lo cual atribuyó al trabajo de todos los miembros de la organización. Así mismo, recalcó que en México Avaya continúa siendo una empresa rentable, con grandes oportunidades de crecimiento en el mercado.
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Por su parte, Anthony Bartolo comentó cómo ha evolucionado la estrategia de soluciones y tecnología de la empresa. Ahora, la compañía lidera el mercado de nube digital en el trabajo y de experiencias del consumidor (CX, por sus siglas en inglés) bajo tres ejes:
- Fortalecimiento de aplicaciones mediante analítica, inteligencia artificial (IA) y machine learning (ML) para “experiencias que importan”.
- Priorización en investigación y desarrollo (I+D) para desarrollar soluciones de nube con funcionalidades modulares fáciles de integrar.
- Enfoque en experiencia de usuario, optimización de la entrega y expansión del ecosistema de socios, así como la innovación progresiva.
Harrison señaló la importancia de no solo enfocarse en crear experiencias enfocadas a los clientes, sino también para los colaboradores. Porque se trata de que estas también sean memorables con el apoyo de las tecnologías y por ende impacten de manera positiva en los resultados.
Durante la conferencia de prensa, en el marco del evento de Avaya Engage Latam 2020, también se compartieron noticias importantes como:
- Una alianza con Teleperformance para modernizar su infraestructura de comunicaciones y brindar una mejor experiencia a los consumidores.
- Avaya y Google Cloud impulsarán a Teleperformance Colombia con su servicio al cliente de forma automatizada e inteligente.
- Avaya fue reconocida como proveedor de la plataforma de Comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS, por sus siglas en inglés) de mayor crecimiento en América Latina.
- La empresa rinde homenaje a cinco compañías de Latinoamérica por su innovación, transformación y habilidad para entregar experiencias memorables a sus clientes.
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La agenda del evento está conformada por speakers de talla internacional expertos en la industria. Entre las conferencias, destacan:
- “Todos estamos en la transición hacia la nube – Cámbiate a la nube: IA a tu ritmo a tu manera” con Jim Chirico, presidente y CEO de Avaya.
- Panel “La Voz del Cliente”, moderado por Silvina Moschini, presidenta de Transparent Business; fundadora y CEO de Sheworks!
- “Latinoamérica post Covid-19: economía, política y sociedad” por Geoff Colvin, editor general sénior de Fortune.
- “Habilitando la innovación para todos – Modelo de suscripción” de Carlos Bertholdi, líder de Servicios Estratégicos en Avaya Latinoamérica.
No olvides que Avaya Engage Latam 2020 destaca por dos aspectos fundamentales. Por un lado, las conferencias estarán disponibles en tres idiomas. Por el otro, si por algún motivo no puedes ingresar o tienes problemas de conexión, podrás acceder a los contenidos durante los tres meses siguientes.
