Las capacidades requeridas para este directivo van más allá de ser un simple espectador; ahora debe jugar un rol crucial en la transformación de la empresa para garantizar su crecimiento.
En la actualidad, los Chief Information Officer (CIO) ya forman parte de las juntas del Consejo de Administración y en muchos otros comités donde la estrategia de negocio es un tema importante. A inicios del año 2000, la participación de los directores de sistemas en estos encuentros ejecutivos apenas era del 38%; actualmente esta cifra ascendió a un 62%.
Los Consejos de Administración incluyen dentro de su agenda temas relacionados con la estrategia de transformación digital, informática y riesgos de ciberseguridad, entre otros. Esta situación hace que el CIO asuma papeles para mejorar la planificación del negocio a través de innovaciones tecnológicas.
Impulsor de la evolución
Como el director de información forma parte de la opinión en la estrategia, se puede ver su función bajo una perspectiva histórica que ha desarrollado actividades que van desde el soporte tecnológico hasta involucrarse en los procesos críticos de la empresa. Se puede mencionar la versión inicial del CIO 1.0, en la cual su tarea principal era sólo de soporte, en un mundo donde sistemas y negocio eran dos cosas distintas.
Hacia finales de los 90, el CIO 2.0 emergió y tuvo como característica principal servir de puente o ser facilitador entre la tecnología existente y la organización; en ese entonces la interacción entre sistemas y el negocio comenzó a estar más estructurada y formalizada.
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Finalmente, después de 2005, apareció el CIO 3.0, cuyo rol era fundamentalmente estratégico. De esta manera, su objetivo era tener claridad sobre las necesidades y prioridades del negocio, con la finalidad de alinear esfuerzos e identificar propuestas innovadoras para aprovechar la tecnología en beneficio de los objetivos establecidos.
¿Qué papel desempeña hoy el CIO?
Como estratega de la empresa, la función del director de sistemas debe considerar los siguientes puntos esenciales:
- Habilitar la innovación como medio para avanzar en la agenda del Consejo de Administración a través de la tecnología.
- Apoyar iniciativas importantes de cambio, como fusiones y adquisiciones, entradas en el mercado, tercerización, entre otras.
- Maximizar el rendimiento de las inversiones del área de informática al alinearse con las prioridades del negocio.
- Cumplir con las expectativas cambiantes de rendimiento, calidad y costo con un modelo optimizado de entrega de proyectos.
- Proteger el negocio mediante la comprensión y la gestión proactiva de los riesgos.
…y debe focalizarse en:
- Mejorar los procesos básicos de entrega: desarrollo de aplicaciones, gestión de servicios, modelos de financiamiento, abastecimiento, ejecución de programas clave, entre otros.
- Aprovechar eficazmente las nuevas tecnologías: soluciones en la nube, dispositivos móviles y de colaboración, Internet de las cosas (IoT), administración de grandes volúmenes de datos y medios sociales.
- Brindar mayor sofisticación a las capacidades administrativas: ejecución del área de Tecnologías de la Información (TI) como un proceso de negocio adicional.
- Evolucionar su área en los próximos años: modelos operativos de próxima generación, cambios de integración de sistemas a unificación de servicios y transformación de habilidades con un proceso de staffing de recursos adecuado.
Síntomas al utilizar modelos obsoletos de TI en el área de Sistemas
- Los operadores de este departamento sienten que su función y trabajo no son tomados en cuenta, ya que el negocio tiene mayor responsabilidad sobre la tecnología y los datos utilizados.
- La empresa posee socios de servicios tecnológicos independientes.
- El presupuesto de sistemas es escaso, mientras que el de innovación aumenta por separado.
- El conocimiento tecnológico no es sólo del dominio del departamento correspondiente, sino de todo el negocio que además tiene opinión sobre ello.
- El área es vista como un centro de costos incapaz de apoyar a la innovación de la empresa.
- Incapacidad de embarcarse en transformaciones o proyectos de gran escala con beneficios a largo plazo.
- Un sinnúmero de interacciones entre el personal de sistemas y otras áreas fuera de marcos y procesos regulares como el de Information Technology Infrastructure Library (ITIL).
El CIO debe ser el motor de transformación que el negocio necesita para impulsar la innovación tecnológica suficiente, que le permita potenciar el cumplimiento de sus objetivos.
Dirigir la transformación empresarial
Desde los últimos años, el director de sistemas se ha convertido en un influenciador mayormente en empresas que pertenecen al sector de medios y de publicidad; por otro lado, a nivel global, en las compañías de los sectores de manufactura, energía, servicios públicos y de educación, este rol lo ha tenido el Chief Data Officer (CDO). Esta tendencia está muy relacionada con el tamaño de las organizaciones, donde las más grandes cuentan con esta función para conocer más a sus consumidores y darle mayor valor a través de sus productos o servicios.
Sin embargo, la tecnología digital está modificando rápidamente la forma en que las instituciones crean y entregan valor a sus clientes. Muchas experimentan o esperan de alguna forma una transformación digital significativa en un plazo no mayor a dos años, pero al mismo tiempo no se encuentran realmente preparadas para ello y carecen de una estrategia de negocio capaz de reflejar un verdadero cambio.
La velocidad y el alcance de la disrupción digital seguirán aumentando, forzando a las empresas a responder con o sin su área de sistemas. Esto deja a muchos CIOs únicamente con una estrecha ventana de tiempo para aprovechar la oportunidad de redefinir su papel y cambiar la forma en que la tecnología impulsará el valor a través de sus organizaciones.
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Un director de sistemas puede tomar inmediatamente algunas medidas pragmáticas para el desarrollo de una visión y una estrategia digital, preparando al área de informática para asociarse con el negocio de la manera más rápida posible y navegar por una transición exitosa a la digitalización.
Los Chief Information Officers están en una posición única para apoyar esta trasformación, para que la empresa tenga una perspectiva holística sobre sus procesos centrales, integrando soluciones digitales con la infraestructura y modelos de datos existentes. Ellos deben actuar a tiempo para dar resultados a corto plazo y para que los accionistas permanezcan con la mira puesta en los resultados.
