Este directivo, además de buscar la transformación digital de la organización, jugará un rol crucial para unificarla y asegurar que se mantenga en operación en un panorama incierto.
Los tiempos actuales que presentan niveles de alta volatilidad e incertidumbre exigen a los Chief Information Officers (CIO) no solo jugar un rol crucial en la transformación digital de las organizaciones, sino también ser líderes con niveles superiores de inteligencia emocional (IE) para impactar en los colaboradores. Descubre las tendencias que en 2021 marcan la ruta a seguir por parte del CIO.
El 59 % de los CIOs (tomando en cuenta también a los Chief Technology Officers) consideran que, para el presente año, en medio de la crisis sanitaria, el mayor desafío será impulsar la recuperación de las operaciones en las empresas1. Así mismo requieren de continuar este camino mediante el correcto manejo de los datos para tomar mejores decisiones.
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Además del reto que enfrentan estos directivos, es necesario que consideren la necesidad de sumar habilidades blandas que los conviertan en mejores líderes no solo para tomar decisiones más certeras y de forma rápida, sino inspirar a quienes están bajo su mando a que mantengan el ritmo y no caigan en desamino.
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No bajar la guardia en ciberseguridad
A pesar de que el 63 % de las empresas están invirtiendo para mejorar su estrategia de seguridad cibernética2, se estima que un tercio de los CIOs no podrán cumplir con esta tarea debido a la diversidad e intensidad de las amenazas. Sin duda, esto tiene el potencial de generar una crisis de confianza en el rol que juegan dentro la organización.
A fin de evitar un escenario desfavorable, es fundamental que estos directivos redefinan estrategias bajo un contexto incierto y dinámico. Esto también implica integrar nuevas prácticas, así como definir objetivos y planes que faciliten enfocarse en iniciativas con altas posibilidades de éxito.
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Predecir el comportamiento de los clientes y mejorar la experiencia
Las necesidades de los consumidores cambian constantemente y estos buscan productos o servicios que resuelvan sus problemas de forma eficiente. Las tecnologías exponenciales resultarán fundamentales a fin de mejorar la oferta y hacerla llegar a los clientes.
El Chief Information Officer tendrá como desafío el saber cómo aprovechar los datos con el apoyo de la inteligencia artificial (IA) y el machine learning para transformar la información en insights con los cuales puedan crearse experiencias más enriquecedoras que incrementen el nivel de engagement de los clientes.
Lo anterior implicará que el CIO, siguiendo las tendencias en este 2021, se involucre más y se cerciore en que las políticas y directrices cumplan con el correcto manejo de los datos. Esto además de establecer métricas que faciliten medir el impacto y el éxito en los esfuerzos por mejorar la experiencia de los consumidores.
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Buscar aliados internos y cuidar a los colaboradores
Además de buscar que las empresas sean competitivas y generen ganancias, el CIO asumirá nuevas responsabilidades que incluyan garantizar la salud, protección y bienestar de los empleados, clientes y socios; todo esto con el apoyo de la información.
Con el fin de lograr este cometido, el CIO debe considerar asociarse con RR. HH., jefes de operaciones y socios externos (ej., centros de salud) para obtener los conocimientos y datos adecuados que permitan tomar decisiones que contribuyan al cuidado de los colaboradores, al tiempo en que estos cumplen con sus responsabilidades laborales.
La comunicación con el departamento de Recursos Humanos debe ser clara a la hora de tratar las preocupaciones de los empleados relacionadas con la pérdida de trabajo ante la implementación de máquinas inteligentes, lo cual puede generar estrés y, por ende, incidir en la productividad.
Así mismo, es fundamental que el CIO lidere una gestión del cambio adecuada para que los grupos de trabajo puedan trabajar en equipo con los robots.
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Empoderar a la organización con datos y liderar la innovación
De acuerdo con estimaciones, de aquí al 2022, el 65 % de los Chief Information Officers serán responsables de habilitar a los colaboradores con datos e IA para incrementar su productividad, adaptabilidad y toma de decisiones en entornos que cambian con rapidez.
Los empleados de primera línea, es decir, aquellos que tienen un contacto directo con el cliente, son quienes están en mejor posición para conocer sus necesidades y de paso tener una noción más clara de cómo se encuentra el mercado. Con el fin de tener un mejor desempeño, los colaboradores requerirán de acceso a información e insights.
Para lograr lo mencionado, los CIOs tendrán que contar con habilidades en ciencia de datos, IA, así como con conocimientos de interfaces humano-máquinas y facultades enfocadas al diseño avanzado de flujos de trabajo en aras de lograr mejores resultados a mayor velocidad.
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Dominar la inteligencia emocional y los soft skills
Los tiempos inciertos exigen una fortaleza mental, por lo que no es de extrañar que, en medio de la crisis sanitaria, se requiera de un fuerte liderazgo, así como de otras competencias que contribuyan a dominar las emociones en contextos volátiles y adversos.
En consecuencia, los CEOs buscarán aquellos perfiles para ocupar el puesto de CIO que cuenten con la capacidad de tomar de decisiones con determinación, pero a la vez con tacto. Además, será esencial que sean empáticos y muestren apoyo a los equipos de trabajo, fortaleciendo así la conexión humana entre tanta tecnología y dispositivos conectados al Internet.
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Por último, el desarrollo personal será esencial en los Chief Information Officers, buscando el aprendizaje constante. Incluso la capacidad de asesorar a otros será fundamental; de hecho, el 69 % de los CIOs elevan su desempeño al ser mentores de colaboradores, en comparación con el 48 % de quienes no lo hacen3.
Las tendencias respecto a los CIO en 2021 son claras: este directivo no solo jugará un rol crucial en la transformación digital de las empresas, sino que será pieza clave en asegurar el futuro de las organizaciones con el apoyo de los datos.
Referencias: 1TechHQ, 2IDC, 3Gartner
