Adaptarse a las necesidades de los clientes implica identificar tendencias y desarrollar soluciones diferenciadas y útiles. Conoce los secretos de las empresas más resilientes durante la pandemia de coronavirus.
Cuando la búsqueda de la transformación constante forma parte del ADN de las organizaciones, estas tienen el potencial de salir adelante aún en circunstancias adversas. En medio de la crisis desatada por el coronavirus, dichas marcas incrementaron su valor en un 5.9% a pesar del impacto económico y social del Covid-19. Así queda demostrado que la innovación y la creatividad conducen al crecimiento en tiempos de incertidumbre.
¿Cuáles son estas compañías que pertenecen al “2020 BrandZ Top 100 Most Valuable Global Brands”? ¿Por qué entre todas sumaron 5 billones de dólares, el equivalente al Producto Interno Bruto (PIB) anual de Japón? Sin duda son resilientes y menos volátiles.
En las primeras 10 posiciones del listado se encuentran empresas como Amazon, Apple, Microsoft, Google, Visa, Alibaba, Tencent, Facebook, McDonald’s y Mastercard. Casi todas tiene que ver con tecnología, elemento que contribuye a mantenerlas como dominantes; y si no es así, de alguna manera están ligadas a ella.
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Esta preponderancia no es producto de la casualidad, más bien es porque las empresas demuestran que la innovación y la creatividad son los factores clave, especialmente a medida que las personas pasan más tiempo en línea. Estas dos características se volvieron fundamentales para el éxito en tiempos de la pandemia por coronavirus. ¿Cómo aprovecharon la innovación y la creatividad para sobrevivir en tiempos de incertidumbre?
Constancia en la creación
La respuesta es sencilla, pero quizá algunas compañías no la tomaron en cuenta y por ello no lograron acelerar el paso para mantenerse vigentes. La clave fue que las marcas fueron capaces de anticiparse a las necesidades cambiantes de los consumidores y presentar soluciones originales. Capitalizaron la innovación y creatividad en tiempos de incertidumbre.
Es importante tomar en cuenta que la creatividad, al reflejarse en productos y servicios que sean poco comunes y útiles, genera una ventaja competitiva. De esta manera las empresas se mantienen relevantes. Sin embargo, este ciclo no termina; es decir, es necesario que este proceso de generar nuevas propuestas sea una constante, de lo contrario sería jugar con fuego, arriesgándose a perecer en un entorno dinámico que no da tregua.
Otro aspecto relevante para señalar es que la innovación también va de la mano del amor, reflejándose en una pasión por lo que se hace para cautivar a los consumidores. Esto va a acompañado de un propósito, comunicación y experiencia, donde todos estos elementos contribuyen a posicionar a las marcas, convirtiéndose en referentes a la hora de permanecer en la mente de las personas.
Adaptarse a las tendencias
Si quieres que tu empresa sea exitosa es necesario alinearla a la manera en que la gente se desenvuelve tanto a nivel personal como profesional. Esto se refleja en un servicio centrado en el consumidor, así como una conveniencia, sin dejar de lado cuestiones relacionadas a la salud y a la sustentabilidad.
Ejemplos de lo anterior se pueden ver en marcas como Tencent, que se ha convertido en una plataforma con toda una diversidad de aplicaciones que permiten a los usuarios en China gestionar mejor sus vidas.
Por otro lado, compañías como LinkedIn, Microsoft e Intel, entre otras, desarrollaron las herramientas adecuadas, basadas en la nube, para que las personas pudieran desempeñar mejor sus funciones laborales.
Retailers como Amazon y Alibaba, gigantes del e-Commerce, se apoyan en la tecnología para crear comunidades y estrechar las relaciones entre compradores y vendedores. Dicho de otra forma, fortalecen las conexiones para generar experiencias más allá de una ubicación física.
Escribe una historia de éxito
Mucho se habla del storytelling y esta herramienta se vuelve esencial para crear una marca con significado que realmente genere un impacto y cautive a los consumidores. Todo esto de la mano de la innovación y la creatividad para impulsar el crecimiento de la compañía en tiempos de incertidumbre.
De alguna manera, se trata de pensar como si fueras a filmar una película, en la que tienes la tarea de emocionar a tu audiencia, hacerla sentir y lograr que se identifique con tus productos o servicios. ¿Cuál es el secreto para conseguirlo?
El primero paso es crear una conexión emocional significativa para poder influir en la toma de decisiones de los consumidores. Ellos tienen que sentir que están haciendo lo correcto al comprar tu producto o servicio. Si no lo logras, de nada servirá tu producto por más bueno que sea. Así que desarrolla ese vínculo poderoso entre tu oferta y los clientes.
En segunda instancia, las marcas requieren dar un sentido de fluidez que maximice el significado. Deben hacerlo con rapidez para producir en las personas la sensación de que están eligiendo la mejor opción y deben hacerlo al momento. De lo contrario, puede que ya no te compren o tal vez lo hagan más tarde, pero recuerda que en épocas de volátilidad el tiempo apremia y juega en contra.
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Tercero, es importante cumplir con las expectativas para asegurar que los consumidores queden satisfechos con los productos o servicios. Así generarás credibilidad y confianza para que, cuando vuelvas a entrar en un proceso de innovación y reinventes tu oferta, los usuarios no duden en comprarte porque creen en tu marca y en lo que representa.
Por último, asegúrate de que toda tu comunicación (logos, colores, eslóganes, cualquier elemento que conforme tu identidad de marca) estén alineados a un propósito muy específico. Pregúntate: ¿qué crees? ¿cuáles son tus objetivos? ¿Qué quieres lograr con tus productos o servicios? ¿Qué viene a tu mente, ya sea en emociones y sanciones, más allá de lo racional?
Define estrategias que permitan potenciar la innovación y creatividad en todo momento, especialmente en tiempos de incertidumbre. Así contarás con los elementos que le faciliten a tu empresa adaptarse a un mundo dinámico que de pronto puede ser sacudido por crisis económicas, sociales o sanitarias. Mantente competitivo siempre.
