La inteligencia artificial se apodera de los comercios minoristas para brindar experiencias más personalizadas a los consumidores y resolver sus problemas en tiempo real y de paso incrementar sus ganancias y el ROI.
A medida que los negocios se vuelven híbridos, entre el mundo físico y virtual, la inteligencia artificial (IA) comienza a jugar un rol central en la estrategia de los comercios minoristas. De esta manera, surge el retail intelligence para ganar mayor competencia y posicionamiento en el mercado.
Este concepto cobra relevancia en momentos donde el e-Commerce y las entregas a domicilio se han vuelto esenciales en la vida de los consumidores. Esto conlleva adoptar tecnologías como la IA para ofrecer una mayor personalización con la intención de atender a los clientes desde diferentes ángulos, a fin de que estén felices por ver sus necesidades satisfechas.
Ya sea para optimizar la cadena de suministro, incrementar las conversiones o mejorar la experiencia de compra a través de modelos predictivos, la inteligencia artificial puede ayudar a resolver estos desafíos y aumentar el retorno de inversión de los negocios. Por ello, no es de extrañar que el valor de mercado de la IA en el retail alcance un valor de 14.7 mil millones de dólares para el 2026, cuando en 2020 apenas llegó a los 2.7 mil millones de USD1.
Entre las principales razones para implementar IA en el retail se encuentran2: reducir costos, 49 %; incrementar productividad, 44 %; aumentar ingresos, 43 %; entrega más rápida de productos y servicios, 26 %; elevar los niveles de innovación, 22 %; entre otras.
Te puede interesar: Se redefine el retail: tendencias 2021
Para los negocios minoristas resulta crítico estar al tanto de los cambios en el comportamiento de sus clientes, mientras mejoran sus operaciones con la intención de satisfacer tanto la demanda como las expectativas del mercado.
Lo anterior implica considerar prepararse para embeber la agilidad en los sistemas, procesos y en la toma de decisiones con la ayuda de la inteligencia artificial. Lograr una mayor personalización para ofrecerle a los consumidores productos o servicios acordes a sus necesidades e intereses particulares, seguramente se reflejará en mayores ventas, siendo una de las principales fortalezas que podemos sumar a nuestro sitio web. Quienes logren ajustar sus estrategias rápidamente para mantenerse competitivos, podrán adaptarse a un entorno dinámico donde un clic puede marcar la diferencia entre que les compren a ellos u a otra marca.
