Todo indica que las compras en línea recurrentes continuarán con altos niveles en la nueva normalidad.
A raíz de la pandemia, el panorama de las compras en línea ha cambiado en todo el mundo drásticamente, en especial en las que son recurrentes o habituales, como la entrega de alimentos, artículos del supermercado y de movilidad urbana.
Con un mayor número de personas pasando más tiempo en casa, la digitalización se ha convertido en una demanda fundamental para un gran número de comercios, por lo que es fundamental para el comercio entender el comportamiento del consumidor.
El 86% de los mexicanos encuestados ha incrementado sus compras y pagos en línea debido a la contingencia sanitaria y poco más del 70% se considera experto haciéndolo.
Por ello, PayPal, de la mano de Edelman, agencia de comunicación global, realizó en octubre pasado la encuesta “Gastos cotidianos en línea en México”*, a poco más de mil compradores online de entre 18 y 55 años en todo el país; con el principal objetivo de perfilar la rutina de gasto diario en línea de los mexicanos, para brindar mayor información de la frecuencia con la que adquieren productos, los canales que usan, los métodos de pago online más populares (crédito, débito y las plataformas de pago), así como sus motivaciones y percepción de seguridad, además del futuro de los pagos en línea postpandemia, entre otras.
El estudio se destaca no solo por presentar un profundo análisis cuantitativo del comportamiento cotidiano de quienes adquieren en línea de los mexicanos, sino por mostrar criterios de compra para diferentes categorías como servicios de streaming, transporte, alimentos, etc.
Al respecto, Jesús Padilla, Director de Mercadotecnia para PayPal Latam, explica: “A medida que el consumo en línea avanza, las compras cotidianas se integran cada vez con más frecuencia a la rutina digital. Este estudio nos trae un interesante hallazgo, 7 de cada 10 compradores por Internet en México encuestados, se consideran expertos haciéndolo, lo cual nos habla de un consumidor maduro y empoderado. Para nosotros en PayPal, esto es muy importante dado que refuerza nuestro compromiso de seguir ofreciendo herramientas y soluciones que hagan de cada experiencia sea fácil, rápida, pero sobre todo, que sea segura.”
Facilidad y una buena experiencia, razones para comprar en línea
La presencia de nuevas opciones de pago en línea se ha posicionado fuertemente entre los consumidores gracias a su facilidad y rapidez de uso, ya que al 96.3% los encuestados le resulta sencillo adquirir productos en línea y/o en apps. Además, 9 de cada 10 personas entrevistadas revelaron sentir un mayor control de los gastos cuando los realizan a través de estos medios y un 84.2% suele planificar más que antes sus compras.
Previo a la crisis sanitaria (en marzo de 2020) aproximadamente el 21% de los mexicanos encuestados ya compraban en línea al menos una vez por semana, pero durante los siguientes 20 meses este índice se incrementó hasta un 39% y en un periodo post-pandémico, el 34% de los encuestados prevé que lo seguirá haciendo con esa frecuencia.
Bajo este contexto, el método de pago más popular son las tarjetas de débito, alcanzando una penetración del 85%, seguido de las tarjetas de crédito con un 56% y de las plataformas de pago con un 50%. De este 50%, de las personas encuestadas que utilizan plataformas de pago, 8 de cada 10, prefieren PayPal.
Uno de los aspectos más importantes a considerar por los mexicanos es la seguridad de los pagos en línea, ya que 8 de cada 10 mexicanos encuestados dice procurar la seguridad de sus compras; a la par que las plataformas se destacan por resolver esta inquietud, ofreciendo soluciones seguras y confiables como una de sus mayores ventajas, dado que el 38.8% de los usuarios entrevistados considera la garantía ante robos y fraudes como la principal ventaja de éstas.
Debido al cambio de hábitos y rutinas que trajo consigo la contingencia, los mexicanos han optado por consumir ciertas categorías más que otras. La comida preparada y los restaurantes a domicilio se han destacado entre el 88.1% de los encuestados porque ofrecen un ahorro de tiempo para estar en casa; así como el 94.4% de las personas que pagan servicios de entretenimiento en línea, considera que esto les ha permitido sobrellevar el tiempo en casa durante la pandemia. Mientras que un 89.9% considera que les permite estar al día de las tendencias.
¿Cómo será el futuro de los pagos en línea?
Finalmente, 8 de cada 10 encuestados planea seguir pagando sus servicios en línea, comida preparada y entretenimiento; mientras que 6 de cada 10 busca hacerlo para adquirir la despensa o la farmacia como parte de sus compras del día a día, aún con un escenario de reactivación económica y social postpandemia. Además, los consumidores contemplan la posibilidad de incorporar nuevas categorías como educación o combustible.
Como conclusiones del estudio
Una vez superada la pandemia, aunque bajará ligeramente la frecuencia, las compras en línea recurrentes mantendrán niveles superiores a los reportados antes de la misma.
En general, los encuestados mexicanos disfrutan la experiencia de hacer sus compras en línea (97.7%). Además, hacerlo en línea les resulta cómodo y fácil (96.3%) hasta el punto de que se consideran expertos en la materia (72.1%). También, las generaciones más jóvenes se destacan por disfrutar más del internet para adquirir sus productos, al encontrarlo sencillo y considerarse más expertos que las de mayor edad.
El 84.2% de los encuestados llevan un control de sus gastos y pagos recurrentes y, además, declaran que sus compras recurrentes obedecen en su mayoría a necesidades planificadas más que por impulso. Esto ocurre más en los usuarios mayores de 44 años, quienes declaran un mayor control de sus gastos y pagos en línea o en apps, en comparación con los más jóvenes.
Las plataformas de pago tienen una elevada frecuencia para las compras recurrentes, particularmente entre los usuarios encuestados más jóvenes entre 18 y 24 años, quienes ocupan un 56.3% en su uso. El resto de las opciones de pago, entre estas edades, presentan tasas de uso más bajas para las compras en línea recurrentes, con la excepción de los personas mayores de 44 años que también recurren con cierta frecuencia al pago en efectivo contra entrega.
PayPal se destaca como la plataforma de pago más común y con mayor frecuencia de uso, entre los encuestados, por los jóvenes de 18 a 24 años.
Ya sea por medio de apps o de plataformas de streaming, las categorías que presentan una mayor penetración entre los compradores en línea entrevistados en México son servicios de comida preparada (88.1%), entretenimiento (72%) y servicios de movilidad (70%). Entre otras razones, argumentan disfrutar la experiencia, evitar contagios y sobrellevar el tiempo en casa como los principales motivos para utilizar estos servicios en línea.
A pesar de que la forma de consumir productos y servicios ha cambiado, este estudio permite observar que, a diferencia de antes del inicio de la pandemia, a mediano plazo los mexicanos piensan incorporar servicios de comida y alimentación, farmacia, entretenimiento, movilidad, educación y combustible, en sus rutinas de compra en línea recurrentes.
