El comercio electrónico representa una gran oportunidad para las empresas, pero a veces los clientes tienen miedo de las facilidades que presenta.
Sin duda, una de las estrategias en la lista de los negocios B2C es el comercio en línea, ya que este les permite ampliar sus horizontes hacia nuevas posibilidades, posicionarse en un escenario global y potencializar sus ventas y participación de mercado.
De acuerdo con un informe de BlackSip, Latinoamérica es la tercera región con mayor número de usuarios de internet (293 millones, de una base total de 456 millones) y tiene una penetración de 61%, siendo México el segundo país en importancia en cuanto a liderazgo en e-Commerce.
Algunas de las ventajas que el comercio electrónico ofrece al sector empresarial son la capacidad de competir frente a empresas de todos los tamaños, las ventas Always-On y la reducción de costos con respecto a los modelos tradicionales. De igual forma, este esquema se convierte en una opción cada vez más interesante para los clientes debido a su practicidad.
Existen algunos retos que impiden que los compradores utilizar solo este formato, Aarón Sánchez, gerente de Cuentas Corporativas de Veeam México explica cómo resolverlos.
Seguridad de las transacciones
Los métodos seguros de pago son el principal aspecto a considerar para el 74% de las personas que buscan realizar compras1. Es un hecho que si muchos consumidores tradicionales no han optado por esta vía es por la desconfianza que tienen con respecto a brindar sus datos sensibles a un comercio en línea. No es algo fortuito, pues los fraudes, robo de información y otras eventualidades del mundo cibernético, suceden a diario.
Por eso, es importante incrementar la confianza de los clientes con la tecnología. Si los datos y aplicaciones relacionadas con las transacciones de e-Commerce se encuentran protegidas con una estrategia inteligente de respaldo, replicación y recuperación, aunque los riesgos se sigan presentando, los negocios serán capaces de mantener su continuidad operativa y garantizar la seguridad de la información de sus clientes.
Logística y distribución adecuadas
Hacer las entregas en tiempo y forma es otro de los grandes desafíos de las empresas de comercio electrónico, debido al volumen de pedidos que pueden tener lugar en cuestión de horas, sobre todo en temporadas de celebraciones y descuentos especiales.
Pensar que el área logística de una empresa tradicional puede hacerse cargo de la operación de comercio electrónico eficientemente es un error2. Ante esta práctica, es preciso definir nuevos procesos que sean la base del servicio que recibirá el cliente, para lo que es de gran ayuda contar con una Gestión Inteligente de Datos, que facilite la automatización del manejo de información permitiendo una mejor toma de decisiones y mayor agilidad de respuesta.
Mejorar la experiencia del cliente
Hoy en día la omnicanalidad representa una oportunidad de negocio para las empresas B2C porque expande los canales de atención para los potenciales compradores. Sin embargo, no hay que olvidar que los negocios giran alrededor de la satisfacción de los clientes, por lo mismo la estrategia de todos los canales existentes representa un nivel más alto de complejidad, haciendo que sea un reto mayor alcanzar una experiencia óptima del cliente.
Los datos son la base de iniciativas como análisis predictivo y data mining, con los cuales las organizaciones podrán sacar el mayor provecho de su esquema omnicanal, detectando de manera precisa y ágil sus preferencias, gustos e incluso quejas, para actuar en consecuencia, además de aplicar la segmentación para acercarles ofertas personalizadas según su perfil.
Gracias a la información, las empresas de e-Commerce pueden reforzar la fidelidad de sus clientes, aumentar la competitividad e impulsar las ventas, por ello es muy importante tener especial enfoque en que dichos datos se encuentren siempre protegidos y disponibles.
Referencias:
1Asociación de Internet.mx, 2Deloitte
Con información de: Porter Novelli
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