Conoce las tecnologías que transforman la calidad del servicio a los pasajeros en los aeropuertos. Por ejemplo, el Internet de las cosas para evitar retrasos en el check-in.
20/02/19 | Por Noticias TNE
La industria de la aviación comercial sigue registrando una creciente demanda a nivel global. De acuerdo con información publicada por la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA), tan sólo en 2018 se transportaron más de cuatro mil 400 millones de pasajeros, que equivale a un 76% más que en 2008, donde apenas se registraban dos mil 500 millones de pasajeros.
Dicho boom no es más que el reflejo de la estrategia intensa que han implementado las aerolíneas de bajo costo, así como la creciente proliferación de la clase media en los mercados emergentes y las políticas amigables de visado de algunos países.
Este crecimiento en el tráfico aéreo de pasajeros también pone sobre la mesa el por qué los aeropuertos deben seguir invirtiendo en infraestructura y tecnología como internet de las cosas (IoT) y biometría multimodal para poder seguir brindado a sus usuarios una experiencia segura, eficiente y personalizada.
Actualmente, las terminales aéreas de todo el mundo han comenzado su transformación digital mediante la adopción de nuevas tecnologías como el uso de un software empresarial basado en la nube, así como con la integración de distintos servicios que ayuden a descongestionar la entrada y salida de vuelos.
Algunas de las innovaciones tecnológicas que se están implementando en los aeropuertos para ofrecer y mejorar las experiencias de viaje de sus pasajeros son:
1. Check-In con tu rostro: se han instalado terminales biométricas de reconocimiento facial en el Aeropuerto Internacional de Hartsfield-Jackson en Atlanta, lo cual permite a sus usuarios documentar su equipaje y pasar el filtro de seguridad a través de la implementación de esta tecnología.
2. Uso de la nube, en las nubes: una de las principales causas de retraso que se han identificado en los vuelos comerciales es la poca información en tiempo real que existe entre la tripulación aérea y el personal en tierra. Por ello, algunas aerolíneas internacionales están implementando tecnologías basadas en la nube, mismas que permiten recibir información del vuelo en tiempo real, y con ello evitar retrasos en sus operaciones.
3. Wearables: también llamados gadgets vestibles, se están incorporado para aumentar la eficiencia en los aeropuertos. Un ejemplo reciente es la implementación de esta tecnología en el Aeropuerto Internacional de Cincinnati/Norte de Kentucky, en Estados Unidos, donde se instalaron sensores de tráfico en los sanitarios de dicho aeródromo para notificar al personal de limpieza a través de un reloj inteligente cuando debían de volver a asearse estas instalaciones.
4. IoT en las filas de espera: El Internet de las cosas se ha utilizado cada vez más en los aeropuertos para ayudar a administrar largas filas de espera y con ello optimizar sus operaciones. Aeropuertos como el de Birmingham en Reino Unido ya están implementado esta tecnología a través de sensores que miden el tráfico de pasajeros y dan tiempos estimados para realizar check-in, pasar el filtro de seguridad, entre otros.
5. Rastreo de equipaje inteligente: el extravío de equipaje es uno de los problemas más recurrentes entre los pasajeros y tecnologías como el IoT están siendo utilizadas para ayudar a contrarrestar este problema. Ejemplo de ello es el aeropuerto de Gatwick de Londres, que invirtió recientemente en una red Wi-Fi de nivel empresarial para rastrear equipaje y encontrar rápidamente las maletas que faltan.
6. Gestión de pasajeros y mayor seguridad con biometría: Los escáneres biométricos se utilizan cada vez más en los controles de seguridad de inmigración del aeropuerto y ya han producido resultados medibles. El Aeropuerto Internacional Dulles de Washington D. C. es uno de los primeros aeropuertos en los Estados Unidos en integrar la tecnología de reconocimiento facial en los controles de inmigración. Al tercer día de uso del sistema, el aeropuerto pudo identificar y detener a un pasajero que viajaba con un pasaporte falso.
Con información de Federico Caballero, gerente de Seguridad y IoT para NEC México
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