El cofundador de la aplicación está consciente de la imperante necesidad de transformar constantemente la plataforma para volver a los niveles de popularidad que la tuvieron en el top of mind de los usuarios en sus comienzos.
El 2011 fue un año que marcó la diferencia en la vida de Evan Spiegel quien cofundó Snapchat y lo lanzó al mercado. Esta aplicación revolucionó la manera en que millones de jóvenes, tanto millennials como Generación Z, interactuaban en línea. Sin embargo, ahora es momento de darle un nuevo futuro a Snapchat para adelantarse a otros jugadores como Instagram y TikTok.
En sus inicios, la plataforma se mantuvo como una forma de entretenimiento para sus usuarios. Poco a poco sumó más funcionalidades, como sucedió en 2019 con la integración de la realidad virtual, así como Amazon y Shazam, sin dejar de lado Snap Originals, para presentar miniseries.
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A pesar de todos estos cambios, Spiegel está consciente de que es necesario llevar a Snapchat al siguiente nivel para mantenerlo como una de las aplicaciones favoritas entre los consumidores.
El reto que tiene la app es capitalizar el uso que le dieron el 90 % de los adolescentes en Estados Unidos el pasado mes de febrero que se avocaron a ver más contenido a través de Snap Originals y no solo a compartir momentos1, como si de pronto la aplicación se volviera su puerta al mundo. Por supuesto, sin dejar de lado a sus 265 millones de usuarios activos diariamente que, en plena crisis sanitaria, aprovechan esta plataforma para socializar.
Aptarse a las tendencias para competir con más fuerza
En medio de la pandemia esta aplicación ha sido clave para que los usuarios puedan conectar con sus amigos más cercanos, al no poder interactuar con personas nuevas. Esta situación abre un panorama distinto para la compañía que reconoce como la creación de contenido se volvió esencial para conectar con las audiencias y elevar los niveles de engagement. Por lo tanto, la plataforma ahora tiene que ir más allá de solo compartir momentos especiales.
Evan tiene claro que hay cuatro innovaciones tecnológicas que impactarán en las redes sociales y, por ende, en las que deberán concentrarse para darle un nuevo futuro a Snapchat:
- Realidad aumentada (RA): a pesar de que en 2016 los Spectacles (los lentes de Snapchat integrados con RA) no tuvieron suerte en el mercado, el CEO está consciente del potencial de esta tecnología para que los usuarios puedan probar productos y comprarlos, incrementando las conversiones prácticamente al instante, mejorando su experiencia de compra.
- Minis: se trata de pequeñas apps de terceros que pueden ejecutarse en Snapchat. Con estas, los usuarios pueden realizar actividades de meditación o comprar boletos de cine, por ejemplo. El potencial es enorme cuando estos programas miniatura le generaron 113 mil millones de dólares a WeChat el año pasado2.
- Mapas: debido a que los jóvenes están preparados para regresar a la nueva normalidad, la empresa se ha preparado al expandir sus mapas, añadiendo 35 millones de sitios que se ajustan según las locaciones que son importantes para los usuarios. Además, estos pueden ver qué tiendas les gustan a sus amigos o incluso realizar pedidos directamente desde la app.
- Videos cortos: Spotlight es una nueva modalidad similar a TikTok y a los Reels de Instagram que permite a los jóvenes o influencers generar contenido y obtener ganancias. Entonces, esto abre un potencial de negocio para los usuarios que pueden obtener dinero de forma adicional para pagar, por ejemplo, los préstamos escolares que pueden ‘amarrarlos’ hasta por veinte años.
Estos cuatro elementos van acompañados por un fuerte compromiso para garantizar la privacidad de los usuarios. La compañía inclusive ha sacrificado ganancias al evitar prácticas como el microtargeting en aras de proteger la información de los usuarios.
El desafío de reinventarse constantemente
La mentalidad de Spiegel refleja la imperante necesidad de adaptar los negocios a los cambios constantes en el mercado, especialmente en momentos de incertidumbre y alta volatilidad. No hacerlo puede significar perder competitividad o cerrar negocios. ¿Qué debes tomar en cuenta?
- Analizar el entorno: identifica tendencias económicas, tecnológicas, sociales, ecológicas y hasta políticas que puedan afectar a tu negocio. Así es posible crear escenarios sobre cómo eventos externos pueden impactar en los resultados y actuar a tiempo con el diseño de un plan estratégico. Por otro lado, siempre ten en la mira a tu competencia para ver cómo se está diferenciando.
- Reconfigurar el modelo de negocio: evalúa la oferta y demanda de los productos o servicios actuales. Por lo tanto, es importante cuestionarse cómo crear y entregar valor, quiénes serán tus aliados comerciales y el mercado meta al que quieres llegar; quizá ya no sean los mismos consumidores de antes.
- Reasignar el presupuesto: un mercado dinámico, una crisis sanitaria o la incertidumbre económica, exige identificar cuáles son los nichos que tienen mayor crecimiento y retorno de inversión. A estos son a los que hay que apostarle e invertirle capital.
- Experimentar, pero perder tiempo: si lanzas un nuevo producto o servicio es esencial saber cómo reaccionan los clientes. Esto implica probar con velocidad y hacer los ajustes necesarios para adaptarse a sus necesidades. No obstante, hay que ser rápidos y no esperar a que las condiciones sean 100 % adecuadas, por lo que vale la pena pensar en un producto que todos amen e irlo mejorando poco a poco. De lo contrario, se puede perder una ventana de oportunidad.
- Crear planes de continuidad y contingencia: es importante siempre tener claros cuáles pueden ser los riegos para el negocio y contar con una estrategia actualizada enfocada a mitigarlos. Es necesario que las empresas estén preparadas para cualquier eventualidad que pueda poner en jaque su permanencia. Todo esto acompañado de una clara y rápida comunicación entre los altos mandos y las diferentes áreas de la organización.
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El nuevo futuro de Snapchat augura mayor interactividad para los usuarios y hasta posibilidades de generar ganancias. Pero ¿será suficiente en aras de competir contra TikTok cuya popularidad es alta y cuando otras apps, como Clubhouse, que ya es un unicornio, entran al terreno de juego?
Referencias: 1Fast Company, 2The Information
