Eleva tu potencial humano para convertirte en un elemento invaluable para la organización, más allá de las máquinas inteligentes que estarán desempeñando sus actividades con más precisión.
Se estima que para el 2030 al menos 800 millones de trabajos se perderán debido a la automatización1. ¿Cuáles crees que sean las probabilidades de que uno de esos puestos sea el tuyo? Ante este panorama, es importante que tengas en mente cuáles serán las habilidades que no serán reemplazadas o replicadas por la inteligencia artificial (IA).
Tan solo en Estados Unidos se estima que entre 40 y 70 millones de puestos sean sustituidos por chatbots, sobre todo en lo relacionado con la primera línea de atención al cliente. Entre los principales puestos que serán reemplazados por la IA se encuentran: telemarketing, gerentes de compensaciones, analistas de marketing, vendedores de retail, capturistas de datos, entre otros.
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En cambio, los trabajos que no serán afectados por la automatización son los creativos (por ejemplo, científicos, novelistas y aristas) y estratégicos (representantes de gobierno, ejecutivos, economistas, entre otros). Esto sin dejar de lado a los maestros, enfermeros y doctores; es decir, aquellos que requieren de un contacto cálido con las personas.
El reto que enfrentan los seres humanos es el de adquirir o potencializar skills que la inteligencia artificial no podrá sustituir. Al mismo tiempo, estos les ayudarán a generar más valor, aportando tanto a su crecimiento personal como al de la organización.
Duncan Wardle, ex director de Innovación y Creatividad en Disney y reconocido conferencista sobre innovación dio una charla TED Talk llamada “iHuman”, donde habló acerca del impacto de la IA en la vida de las personas. Sin embargo, mencionó cuatro características clave que solo pertenecen a los seres humanos, pero que a estas se suman otras tantas que les ayudarán a mantenerse competitivos dentro de las empresas.
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La creatividad, intuición y curiosidad como base del éxito
Los robots y los sistemas inteligentes podrán tener la capacidad de procesar grandes cantidades de información. No obstante, las personas cuentan con mayor poder para crear y soñar, siendo capaces de no solo proponer ideas, sino de saberlas comunicar y llevarlas a su ejecución con la intención de lograr mejores resultados a favor de la organización.
La adecuada combinación entre experiencia y conocimiento genera una inteligencia subconsciente que permite tomar decisiones con base a sucesos pasados. Piensa en la película Flight con Denzel Washington, quien era piloto de vuelos comerciales y tras un incidente en pleno vuelo, realiza una maniobra compleja que salva a todos los pasajeros del avión.
Seguro dirás “es una película”. Bueno, recuerda al capitan Sully quien, en enero de 2009 ejecutó una acción para amerizar en el río Hudson tras unas fallas en las turbinas del avión. Estos ejemplos, hablan de la intuición como herramienta clave en los humanos.
Por otro lado, está la curiosidad, el buscar constantemente respuestas para resolver inquietudes. Piénsalo, un robot puede procesar muchos datos, pero ¿realmente los cuestionaría? Todo esto, acompañado de un pensamiento crítico y juicioso contribuye en el análisis a conciencia de los problemas para evaluar tanto ventajas como desventajas al evaluar ideas y posibles soluciones a través de la lógica.
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Liderar con la bandera de la empatía
Las jerarquías dentro de las empresas tenderán a desaparecer, la norma serán equipos que trabajarán por proyectos y colaboradores realizando sus actividades a distancia, todo desde una estructura más fluida. Esto implicará la necesidad de contar con líderes, no solo para dirigir equipos, sino que cada integrante sea capaz de solucionar problemas y mostrarse proactivo.
Lo anterior requerirá saber conectar con los demás a través de la empatía, comprendiendo sus sentimientos y emociones, entre otras vivencias, con la intención de impulsar la mejor versión de ellos mismos. Esta capacidad también es necesario mostrarla hacia los clientes de tal manera que se sienten comprendidos y que sus necesidades son resueltas. ¿Un robot transmite esto?
Cada individuo fungirá como un agente de cambio, cuando en realidad las máquinas inteligentes únicamente complementarán el trabajo; por ejemplo, haciendo actividades rutinarias o de poco valor.
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Conectar con los demás a través de la comunicación
A pesar de la capacidad que puedan mostrar los robots para procesar información o realizar actividades, incluso superando a los humanos en capacidades físicas, todavía están lejos de mostrarse cálidos y reales. Esto significa que las personas de carne y hueso poseen ventajas que las ponen por encima de las máquinas inteligentes.
Por un lado, está la cuestión del tono de voz y, por el otro, el lenguaje no verbal. Esto implica saber dominar la comunicación, ser claros y asertivos con lo que se dice, utilizando el cuerpo a favor y de forma adecuada. De esta manera, se transmitirá el mensaje con mayor claridad y precisión. ¿Qué tan efectivo podría ser un autómata que no es expresivo?
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Incrementar el poder de la inteligencia emocional (IE) y cultural
Expresar las emociones y reconocer las de otras personas es una característica humana invaluable. Entonces, contar con una IE es clave para trabajar y conectar de forma efectiva con los demás, no solo con los compañeros, sino también con los clientes para que ellos se sienten comprendidos y que los sentimientos de calidez superen a las palabras.
Quienes posean esta cualidad de convertirán en elementos invaluables para las organizaciones, porque serán capaces de gestionar a equipos de trabajo en un entorno dinámico donde las tecnologías exponenciales también jugarán un rol crucial para alcanzar los objetivos de la empresa.
Por otro lado, las compañías cada vez se vuelven más abiertas respecto a la diversidad. Así que, la interacción entre los colaboradores tendrá mejores resultados cuando cada uno de ellos respete, comprenda y se adapte a la idea de que hay personas que poseen una perspectiva diferente del mundo. Como resultado de esta mayor inclusión, la innovación en productos y/o servicios será mayor.
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Aprendizaje continuo y adaptación al cambio
¿Un robot podrá pensar que quiere seguir aprendiendo o solo dependerá de la información que reciba? Una persona con una mentalidad enfocada al crecimiento tendrá más posibilidades de prosperar y lograr el éxito. Esto significa aceptar nuevos retos, aprender de los errores y expandir tanto los conocimientos como habilidades.
Si las máquinas inteligentes serán capaces de procesar mayor cantidad de información y realizar tareas con más precisión, entonces los humanos tendrán el desafío de superarlas con el fin de mantenerse actualizados y capacitados con el fin de incrementar su rendimiento.
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Con relación a lo anterior, queda claro que las personas tendrán que ser ágiles no solo para adaptarse a los cambios, sino para celebrarlos. En consecuencia, esto conllevará mostrar flexibilidad en espacios de trabajo que se modificarán de un momento a otro y expectativas que variarán en cuestión de días. Incluso se necesitará disposición para desarrollar skills que no necesariamente serán de interés.
Ten la determinación para desarrollar o fortalecer estas habilidades que no serán reemplazadas por la inteligencia artificial. Solo así podrás adaptarte a un entorno competitivo y dominado por las tecnologías exponenciales.
Referencias: 1 McKinsey Global Institute
