El 68% de las organizaciones no cuentan con un plan de e-Commerce, el cual será fundamental para transitar hacia la nueva normalidad y mantenerse competitivas. Empresarios se mantienen optimistas para lograr buenos resultados el próximo año.
En medio de una fase de transformación hacia la denominada “nueva realidad”, derivada de la pandemia de Covid-19, la Alta Dirección en México ve 2021 con optimismo. Esto de acuerdo con la encuesta “Transitar hacia la nueva realidad. La relevancia de la transformación” de KPMG en México, en la cual se definen las prioridades de los empresarios para el 2021.
Tres de cada diez directivos (28%) consideran que los ingresos de su organización en 2021 serán entre 1 y 10% superiores a los de 2019. Sin embargo, la transformación tecnológica aún es un desafío por sortear, debido a que el 63% de las organizaciones afirman que no cuentan con una estrategia de e-Commerce.
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En contraste, 56% lo consideran un tema prioritario y planean incrementar sus inversiones en esta área para implementar un plan de comercio electrónico.
Por último, los principales riesgos identificados son el cuidado del talento (89%) y mejorar la experiencia del cliente (80%), así como obtener la liquidez necesaria para la continuidad del negocio (80%).
La encuesta, conducida en septiembre de 2020, resalta las perspectivas de más de 60 miembros de la Alta Dirección de organizaciones en México, de las cuales 37% reportan más de 30,000 millones de pesos (mdp) de ventas anuales.
El estudio se enfoca en el camino que seguirán las empresas líderes en México para establecer sus prioridades de negocio después de las repercusiones de la pandemia.
“En este tiempo la Alta Dirección se ha enfocado en lograr la continuidad de su negocio optimizando las inversiones en salud y capacitando al talento”, comentó Gerardo Rojas, Socio Líder de Asesoría de KPMG en México y Centroamérica. “Además, ahora es consciente de la importancia de invertir y reajustar su estrategia en torno a aspectos como espacios de trabajo, seguridad informática y comercio electrónico”.
Rojas destacó la importancia para las empresas de contar con un plan de acción para resolver los problemas derivados de la interrupción a la cadena de suministro. Esto implicará que sean más flexibles para lograr interactuar con nuevos socios de negocio.
“Desde el inicio de la pandemia, la transformación digital se convirtió en un imperativo para las organizaciones, las cuales tuvieron que ajustar a gran velocidad su estrategia para sobrevivir”, señaló.
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Hoy el panorama se vislumbra como un modelo híbrido, en el cual la realidad digital convivirá con los esquemas tradicionales en pro de la flexibilidad y atención al cliente, dos temas clave en las prioridades de los empresarios para el 2021.
“Las organizaciones deberán seguir enfocándose en temas clave como el cuidado del talento, las alianzas con socios estratégicos, la optimización de sus espacios de trabajo y el fortalecimiento de los modelos de comercio electrónico, a fin de mantener su competitividad en esta nueva era”, concluyó Gerardo Rojas.
Aquí te compartimos algunos resultados que menciona el estudio “Transitar hacia la nueva realidad. La relevancia de la transformación” de KPMG en México.
Principales riesgos identificados para 2021:
- 89% cuidar al talento.
- 80% mejorar la experiencia del cliente.
- 80% liquidez para la continuidad del negocio.
Prioridades de inversión en la nueva realidad:
- 45% de aquellos que invertirán en programas de salud y seguridad social destinarán hasta un millón de pesos (mdp) a estos dos rubros.
- 49% de quienes planean destinar recursos a capacitación del talento lo harán en su mayoría por montos que no rebasen el millón de pesos.
- 13% de los encuestados no realizará inversiones en los tres rubros antes mencionados.
- Aproximadamente tres de cada diez entrevistados no invertirá en modificaciones a los paquetes de compensación, bonos y prestaciones (34%) ni tampoco en oficinas, infraestructura (28%) o herramientas para facilitar el trabajo en casa (29%).
