La empresa cafetalera está cansada de los comentarios negativos en temas relacionados a causas sociales y ambientales relacionados con los valores de marca que busca promover.
Starbucks sopesa la posibilidad de dejar Facebook (FB) debido al discurso de odio que impera en los comentarios de sus publicaciones. Esto representaría un duro golpe para la red social, debido a que el gigante del café es una de las empresas más grandes con las que tiene relación.
Colaboradores de la organización que dirige Mark Zuckerberg y que manejan la relación con Starbucks, aseguran que esta compañía está realmente frustrada por el odio y la intolerancia que hay en la plataforma. Esto de acuerdo con información dada a conocer por BuzzFeed News.
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“Starbucks se encuentra en el proceso de evaluar su presencia orgánica en FB y si debiera continuar teniendo presencia en la red social”, según un documento escrito por un colaborador y dirigido a otros empleados. “Siempre que publican algo (orgánico) referente a temas sociales o a la misión y valores (ej. Black Lives Matter, comunidad LGBTQ, sustentabilidad, entre otros), es abrumada por comentarios negativos/insensibles”.
El equipo de moderación de Starbucks ha tenido complicaciones para contener las respuestas y no ha podido deshabilitar los comentarios en su página. Al mismo tiempo, la empresa ha cuestionado cómo los algoritmos de Facebook moderan o amplifican los comentarios en las publicaciones.
Sanja Gould, vocera de Starbucks, no confirmó si la empresa retirará su fan page, pero aclaró en un comunicado que tiene una postura firme contra el discurso de odio.
“Si bien se han implementado algunos cambios, creemos que se puede hacer más para crear comunidades online más amigables e inclusivas”, detalló. “Trabajamos de forma colaborativa con todas las compañías con las que hacemos negocios para asegurar que cualquier publicidad que se haga en representación nuestra esté alineada con nuestros estándares de marca”.
Por su parte, Dani Lever, vocero de Facebook, aclaró que la compañía ofrece las herramientas para limitar el contenido que aparece en las páginas, incluyendo la capacidad para controlar quienes pueden comentar en las publicaciones. Además, agregó que los equipos trabajan con los clientes alrededor del mundo para mantener alejado el discurso de odio en sus páginas.
Tan solo la semana pasada los 20 equipos que conforman la Liga Premier de Inglaterra, realizaron un boicot de cuatro días contra Facebook e Instagram, debido al imperante abuso racial que enfrentan algunos jugadores.
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Por lo anterior, no es un hecho aislado que Starbucks considere dejar Facebook en medio de toda esta polémica. Mientras tanto, la red social tendrá que esforzarse más antes de que más compañías grandes comiencen a barajar la posibilidad de abandonar esta red social.
