La pandemia les hizo los mandados a las empresas que impulsaron su transformación digital. Además, renovaron su enfoque respecto a los colaboradores y al impacto que generan en la sociedad.
Si tu negocio se mantuvo vigente o incluso ha evolucionado durante la crisis sanitaria es probable que se deba a una decisión muy particular que tomaste tiempo atrás o a inicios la pandemia. Un reciente estudio de la Economist Intelligence Unit (EIU) demuestra que las empresas que impulsaron su transformación digital en la pandemia lograron adaptarse a las circunstancias.
“Hemos visto las ventajas que la transformación digital trae a los clientes y estos datos [resultados] nos dan insights concretos en cómo las diferentes industrias manejaron los desafíos del año pasado”, comentó en un comunicado Deb Cupp, VP corporativo para empresa e industrias comerciales en Microsoft.
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El análisis de la EIU se enfocó específicamente en las cadenas de suministro, trabajo remoto, analítica predictiva, toma de decisiones, así como en la seguridad y bienestar de los empleados.
Los investigadores conectaron los resultados entre la madurez digital de las organizaciones y su capacidad para irrumpir de forma jamás vista. De esta manera se identificó una clave fundamental: cuanto más centradas estaban en la transformación digital, más rápido podían restablecer las operaciones y empoderar a los colaboradores para continuar con el ritmo de trabajo.
La nube fue clave en este proceso, con el 50 % de las empresas confirmando que esta tecnología jugó un rol crítico en medio de la crisis sanitaria. A esta le siguieron herramientas para habilitar el trabajo remoto (40 %), inteligencia artificial y machine learning (33 %) y el Internet de las cosas (31 %).
“La pandemia demostró cómo las herramientas digitales son críticas al permitir a las empresas ser ágiles y responder con mayor velocidad a los cambios”, explicó Michael Gold, editor de The Economist Intelligence Unit.
Gold aclaró que no solo se trata de los negocios per se, sino también de cerrar la brecha en las habilidades de los empleados e incrementar su engagement. Además, aumentaron su capacidad para ofrecer más beneficios a la sociedad en general.
De hecho, el 36 % de los entrevistados afirmaron que el compromiso de los empleados como una imperativa tecnológica, a diferencia del 24 % previo a la pandemia. La cifra aumentó 10 puntos porcentuales o más en áreas como la manufactura, servicios financieros, retail y educación.
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Por otro lado, el 75 % de los encuestados aseguran que la transformación digital debería ir más allá de los negocios. Es decir, también tiene que contribuir en la mejora de la comunidad, ya sea creando una fuerza laboral más inclusiva y accesible o apoyando en el combate al cambio climático, entre otros temas.
El enfoque en la transformación digital en medio de la pandemia ayudó a las organizaciones a mantenerse vigentes y a continuar ofreciéndoles valor a sus consumidores.
