Lograr que el capital humano comprenda y se familiarice con las tecnologías exponenciales es esencial para que toda la organización acelere su adaptación a la era digital e incremente su capacidad para generar valor.
Los tiempos actuales requieren que las compañías lleven a cabo su transformación digital, pero para lograrlo de manera efectiva, el área de Recursos Humanos (RR. HH.) debe encargarse de impulsarla. Al final del día se trata de que los colaboradores asuman el reto de adaptarse a los cambios y a la tecnología.
El 86 % de las empresas manufactureras coinciden en que este proceso depende en un 37 % de los líderes de operaciones, 30 % de TI y el resto se divide entre ingeniería, finanzas y equipos dedicados1. Sin embargo, RR. HH. no entra en la ecuación cuando en realidad debería jugar un rol crucial en su consolidación.
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La transformación digital no solo se trata del uso intensivo de las tecnologías exponenciales. También se relaciona con el empoderamiento de los empleados para que trabajen de forma óptima con las herramientas adecuadas, sean más ágiles y tomen mejores decisiones con rapidez que contribuyan al crecimiento de la empresa, entre otros factores.
El poder de la tecnología en los colaboradores
Adaptar a las organizaciones a la era digital se ha vuelto imperativo. De hecho, el 87 % de los líderes de negocio consideran esto una prioridad para mantenerlas competitivas2. Ante este reto, Recursos Humanos se ve presionado para iniciar este viaje al tiempo en que debe preparar y capacitar a los empleados a fin de conseguirlo.
Por otro lado, RR. HH. debe contar con el potencial para empoderar al capital humano y asegurar que esté alineado a los objetivos. En consecuencia, este debe enfocarse en logra mayor flexibilidad, capacidad de adopción, colaboración y flexibilidad orientándose a proyectos; bajo una modalidad de trabajo horizontal, donde las jerarquías no existen o por lo menos están limitadas respecto con el C-Suite.
Recursos Humanos tiene que reinventarse, especialmente cuando los profesionistas en esta área invierten el 86 % de su tiempo en actividades administrativas3. Por lo tanto, es fundamental acelerar su digitalización con el fin de que pueda impulsar a la fuerza laboral para que se dedique a actividades de mayor valor.
Los colaboradores son pilares en la operación de la empresa, por lo que es importante capacitarlos regularmente en el uso de las soluciones tecnológicas y en el manejo de la información para la toma de decisiones, además de asegurar una comunicación constante con RR. HH. con la intención de que el trabajo fluya sin mayores contratiempos. No tomar esto en cuenta es uno de los motivos por los que la transformación digital fracasa con frecuencia.
Resulta esencial que RR. HH. sea el principal impulsor de la transformación digital al interior de la empresa, porque pensar que la tecnología consolida este proceso por sí sola sin el compromiso de los empleados, termina por convertirse en una pesadilla llena de frustración y proyectos no concretados.
Adaptando el talento a la evolución exponencial
Conseguir que Recursos Humanos lidere este cambio cultural mediante el uso de tecnologías exponenciales que sacudirán a la empresa, conlleva reinventar el modelo de negocio y reimaginarse para potenciar al capital humano. ¿Cuáles son las claves por considerar?
- Asociarse con TI y otras áreas para redefinir la cultura organizacional: de esta forma se consigue comprender de manera más profunda qué va a cambiar en la organización y qué es necesario dejar atrás.
Así se pueden crear estrategias más precisas para mitigar problemas, identificar cuáles serán los nuevos comportamientos de los colaboradores y cómo se podrán adaptar al uso de las tecnologías exponenciales.
- Mantener el ritmo en la gestión del cambio: es necesario un plan de comunicación efectivo que demuestre el impacto positivo de la transformación digital y minimice posibles aspectos negativos. Por lo tanto, RR. HH debe contactar con frecuencia a los empleados para transmitir a cada uno de ellos el valor de este proceso, demostrando cómo beneficia a la empresa y a ellos al realizar su trabajo.
- Crear nuevos modelos de liderazgo: quienes ocupen cargos de nivel alto o medio deberán integrar competencias que les faciliten identificar a quienes se están adaptando con mayor desenvoltura a los cambios. Por otro lado, tendrán que mostrarse proactivos, con las capacidades, conocimientos y habilidades para resolver cualquier inconveniente que pueda surgir sin esperar a que alguien más se presente con el fin de solucionarlo.
- Cerrar la brecha entre oferta y demanda de talento: la administración del capital humano implica contar con un plan definido enfocado a identificar a potenciales empleados que cuenten con las capacidades para adaptarse a la organización.
Además, es fundamental integrar un plan que permita contratar a personal en caso de emergencia; es decir, cuando otros han dejado de prestar sus servicios de forma abrupta y se requiere cubrir una posición con rapidez.
- Asegurar una estrategia basada en datos: con tanta información de las personas que puede ser recolectada a través de sistemas, es posible obtener insights con los cuales determinar qué tan preparadas están para el cambio, si existe una brecha de habilidades y cuáles son los requisitos que necesitan ser cubiertos en la organización, entre otras opciones.
- Aplicar tecnología para acelerar la adaptación: resulta importante analizar los sentimientos (sentiment analysis) con la finalidad de conocer cómo se sienten los colaboradores respecto a los cambios en la organización y encontrar la mejor manera de apoyarlos en su adaptación, logrando que se sientan tanto seguros como confiados en sí mismos sin temor a perder sus puestos.
- Incentivar el aprendizaje constante: los tiempos actuales exigen una reinvención continua. Por lo tanto, es fundamental promover que los empleados actualicen sus conocimientos y habilidades, por ejemplo, a través de cursos en línea, para que puedan relacionarse mejor con las tecnologías y lograr mayores niveles de satisfacción, mientras ellos incrementan su valor a favor de la organización.
- Crear experiencias invaluables: con el apoyo de la tecnología es imprescindible conocer las motivaciones y propósito de los colaboradores. Al resolver estas inquietudes, ellos mejorarán su desempeño, elevando su productividad y alineando sus objetivos personales con los de la compañía.
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Recursos Humanos tiene que apostar por convertirse en un pilar que contribuya a la transformación digital de las empresas. Para ello debe evolucionar de un rol que solo busca sumar y gestionar al talento adecuado, a uno que permee el poder y los beneficios de las tecnologías exponenciales que no solo le generarán mejores resultados a la organización, sino que también ayudará a los colaboradores a especializarse más en sus actividades e impactar más en su creación de valor.
Referencias: 1The State of Manufacturing: CEO Insights, 2Gartner, 3EY
