Frances Frei, profesora de Harvard, ayudará a la empresa de Travis Kalanick a levantarse en un momento en el que atraviesa por una crisis interna que daña su imagen.
07/06/17 | Por Noticias TNE
Ante fuertes competidores en el exterior, lo peor que le puede ocurrir a una empresa —entre otras cosas— es fracturarse internamente. Uber no es la excepción: enfrenta demandas por presunto robo de información de Waymo y por accidentes donde han participado vehículos autónomos. Además, se le acusa de sexismo y acoso sexual; su CEO, Travis Kalanick, fue descubierto en febrero maltratando verbalmente a un conductor de la empresa. Sí, la compañía tiene un problema de liderazgo.
Ante esta situación, ya se tomaron cartas en el asunto. Por ello, fue contratada la profesora Frances Frei, profesora de la Harvard Business School y experta en temas de liderazgo. De hecho ella ya colaboraba como consultora con Uber desde hace unos meses, pero ahora se unirá de tiempo completo. Reportará directamente con Kalanick y trabajará de la mano con Liane Hornsey, Director de Recursos Humanos, y con el equipo de liderazgo y estrategia.
“Como una de las más respetadas autoridades en transformación organizacional, ella está completamente calificada para el puesto, y todos aquí tenemos mucho que aprender. Su experiencia será invaluable para la empresa en el momento en que buscamos darle vuelta a la página”, explica el comunicado en el Newsroom de Uber.
“Mi objetivo es convertir a esta empresa en una de clase mundial que pueda estar orgullosa de sí misma y no avergonzada”, declaró Frei en una entrevista.
De acuerdo al perfil de la investigadora, ella se encarga de analizar cómo, por un lado, los líderes crean el contexto de las organizaciones e individuos a fin de que prosperen y, por el otro, cómo se desarrollan modelos de negocio enfocados a satisfacer al cliente.
El trabajo de Frei incluye la publicación del libro Uncommon Service: How to Win by Putting Customers at the Core of Your Business, donde aborda casos de estudio que incluyen empresas como eBay, Oracle y la Cleveland Clinic, así como temas de liderazgo en las mujeres y la diversidad.
La profesora de Harvard se enfocará en realizar coaching y entrenar a las personas. “Quiero mostrarle a la gente las pequeñas piedras que tienen enfrenten, las ven como rocas grandes y quiero ayudar a barrerlas”, comentó. “Quienes ya se fueron se atribuye lo hicieron por una mala interacción con los líderes, y ha sido injusto ponerlos a ellos en esta situación sin capacitación ni oportunidades para desarrollarse”.
Por ahora, Uber espera los resultados de la investigación llevada a cabo por el exfiscal general de Estados Unidos, Eric Holder y Tammy Albarran, socios de la firma de abogados Covington & Burling, quienes han estudiado a fondo la cultura interna de la empresa.
Fuentes cercanas agregan que el bufet de abogados Perkins Coie Law ha contribuido en el análisis de ciertos incidentes que resultaron en varios despidos de colaboradores.
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