Logra que tus bots conversacionales sean más efectivos al atender a tus clientes, al punto en que incluso puedan ser percibidos como agentes humanos y por ende generar más conversiones.
El 56 % de los consumidores prefieren interactuar con las empresas a través de asistentes virtuales en vez de hacerlo con ejecutivos de ventas o de servicio al cliente1. Bajo este contexto, tienes el reto de incrementar el engagement de los chatbots para generar más conversiones que se traduzcan en mayores ganancias para tu negocio.
Actualmente, el contexto exige velocidad para atender las necesidades de los clientes y resolverles sus problemas o asesorarlos de la mejor manera posible con la intención de ayudarlos a que tomen la mejor decisión. Recuerda que quieres que te compren a ti y no a la competencia.
Con lo anterior, ¿qué debes considerar para incrementar y mejorar tanto el engagement como las capacidades de los chatbots con el fin de lograr resultados que se traduzcan en más ventas?
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Presentar asistentes digitales
El término chatbot puede escucharse frío y distante, carente de calidez a la hora de tratar con las personas. Adicionalmente, se piensa que estas herramientas solo están capacitas para responder preguntas frecuentes (encima corren el riesgo de no hacerlo bien).
En vez de caer en esta clase de trampa, resulta más provechoso presentar a estas herramientas tecnológicas y de comunicación como asesores virtuales que no solo contestarán preguntas, sino que se enfocarán a mejorar toda la experiencia del consumidor a través de recomendaciones o un adecuado seguimiento en el proceso de compra, entre otras posibilidades.
Para que los resultados sean efectivos, es importante que los bots conversacionales sean capaces de interpretar un lenguaje complejo, comprender el contexto, predecir comportamientos y responder de forma natural. No olvides añadirle un rostro humano a este avatar para generar más confianza entre los clientes.
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Ver más allá de las ventanas pop ups
Si bien no está de más enviarles notificaciones a los clientes cada vez que ingresan a tu sitio para que se den cuenta de que el chatbot está disponible para atenderlos, es posible añadirle valor a lo que ofrece. No solo se trata de llamar la atención de las personas para que inmediatamente interactúen con tu marca.
Considera la posibilidad de agregarle más funciones a esta herramienta, no solo con el fin de enviar notificaciones push. De esta forma, podrías compartir noticias relevantes de la empresa, del sector en el que opera o acerca de los nuevos productos que estás cerca de lanzar al mercado, así los das a conocer como si se tratara de una primicia para quienes se dan a la tarea de visitar tu sitio.
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Brindar una mayor personalización
A los consumidores les gusta recibir una atención de primer nivel, además agradecen cuando un agente comercial recuerda de los pormenores de la llamada anterior o tiene bien clara la situación de lo que sucede. Si esto se traslada a bots conversacionales, los resultados pueden ser sorprendentes.
Con la ayuda de la inteligencia artificial (IA), es posible que los chatbots, gracias a la integración con el CRM, procesen grandes cantidades de datos sobre los clientes y así brindarles una atención personalizada, sin la necesidad de que tengan que cerrar la ventana. Un caso concreto puede ser revisar el estatus de vuelvo de forma directa.
Lo anterior, implica desde iniciar el intercambio de mensajes llamándolos por su nombre hasta información más detallada, ya sea sobre el estado de su pedido, por ejemplo. Aquí también entra el concepto de retargeting; es decir, que el bot pueda reconocer a quienes regresan a tu página web e identificar cuáles son sus intereses, incluso al punto de poder ofrecerles descuentos o alguna otra clase de promoción con la intención de aumentar los niveles de retención.
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Especializar las funciones de los chatbots
Si de pronto los teléfonos del centro de atención a clientes no dejan de sonar, es fundamental que los bots conversacionales estén capacitados para atender a los consumidores sin la ayuda de un ejecutivo de cuenta, pero con la suficiente capacidad para resolver requerimientos específicos y que realmente son de carácter importante o urgente.
En consecuencia, los agentes comerciales, al mismo tiempo, se liberan de cargas de trabajo, destinando sus esfuerzos a tareas de mayor valor para la empresa. Mientras tanto, los usuarios pueden buscar ayuda por su cuenta sin tener que esperar a que una persona los atienda.
Asegúrate de incrementar el engagement de los chatbots para no solo atraer a más clientes, sino de atenderlos de la mejor manera posible con el fin elevar su satisfacción y que, por ende, se traduzca en más ventas.
Referencias: 1Outgrow
