Por Redacción TNE
Aprende a integrar esta red social a tu plan de marketing, un buen porcentaje de tus consumidores jóvenes están ahí.
Cada vez son más las redes sociales que sirven como herramientas para estrechar lazos entre las empresas y los consumidores, sin embargo hay una en particular que es relativamente nueva y que continuamente recibe más inversión por su potencial que sigue y sigue creciendo desde que se fundó en 2011.
Snapchat es una herramienta que ya supera los 100 millones de miembros activos.
Muchos la consideran como una plataforma complicada que se ha cerrado tan sólo al uso de los Millennials, pues un 70% de ellos la utiliza, sin embargo es sencilla una vez que la conoces y descubres sus funciones para aplicarlas a tu plan de mercadotecnia y potencializar tu marca.
¿Cómo funciona? La popular red social fundada por Evan Spiegel y Bobby Murphy es una aplicación de mensajería efímera en la que se envían fotografías y videos que se autodestruyen con una duración máxima de 10 segundos, también pueden ser agregados a tu “Historia” que es algo como un “Timeline” en Facebook que durará disponible 24 horas. De lo sencillo que resulta, es muchas veces incomprendido por la mayoría de los adultos, sin embargo es apto para todos, incluso para celebridades, quienes comparten su día a día con sus aficionados. Kim Kardashian, Kendall Jenner, Ashley Graham o Rihanna son algunas de las personas que forman parte de la red, en la que se comparten más de 400 millones de mensajes diarios.
1. Refleja un estilo de vida
Lo grandioso de Snapchat es que puedes poner actividades diarias y compartirlo con tus contactos, lo mismo puede ser posible con tu marca o empresa al crear todo un estilo de vida alrededor de ella. Principalmente debes recordar no relacionar todo con el producto o servicio, no se trata de poner en tu Historia anuncios publicitarios tradicionales que caducarán en 24 horas. Muestra cómo trabaja la empresa, así como los procesos de producción, enseña a tus consumidores algo más allá de lo que ya saben.
McDonald’s ha sido una de las marcas que ha entrado a la red creando GeoFilters, que son filtros que pueden “adornar” la imagen cuando se está dentro de una ubicación geográfica especifica, en este caso un establecimiento de la cadena de comida rápida. McDonald´s también muestra en su Historia imágenes de productos promocionales, como su smoothie verde en el día de San Patricio o utilizando cameos de celebridades dentro de su cocina.
2. Muestra contenido exclusivo
El restaurante de hamburguesas también supo darle un uso estratégico a Snapchat al elegirlo como el primer medio en el que salió a la luz el spot de su nueva campaña “Choose Lovin” que después fue expuesto en YouTube.
Este tipo de tácticas hacen que tus clientes se sientan especiales al compartir un secreto con ellos primero que con nadie. La mensajería efímera es perfecta para mantener interesado a tu público y mostrar noticias a las que no fácilmente se tendrá acceso, a menos que el usuario te tenga como contacto. Por ejemplo, algunos diseñadores han optado por mostrar su colección primero en esta plataforma antes que en su pasarela, además de que se muestran detalles de las prendas o videos del backstage.
3. Promociones
Aunque Snapchat no fue precisamente ideado para funcionar como una cartera de cupones, lo cierto es que también puede servir para dar beneficios extra a tus clientes por su preferencia. La empresa de helado de yogurt 16Handles lanzó una promoción un tanto atípica en la que pedía a sus consumidores enviar una imagen dentro de alguna de sus tiendas consumiendo su producto, después ellos recibirían un cupón que no podrían abrir hasta estar dentro del establecimiento nuevamente y mostrarlo al dependiente, todo en menos de 24 horas, de lo contrario la promoción se autodestruiría; los clientes sólo podían saber cuánto descuento habían recibido hasta el momento de pagar y abrir el mensaje, ya sea del 16, 50 ó 100%.
4. Canal de comunicación con el cliente
Algunas marcas también han logrado dirigir el objetivo de Snapchat como un nuevo contacto de atención al cliente, pues las interacciones en esta aplicación son privadas a diferencia de Twitter o Facebook. Un ejemplo de este servicio fue el de Amazon quien utilizó la red social en las ventas del “Viernes Negro” para aclarar dudas de productos, devoluciones de compra, descuentos, etc. la inmediatez de la plataforma ayuda a que este tipo de problemáticas se resuelvan oportunamente.
Además permite que anuncios de última hora se comuniquen de forma veloz y que festividades en fechas especiales sean más divertidas e interactivas como puede ser Navidad, Día de San Valentín o Halloween, que también cuentan con sus propios filtros.
Festivales, exposiciones, ceremonias de premios, juegos deportivos, son muchos otros de los casos en los que también Snapchat se usa para cubrir eventos por los medios de comunicación, como fue el caso de la revista Vine que reportó desde el Festival de Cannes y creó sus diseños de filtros para realizar transmisiones por la plataforma. En otras premiaciones importantes como los Oscars, ya son cientos de corresponsales específicos para Snapchat.
5. Entretener
Así como esta app puede funcionar como un medio informativo, también puede ser una útil manera de entretener a tus usuarios y ésta es una de las mejores formas de permanecer en su mente, es por eso que las campañas publicitarias cómicas son las que más persisten; siempre es más probable que te acuerdes de un comercial gracioso.
Cuando ya no tienes nada más relevante que mostrar de tu marca, busca formas innovadoras de crear contenido gracias a los filtros divertidos, efectos y garabatos que puedes realizar en la aplicación. Taco Bell ha sido una cadena que lo ha logrado, al contratar “celebridades de Snapchat” para crear material original relacionado a su producto que sea entretenido para aquellos que vean la Historia de la marca.
Como ves, esta aplicación ya se ha convertido en todo un negocio, abarca desde medio de comunicación hasta plataforma de atención al cliente, incluso hay muchos que afirman que Snapchat es “la nueva televisión”, así que si aún no has entendido cómo funciona es momento de que comiences a probarla y lo intentes. Lo que viene son incluso campañas políticas dentro de la aplicación donde los candidatos darán sus propuestas dentro de su propio canal. Sin duda, Snapchat representa el futuro y no sólo para los Millennials, para todos aquellos que consumen marcas y son tus clientes potenciales.
