Eleva el potencial de tu empresa al generar contenidos de calidad y conocer mejor a tu cliente, asegurando que en tu sitio este pueda encontrar lo que busca y sentir la confianza de comprarte a ti.
¿Te inspira cómo Jeff Bezos ha logrado crecer Amazon, desde una tienda en línea de libros hasta convertirse en un gigante del comercio electrónico? No hay duda de que tú también puedes hacerlo. Para ello debes dar pequeños pasos y conocer estrategias básicas para mejorar el e-Commerce de tu negocio B2B y hacerlo crecer para ser más competitivo.
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Sin importar el tamaño de tu empresa, necesitas contar con soluciones que faciliten los diversos procesos, ya sea preparar los pedidos, entregarlos o brindar soporte al cliente, entre otros. Esto sin olvidar que les estás vendiendo a otras compañías y no al consumidor final. ¿Qué puedes hacer al respecto?
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Simplificar el proceso de compra
Considera que tienes que contar con un sitio web amigable, donde menos clics se traduzcan en más posibilidades de generar ventas. Aquí el consumidor o el tomador de decisiones tiene poco tiempo, por lo que debe encontrar lo que busca con rapidez y tener la información que necesita a la mano a la hora de inclinarse por tu oferta.
Asegúrate de que las descripciones de los productos sean claramente entendibles para que el cliente no tenga dudas o por lo menos no tantas. Acompáñalas con videos e ilustraciones que destaquen cómo funcionan las soluciones que ofreces; cerciórate de que el material sea comprensible y explique con claridad los detalles técnicos si es el caso.
Así mismo, debes procurar que las búsquedas al interior de tu página permitan a los clientes encontrar lo que desean con facilidad. Integra filtros que les faciliten ubicar lo que necesitan, incluso puedes añadir opciones con el fin de que los clientes identifiquen las soluciones de acuerdo con una lista de puntos de dolor que puedes incluir en tu página; es decir, ejemplos de los problemas que pueden padecer.
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Generar contenido y marketing en redes sociales
Contar con un blog profesional es fundamental para ofrecer textos que amplíen la información de tus productos o servicios. De igual manera puedes generar artículos que reflejen el expertise de tu empresa en la industria en la que se desenvuelve o invitar a expertos para que escriban. Recuerda que los compradores B2B, a diferencia de un cliente tradicional, buscan insights que les permitan profundizar y tomar una mejor decisión.
Como parte de tus estrategias para mejorar el e-Commerce de tu negocio B2B es imprescindible tener presencia en plataformas de social media. Así puedes fortalecer los lazos con tus clientes, por lo que es esencial que compartas publicaciones en Instagram, Facebook y otros medios para generar tráfico en tu página web.
Recuerda que los contenidos deben ser dinámicos y llamativos. Comparte infografías, demostraciones de producto, comentarios de consumidores, así como noticias relevantes de la industria en la que opera tu negocio. No olvides organizar transmisiones en vivo para tener una sesión de preguntas y respuestas o simplemente mostrar cómo funcionan las soluciones que vendes.
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Mantener presente el SEO
Si los consumidores lo primero que hacen antes de comprar es informarse en Internet, debes encontrar la manera para aparecer en los primeros resultados de búsqueda, de preferencia en la primera página (¿tú revisa más allá de la segunda?). Por lo tanto, integra una buena herramienta de SEO para usar las palabras clave que le permitan a los usuarios ubicarte con facilidad.
En caso de ser necesario, tómate el tiempo para reunirte con algún representante de tu proveedor u organiza una capacitación con la intención de obtener el máximo provecho de los contenidos. Ten en mente que es importante que la plataforma de SEO sea amigable e intuitiva a la hora de usarse.
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Mostrar flexibilidad en precios e identificar hábitos de consumo
Evalúa, de acuerdo con las necesidades de tu negocio, si es factible ajustar tu oferta a fin de presentar soluciones más escalables. Por ejemplo, puedes ofrecer descuentos si el cliente te compra más de cierta cantidad de tus productos/soluciones o contratos mensuales, como pudiera ser en el caso de si vendes algún software.
También debes considerar la posibilidad de contar con diferentes formas de pago, desde tarjetas bancarias tradicionales hasta carteras digitales. El punto es que el cliente cuente con diversas opciones, de lo contrario, se puede ir. Sé flexible en la medida de lo posible para buscar que se quede contigo.
Por otro lado, a la hora de implementar estrategias para mejorar el e-Commerce
de tu negocio B2B, es importante que puedas identificar hábitos de consumo. En concreto, si ya sabes que cierto cliente te compra cierto producto cada determinado tiempo, puedes sorprenderlo ofreciéndole un paquete o descuento por la misma cantidad o un poco más.
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Interactuar cara a cara con el consumidor
Cuando las personas se encuentran unas frentes a otras es más factible generar confianza. Si bien es necesario que fortalezcas tu estrategia de comercio electrónico, ten en mente que la interacción con los usuarios es invaluable, son solo para mejorar el alcance de tus productos, sino también para demostrar que hay personas detrás de tu empresa.
Aprovecha cada oportunidad para asistir a eventos, como exposiciones y conferencias. Así tendrás de primera mano una visión más clara de tus clientes, además de poder generar prospectos y conocer a otros líderes del sector con los que quizás puedas formar una alianza comercial.
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Aplica estas estrategias para mejorar el e-Commerce tu negocio B2B y mejorar tu posicionamiento en el mercado. Entre más pronto lo hagas, más fácil será adaptarte a un entorno comercial dinámico que evoluciona constantemente.
