Con la ayuda de T-Mobile, el equipo de la MLB esta implementando el uso de tecnologías en las instalaciones de su estadio con las que buscan revolucionar la experiencia que viven los fanáticos al asistir a un juego.
En esta era de tecnología en la que vivimos, la transformación digital se ha vuelto una prioridad para empresas, gobiernos y personas en todo el mundo. En los últimos años, hemos visto como las distintas industrias desde la automotriz, hasta el entretenimiento han comenzado a adaptar nuevas tecnologías para ofrecer experiencias mejoradas en sus consumidores. Ahora, los Seattle Mariners están marcando la pauta en la MLB, de cómo un equipo de beisbol puede utilizar la tecnología a su favor para avanzar hacia una transformación digital.
En el 2019, los Seattle Mariners firmaron un acuerdo para innovar su estadio mediate una estrategia tecnológica con una de las operadoras de red móvil en Estados Unidos, T-Mobile y el Safeco Park, paso a ser el T-Mobile Park. Desde entonces, la administración del equipo ha realizado importantes esfuerzos e inversiones destinadas a digitalizar su estadio y mejorar la experiencia de sus aficionados. En el 2022, estas se están capitalizado y los Mariners están liderando la transformación digital en los equipos de las grandes ligas.
Los aficionados de los Mariners ya aprovechan los beneficios de la transformación digital
Kari Escobedo, vicepresidenta Sénior de Tecnología de la Información de los Seattle Mariners, es la encargada de liderar este desafío. En su segundo año con el equipo, Escobedo menciona que además del propósito de mejorar la experiencia de los fanáticos en el estadio, con la tecnología, buscan impulsar el compromiso de sus empleados actualizando las aplicaciones en recursos humanos, finanzas, inteligencia empresarial, ventas y marketing. Así mismo reforzar al equipo con herramientas como cámaras, sensores, inteligencia artificial y big data que ayudan a mejorar su rendimiento.
Por otro lado, desde la llegada de Escobedo a los puestos administrativos de los Mariners, la gerencia comenzó a rediseñar el T-Mobile Park con un enfoque digital. El año pasado dos grandes pasos a la digitalización fueron que se dejaron de vender y aceptar boletos físicos, así mismo de recibir efectivo en las tiendas del recinto.

Actualmente, para asistir a un juego los asistentes deben llevar sus boletos en sus carteras digitales o la aplicación oficial del estadio MLB Ballpark. Además, una vez dentro solo pueden pagar sus compras con aplicaciones de pago desde el celular, tarjeta bancaria o si solo tienen efectivo, deben pasar a un quiosco digital donde depositan su dinero y se les entrega una tarjeta de uso exclusivo en tiendas del estadio. Todo esto para optimizar tiempos de entrada, controles de seguridad y las transacciones en el lugar.
Otras mejoras fueron actualizaciones en las capacidades de la red Wifi del estadio, que paso a ser 5G este 2022, al igual que en la aplicación MLB Ballpark donde agregaron funciones para ofrecer un mejor valor agregado a la experiencia del aficionado durante su visita al estadio. Algunas de estas son: mapas interactivos del estadio que te ayuden a llegar a los baños, salidas, tiendas, tu asiento e incluso el estacionamiento. También ofrece una opción de repeticiones en tiempo real, así como activaciones y promociones únicas para los fanáticos en el estadio.
Las claves del éxito para la transformación digital de los Mariners
Hoy los esfuerzos hacia la transformación digital de los Mariners, comienzan a capitalizarse. Pero Kari Escobedo afirma que esto no se logró de la noche a la mañana. Destaca principalmente tres acciones clave para que la organización lograra sus objetivos, las cuales pueden ser un aprendizaje para los lideres empresariales:
- La colaboración empresaria es clavel: Escobedo atribuye el éxito de la transformación digital del equipo al hecho de que los distintos niveles de la organización estaban dispuestos a aprender, cambiar e invertir sus recursos en la causa. Esto se debió a que antes de comenzar a implementar la tecnología, realizaron campañas para promover las ventajas de estos avances.
- Los socios adecuados te ayudan a lograr tus objetivos: El acuerdo estratégico entre el equipo de Seattle y T-Mobile ha sido fundamental para acelerar la adopción y el desarrollo de nuevas tecnologías y aplicaciones que impulsan la transformación digital del equipo. Además
- Los datos como aliados: Según Escobedo, las herramientas avanzadas de análisis de datos fueron fundamentales para comprender cuanto tiempo y para que recurren sus fanáticos a los dispositivos celulares durante los juegos. Esta información les permitió desarrollar nuevas implementaciones tecnológicas tanto en la app de Ballpark, como en el estadio basándose en las necesidades de los usuarios. Por ejemplo, al darse cuenta que gran parte de los asistentes buscaban repeticiones de jugadas en línea, crearon una nueva función en la aplicación que las trasmite para cada jugada en tiempo real.
El próximo año, el T-Mobile Park albergará el juego de estrellas 2023, el evento perfecto para que el mundo del beisbol conozca los beneficios que la tecnología puede traer a los aficionados. El equipo de Seattle, es punta de flecha en la transformación digital en las grandes ligas, pero en muy poco tiempo indudablemente más franquicias notarán los beneficios y comenzarán a invertir en soluciones tecnológicas para mejorar la experiencia de los espectadores.